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派代网大神干货： 不管是刷单螺旋，直通车，钻展或者是SEO，其实归根到底只是运营推广里面，最初步的引流阶段。真正支撑一个店铺的核心数据其实是转化率。 很多卖家朋友在头疼，螺旋到了首页，烧了车，开了钻展，价格还比别人低，为什么就是没转化？？？跳失率也高，访问时间和访问深度也不如意。这是因为店铺和产品本身的内功没到位。 下面就分享下如何提升转化率。 转化率从大体上，可以区分为两块：运营成交转化和客服成交转化。 一：运营成交转化 1：营销工具是否充分利用？ 营销工具包括满减，满就送，满XX包邮等。这一块是提升转化率和客单价的首要操作。不难发现很多卖家主推款的卖价是299，但是优惠券必须满300才能使用；或者就是主推款为羽绒服，加10元送打底保暖T恤等。从套餐的附带品下手，可以根据价格的差异起到营销的作用，从而提升转化率和客单价。这一操作在男装类目特别明显。 2：主图下方掌柜推荐 这一块的目的是为了分化引流进来的流量，毕竟再好的产品也不可能做到转化100%，如何将这些转化不了的流量，分化到同系列其他产品上，就看卖家朋友在掌柜推荐这里下了多少工夫。 3：店铺首页 首页第一屏店招是否将本店的活动；主推款等优惠信息通过首屏图片表达出来？ 第二三四五屏是否根据产品的特性，进行款式或风格的区分？ 是否有清仓区？+N元换购区？......区？ 店铺首页一定不要杂乱无章，各类产品依据产品特性分类好后，一一展示，并且加入清仓区，换购区，提升客户浏览内容。一个好的首页，除去设计美工的功底外，就看店铺的整体布局，一定要让客户有内容可看，有内容可读，只要你能留住客户，还怕成交不了吗？ 4：导航条和详情页左侧分类 根据产品特性，以女鞋为例，鞋跟（中，低，高）；皮质（牛，羊猄，PU）；鞋头（鱼嘴，尖头，圆头）；价格区间；新品；清仓；活动等进行详细的分类。目的是让客户能够快速准确的找到他想要的产品。特别是产品数量多的卖家，这一块一定要细致的做好区分。 5：主图5张；宝贝说明（标题下方文字） 通过单品引流进来的客人，最先看到的是这一块。主图多角度展示产品，宝贝说明将产品的卖点进行文字包装和剖析。 6：销售记录及评价 这里不多说了，大家都懂得。羊群效应！！！！ 7：详情页 一个好的详情页，不单单是好看，更应该是贴近客户需求，做客户想看的东西。孕妇家居装详情页应该突出的是产品的舒适性，抗辐射等实用功能；孕妇外穿的时尚装应该突出魅力妈妈这个文案点；平底女鞋也应该着重突出舒适；食品类目突出安全卫生，运输保障； 其次就是要对产品的原材料，进行文案修饰和噱头营销（女鞋：澳洲胎牛皮，鲤鱼皮等）；服装鞋类类目，一定要做套餐搭配推荐！！！ 8：网页打开速度，图片加载速度 体现在手机端，那些偷懒的卖家，直接把PC端详情页直接放在手机端的，应该已经吃到苦果了。 9：公司介绍，品牌文化 自由品牌必须做的一块，同样是通过文案修饰和噱头，配上线下实体店图片，公司仓储物流图片，设计师团队等（是否真实不考量），让客户对品牌有初步的认识，甚至产生品牌信任。 二：客服成交转化 有一句话叫做，询单转化率不足60%的客服不是好客服。客人之所以询单，肯定是抱着预期购买的心理，希望通过跟客服的沟通，达到客户对产品的更加了解，或者满足客户占小便宜的心态。客服必须对产品了解，对营销套餐搭配了解，这样才能起到推荐的目的，解决客户在下单前对产品的疑虑；其次，对于希望能占到小便宜的客户，怎么在客户不反感的前提下，有效礼貌的拒绝，也是客服的必修课。 拿我自己负责的主店铺来举个例子。我们店铺是长期有一张10元的无门槛优惠券，但是并不开放领取。我在对客服进行培训时，遇到希望占小便宜的卖家，客服一开始可以表现出为难，然后表达对这个客户很是喜欢，愿意问下主管是否能给客户更优惠的价格，3-5分钟后回复没办法，但是在自己的努力下，主管答应给客人一张10元优惠券，并且一再叮嘱客人在评价时不能说有优惠券，因为这是只有尊贵的客人才能领取的内部券。很简单的一个方法，几句话，能让一个客户拥有一个很好的购物体验，能让他们觉得，自己真的占到了便宜。其实，10块钱优惠券早就算到推广成本里面去了。
至于客服无法解决的一些问题，比如合作快递，发货时间，也往往导致客人最终没有下单成交。一样的道理，没有解决不了的问题，只有不能解决问题的客服。
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发表于 2015-3-11 13:08:25
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