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[其他相关] 淘宝用户心理购物逻辑?

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发表于 2015-3-9 19:19:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
派代网大神干货:
      2015年新年丶元宵节已过。相信很多人还沉浸在春节放假综合征中,当然我也不例外。当然这个春节身为电商人,我则在思考淘宝,以及整个电商用户购物的心理逻辑是什么?2014年我们一直在倡导用户体验丶以用户的角度思考,但是真正能做到的也是凤毛麟角。然而如果能了解用户心理购物逻辑,还是有可能的。


      当我们需要购买一件商品,比如我年前购买的家乡的大米吧。


      但是对于粮食大米来讲,现在充斥着大量的家伙,每个都自称是农村绿色无污染,怎么办?吃是很重要的,还是要细心挑选一下才可以。那就问问【万能的淘宝吧】~~


      当我习惯性的在淘宝搜索,大米的时候,映入眼帘的是豆腐块商品丶右面直通车推荐的商品。当然大部分推荐的是,黑龙江五常稻花香,但是据我所知,很多正宗稻花香非常稀缺,淘宝上的很多都是挂羊头卖狗肉,怎么慧眼识金呢?


      当我看豆腐块和直通车推荐商品,大概分析出有两类产品。

      一类是天猫店,可以理解为公司出品,首图拍照正规,一看就是专业团队所为,价格略高。

      二类是C店,也是草根出品,图片特点,本人或者全家全照,文字正宗五常稻花香,价格比较平民。

      乍看之下觉得天猫和淘宝店铺都不错,各有各的特点,怎么办呢?那就看看销量多的怎么样,首先点开天猫店铺销量最多的看看怎么样,打开天猫详情页,不可否认视觉和产品卖点方面确实突出。图片拍摄大米非常晶莹剔透,很有吸引力。那么在看看C店如何?我选择了一个图片写着,【正宗五常稻花香,一粒不掺假,不好随便退】,打开详情页,普通的照片拍摄丶大红大绿跳跃式的文字,但是掩盖不住朴实的特点。


      后面的动作就省略了,从这个购物逻辑大家可以了解,购物是遵循一定逻辑的。

      想买的东西—搜索相关关键词—筛选相关关键词—豆腐块选择—产品详情页—咨询—下单购买

      从商品购物逻辑,可以看出这是一系列动作,所以对于电商行业要把每个细节做好,去引导用户购买。有几点大家需要关注。


      第一:标题关键字的准确性

      但用户购买某一件商品,关键词是用户与商品产生联系的唯一关键点。如何能有效的写出符合产品丶符合自己当前商品特点的关键词,那是很重要的。关键词要考虑,商品的基本特征丶以及你店铺现在级别丶商品销售数量等等。


      第二个:那张最吸引你的主图

      喜欢欣赏没得事物,是每个人的天性。做电商也要符合这个心理习惯。但是每个行业的主图都有自己的特点。比如我购买的大米天猫店铺和C店就有很大区别。C店图片有很多大文字,专业成为牛皮癣,很影响淘宝用户体验,但是大家都在做,说明这是行业的小秘密,如果你恰好是C店也不可避免的要这么玩了。


      第三个:详情页促使用户下单

      单用户来到你的详情页,那么会有一半的几率购买,如何打动他就要看你的详情页本事了。要关注你的用户关注产品的特点是什么,功能丶款式丶价格丶售后服务等等。当然很多人反应这个特点很难拿捏的准,没关系可以去同行的店铺多去学习和提炼,结合自己商品去不断修改,会出现用户喜欢的下单理由。


      第四个:客服的重要性

      我们思考一个问题,客服充当的什么角色,为什么每个店铺设置客服呢?客服就是详情页的补充。当你详情页的信息无法满足用户,而且用户恰好想买你的产品,并且有几个疑惑,那么客服的补充凸显出来了。这里包括用户对商品信息了解不足,需要客服补充。更重要的是引导顾客正确购买产品丶推荐相关产品。

      第五个:用户是盲目的跟从者

      很多用户为什么喜欢购买销量多的宝贝呢?因为用户是盲目的,但某件畅销的商品有很多人购买,商品的评论和产品销量直接给了用户购买理由。对于购买零销量和零评论的产品,存在很大风险,所以很多用户喜欢爆款。这也是打造爆款是电商成长的手段之一。所以如果一件单品想做好,那么销量和评论不可缺少。淘宝几板斧就少不了,前期刷销量丶直通车打爆款丶淘宝客高佣金比例,这几大招。

      最后,除了以上几点,还包括很多方面,每个细节都是值得付出的,而且每个细节是环环相扣。只有把每个环节做到最好,你才能脱引而出这就是电商的用户购物逻辑。
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admin + 5 谢谢分享,刷信誉哪个好有您更精彩!!

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发表于 2015-3-17 14:24:49 | 显示全部楼层
对我很有帮助!谢谢分享!
发表于 2015-3-30 15:40:19 | 显示全部楼层
今天的心情很不错啊
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发表于 2015-3-31 17:28:54 | 显示全部楼层
收藏了,细细品读!
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发表于 2015-4-2 11:29:33 | 显示全部楼层
看帖回帖一条路!
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发表于 2015-4-8 07:35:50 | 显示全部楼层
好东西,学习学习!
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发表于 2015-4-10 15:12:05 | 显示全部楼层
楼上的很有激情啊!
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发表于 2015-4-16 23:32:23 | 显示全部楼层
楼上的能详细介绍一下么?
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发表于 2015-4-17 17:00:29 | 显示全部楼层
楼主的文笔不错!
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发表于 2015-4-17 17:53:25 | 显示全部楼层
今天是个特别的日子,值得纪念!
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