个人经验：怎么才能做好淘宝，才不走出淘这一步

单身梦

派代网大神干货：很多小卖家苦于没有流量，又没钱做推广，所以徘徊在开店门前无所适从，到处发泄心中的怨气。既然我们做淘宝，那么就要抓住淘宝的免费流量：
　　首先要把店铺名字设置几个你的关键词，店铺简介多写一段文字，放上关于你的宝贝的关键词，让买家搜索时可以搜索到你的店铺;其次，宝贝描述里面开头要放上一段带关键词的描述，不要总是堆放那么多没有顺序的图片;还有我们可以利用评价带来免费流量，给别人评价时可以带上自己店铺名字和产品信息。这些虽然看起来不起眼，但只要平时稍加注意就可以得到长久的免费流量。

　有的卖家做了几年的淘宝，还不知道论坛在哪儿，论坛头像依然是灰头灰脑的一个，很可惜啊，淘宝论坛是个免费的分享平台，大家可以分享自己的开店经验，分享的同时又可以推广自己店铺，一举两得啊!还有，给自己的论坛账号设置一个鲜明的头像，让人一眼就可以看到你是卖什么的，感兴趣的人就有可能进入你的店铺去看看，或许他就是你的潜在客户呢!

　　我跟卖家聊天过程中发现，很多掌柜还不明白店铺评分的重要性，或者从来没有关心过。店铺评分飘绿会影响店铺搜索，产品搜索权重。所以我们要尽可能地引导买家给我们打5分，当然这要看买家什么态度，还有我们采取什么手段达到这一目的。最简单的方法是，给买家一些优惠，5分好评返还礼物什么的，还可以根据自己的实际情况设置礼品，让我们的店铺保持在红色状态，赢得持续的免费流量。

　　我做过统计，一般老顾客完成下单在15分钟左右，而新顾客普遍在20分钟以上，原因就是老客户已经对小店有了基本的信任，而新顾客尚在疑虑中，小店的质量丶价格丶发货速度等还没有赢得顾客的信任，当然要多费口舌了。
　　所以，很多买家买了我们的产品，不能一走了之，逢节假日要不断去问候一下，或者送个小礼物什么的，一来表示感谢，二来争取他成为我们的回头客;

　　为了争取更多的回头客，我在如何提高老客户回头率上动了一番脑筋，首先建立顾客档案。每次成交以后，我都有自己的简易的台账记录，记录了当日成交的一些单子，一客一档，每日更新，从中总结出每个顾客的个性化的喜好。

　　很多朋友可能要问了：跟客户谈感情?谁知道你什么心思!这里说的感情是情感营销，就是在跟客户谈生意时不要简单地只谈生意，带着功利思想跟他们交流，而是要心贴心地，不断传达你对他的关心，聊聊家常话，分享一下自己某方面的生活体会和感想，对顾客是一种帮助，无意中对我们也会有帮助，顾客会感到我们是平易近人的，给他留下深刻的印象，即使当时他没下单，但日后当他要买东西时肯定会第一个想到我们的店铺。

　　很多卖家一看到中差评就头疼，这是我们共同的痛点。可以说，谈中差评色变。遇到中差评我们可以尽力跟顾客沟通，一般情况下都会得到解决，但如果碰到不在乎我们感受的，也没办法，我们只好坦然面对，这时可以进行评价解释。好的解释或许能可以带来良好的客户体验，提高转化率。

　　我们要明白一个道理：评价解释不是只给某个顾客看的，而是针对全网顾客的。很多买家在看宝贝时很关心中差评，他会首先看看这个宝贝的中差评是怎样的，然后确定是否购买，或许这是买家共同的心思吧。试想，如果一个掌柜在中差评解释里面大肆谩骂，抱怨买家如何如何不通情达理，自己的宝贝如何如何好，针锋相对，反击质问这位顾客，作为买家会有什么感觉?反过来，如果在中差评里面真诚对待顾客，坦诚地讲明事情经过，然后以友好的心态表达歉意，这会让买家怎么看?我想买家看到上面两种不同的解释后，如果要买的话，一定会选择后者来购买。

　　很多店铺开始时都会犯个毛病，就是想卖什么就放什么，没有定位，而且店铺里面好几个板块，都放相同的宝贝，店铺看起来宝贝是很多，但买家进来后感到很没头绪，找不到要买的东西。尤其是有的店铺里面好多种不同类目的产品，店铺定位不明确，导致主营占比低，这样就会影响店铺生意。主营占比最好是90%以为好

　　虽然我是兼职，但我很喜欢研究推广方法。不放过每个可以推广的机会，其实有很多免费的推广平台哦，比如，微淘，微信，微博，淘宝论坛，站外论坛等等都不错，但要想取得一定成效要看我们付出多少。

　　首先我们的QQ空间就是一个非常好的地方。

　　当然了，空间不能是纯粹做广告的空间，那样会引起大家的反感。我每天在我的QQ空间里，分享一些跟我的顾客群体相关的内容，经过对市场的考察，我发现，我的顾客群大多是35到45岁的妈妈们，于是，我在我的空间里面不时增加点家常菜谱，如何教育子女还有健康保健类等妈妈们感兴趣的话题，这样，吸引了很多的顾客，这些顾客在看我文章时，也自然会顺带看看我的广告了，这些都是我没有花一分钱的广告带来的。此外，我还花了大量时间研究如何把淘宝店铺搬到QQ空间来，现在，在我的QQ空间首页是我的淘宝店铺，

　　我每天在QQ空间的说说上留一句话“我的空间首页与众不同哦”等话语以吸引我QQ好友的眼球。
　　这就是在我的QQ空间的淘宝店铺，为怕有做广告的嫌疑，我把店招给涂去了，也许有的顾客会问，那么，您是如何把QQ空间装扮成淘宝店铺的呢?告诉大家一个好的老师，他会指点你一步一步的操作的，那就是大家熟知的百度，各位店家只要在百度上搜索“如何把你的QQ空间装扮成淘宝店铺”，就会有很多大家操作的经验，步骤。
　　所有的进步和成绩都不是偶然，付出就会有回报，只要我们有心，有毅力，就会看到天边那抹彩虹，相信我们都可以做到皇冠，金冠!一起加油啦



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