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本人小女子一枚，是做服装，直接从工厂拿货代发，代理商就两个，我跟我朋友，大家卖的货都是一样的。 问题是这样的， 18号中午的时候收到提示退款退货，点进去看到买家提出的理由是：卖家发错货，下面还发了图片的，他拍的是黑色S码的，图片是白色M码的，当时以为是自己不小心发错了，联系客户未果，就直接确认让他退货了， 好了问题就来了，一个时间内接二连三的接到这样的退货退款，一共4单，我就开始觉得不正常，本来一天也就十几单，不可能有这么多发错货的，而且是同时，每个退货定单查看也没有发现什么问题，旺旺号收货地址都不同的，唯一的相同点就是，电话联系不上旺旺联系不回的，本人对淘宝规则也不是太懂，想着既然他要退就确认给他退货吧。 晚上跟朋友谈起这个事，她说她刚刚也是遇到这个问题，也是4单申请退货退款的，原因如出一辙：卖家发错货：拍的同是一款衣服，然后我们两个对了一下退货的旺旺号，不相同的，但收货地址是一样的，只是门牌号不同， 也就是说我这里申请的4单退货，跟我朋友哪里的4单是一样的，而且客户是把我们两家的图片互换了，在我这里拍的S码图片上传到我朋友的退款退款哪里，而我朋友的就上传在我这里，可悲的是我们没有联系上客户的，都同意退货了。 现在退货收到了，检查过没有问题就给他确认退款了，确认退款后，就开始投诉我们了，投诉理由：承诺的没做到 ![]()
冤呀，从下单到退货都没有联系过我们的，就说我们没退他运费，而且在投诉页面也没有说运费是多少的，我们就是想退也不知道退哪里。 小女子一枚，淘宝不懂，请教有经验的，遇到这些事应该怎么办呀，是退他运费呢，还是拒绝呀，退运费的话也不知道一单退多少钱，不退的话，又不知道怎么拒绝，需要什么证！
解答： 开通退运险，至少不会有这些理由投诉
一件衣服最多 10来元的快递费 你如果确定你没和他 聊过退货运费的事 你可以拒绝 不过淘宝小二接入纠纷 可能会支持买家 因为 本来没错的你 你居然粗心大意“承认了自己发错货” 这是你的过失
你已经承认是发错货了，这样再申诉是不太可能判你赢了，下次注意下就好了
如果旺旺聊天上你承认自己发错货，那么买家申请退货，或者运费，你都应该立刻处理好。退运费多少钱？你是包邮的吗？如果是包邮那么我建议你最好的方法是电话咨询小二。
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发表于 2015-7-27 21:27:29
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