咱家店的客服做到这些了吗？做到转化率飙升100%！

干货派

淘宝越来越重视卖家的服务能力,那么作为公司接触顾客前沿窗口的客服服务能力就很重要了.记取把当年自己客串客服的一点心得拿出来和大家一起分享,欢迎灌水,哈哈哈哈…..
       一丶服务过程中的注意事项

       1.要第一时间回复：

      当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好！请问有什么可以帮您的呢？这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦

       2.要注意服务态度：

       尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有买你的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦。不仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。

       3.对待顾客要有耐心

       任何一位消费者,他对自己想购买的商品一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

        4.对待顾客要细心

        跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的 话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而来的是中差评的降临，你要更多的时间和精力处 理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头，切记。

        5.对待顾客要用心

       人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有言语能够帮助相互沟通。当顾客说道自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才找到可以做的

        6.一定要把顾客加为好友

       不要因为有时候有遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。

       二丶能力要求

       1.‘处事不惊’的应变能力

       对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战，比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。

       2.挫折打击的承受能力

       销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解？或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。

       3.情绪的自我掌控调节能力

       情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个顾客，可能第一个顾客就把你臭骂一顿，因为心情变得很不好，情绪低落，后面99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心里素质非常重要。

       4.满负荷情感付出的支持能力

       什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务不可以吗？不可以，你对待每一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。

       三丶客服基本要求

       1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

       2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

       3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

       4.对产品款式细节了解丶掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。

山姆弟弟

看帖、回帖、拿分、走人

冷萌段子王

楼上的心情不错啊！

帖雅唱

没人理我，好伤心啊！

没胆挂念

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楼主很有艺术范！

少年与猫

楼主看起来很有学问！

尔新柔

楼主很有艺术范！

枉凝

楼主看起来很有学问！

多啦只是个梦

楼上的真不讲道理！