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离职之后，写的一篇文章竟备受关注，最近在家就把过去的经验分享一下。 ----------------------------------------------------------------------------------------- 文章很长，第一次写这么长，需要耐心看，最后面会分享一个小干货！ 作为一个店铺的运营，你可能知道店铺存在很多问题 但是却无法下手，这里弄弄，哪里弄弄，最后什么也没弄好 我也遇到过这样的问题，所以做了个总结！
其实很多东西都是很基础，我们都知道的 但往往最基础的东西，却是最重要的 我们没有做好基础的工作，却整天把时间浪费到处找干货 在多的干货也解决不了你店铺自身的问题 所以需要一步步的把店铺的基础调整好 店铺做好就是自然而然的事情了！ 任何方法手段，都是建立在正确的思维之上。
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如何去发现一个店铺的问题以及解决问题呢？
一丶整体店铺的视觉观察 1.一打开店铺是否能让你知道他是卖什么的，他店铺的主推产品是什么？ 2.看他店铺的首页丶主图丶详情页的色调是否协调一致，是否符合店铺的定位？ 3.首页主要作用是引导客户，他的排版是否合理，分类是否明确 4.店铺海报的卖点是否突出，活动内容是否吸引，表达的主题是否清晰明了. 5.图片的拍摄是否有质感，产品的细节是否拍摄到位。 PS: 1.一般店铺的色调不超过3种，其中一种为主色调 2.图片上面的字体跟颜色也不超过3种 3.海报的比例，产品应该占主体部分，大约占2/3
二丶店铺数据的分析与解析 通过生意参谋跟江湖策查看 目的是找出店铺中异常的数据便于进一步分析 1.店铺30天访客数 ①趋势变化--访客是否稳定 ②跟同行的对比--流量在同行中是否有竞争力 PS: 如果发现有访客不稳定的一天 可以先了解当天发生了什么（修改了标题？报了什么活动？） 观察数据来源渠道
2.店铺的转化率 ①跟行业转化率的对比 ②30天转化率的变化
3.客单价--跟同行的对比 ①店铺的搭配是否设置合理 ②客服是否引导搭配购买
4.店铺的流量结构 ①无线访客的占比 ②老客户占比 ③免费付费流量的占比 PS: 一般情况下一个正常的非标品类目的店铺 无线访客占比60-70%，老客户占比10-50%（每个店铺不一样），免费流量大于付费流量才算正常
5丶店铺跳失率，访问深度，平均停留时间 店铺的跳失率在70%以下都算正常，高于80%那问题就大了 访问深度停留时间代表，你店铺是否有吸引力，分类是否明确，搭配是否设置合理 PS:访问深度跟停留时间不是越高越好！
6丶流量来源分析 pc端的流量来源渠道 无线端的流量来源渠道
7.店铺定位 ①.装修风格 ②.拍摄风格 ③.价格区间 ④.受众人群 可以在新版的会员中心-人群分类里面查看你的受众人群
三丶产品结构的分析与调整 1. 店铺的主营类目占比 最近发现母婴店铺产品主要是儿童日用品，但是里面有个产品是儿童安全座椅 会发生一个问题就是你儿童日用品卖的好你就是母婴类目 如果儿童安全座椅卖的好你就是汽车 配件类目，而且儿童安全座椅的客单价很高 店铺主营类目对店铺是有一定影响权重，所以在做店铺的时候你需要做好取舍！ 2. 店铺的产品分类是否合理 可以按功能，按价格，包邮，上新等设置 3.部分产品的调整 ①.滞销的产品 90天内店铺0销量的产品 解决方法：先下架到仓库，然后重复发布一次，把图片复制过去，最后把仓库的删除。 ②动销率低的产品（分为SPU低的跟SKU低的） 产品的开发是否合理 库存是否设置合理 4.上新计划的规划 根据店铺的情况跟对手的情况制定上新计划 上新最好设置一个固定的时间 5.店铺主推款的确定 结合生意参谋找出店铺访客数高的转化率高的产品，可以考虑作为主推产品 6.产品搭配是否合理 可以参考的2个地方 ①江湖策-页面优化-PC端-宝贝关联推荐 ②生意经-宝贝分析-关联分析 可以根据店铺的数据进行参考 7. 清仓计划
四：市场分析 这里主要使用的工具是生意经 1.了解你所在类目下你所在的子行业的容量 ①容量有多大 ②占比有多大 2.了解你所对应的产品的销售趋势 3.了解你主推产品的热销属性以及属性的趋势 市场分析的目的 1.了解你要做的市场有多大 比如你想一年做1000W，结果这个市场只有500W，那你的想法是不是就不能实现。 2.寻找蓝海市场插入点 ①刚开始进入一个市场，由于市场竞争比较大，我们需要寻找一个竞争不大的入口 先插入市场，等有一定的客户，然后慢慢的扩大。 ②季节性产品，知道什么时间点该去上新产品 3.准确的把握市场的需求 比如一个产品什么时间点有需求，什么样的属性需求量大。
五：竞争对手的分析 申明：这里会用到一个免费工具。 我不否认我参加很多很多的电商培训机构，不止一家，这只是一个工具而且是免费的。 1.可以采集到店铺所有宝贝的属性还有销售数据 2.如下图
六丶全店的优化 1.店铺首页的优化包含PC端跟无线端，二级页面的优化 2.单品标题的优化还有全店标题的布局--标题优化需要长期的跟踪 3.全店上下架时间优化 可以借助第三方软件，但是主推款的下架时间要单独的调整 关于上下架怎么调整也有大神也的很全面了： 刚找了下，好像被删除了，我转载了一下：
4.对店铺里面不好的评价进行解释 差评尽量联系买家修改 不好的评价进行解释 解释注意态度要正面积极，因为这个解释是给后面的顾客看的
5.客服培训[重点] 查看客服的聊天记录，查看客服的旺旺响应时间，咨询转化率，回复率等数据 尤其是客单价比较高的产品，客户对转化率的影响高达60-70%，所以客服培训非常的重要 客服的培训的重点 第一是要专业，对产品熟悉，对产品的功能及使用场景非常熟悉。 第二是要热情，现在的网店客服多半是一问一答的模式，一个客户咨询你，要让他感觉到你的热情 你的主动，你的专业善于引导客户，而不是客人问什么你答什么！
七丶主推款的设置跟优化 主推款的基础设置 1.能升级企业店铺的赶紧升级 2.开通7+服务 3.淘金币抵现 4.手机端专享价 5.公益宝贝 6.开通信用卡分期花呗， 7丶运费险（有争议根据自己的情况） 8.其他能开通的都开通
主推款的深入优化 产品属性的完善 核心卖点的提炼 5张主图的优化 详情页的优化（尤其前3屏） 说到主推款的优化，很多人可能会想到是不是要重做详情页了，答案是：不是的 ①确定你的主推款有一定的市场容量，属性是填写完整的 ②在你的竞争环境之下（竞争关键词+下架时间） 你的价格能让大部分人接受 你的主图可以脱引而出 你的产品具有差异化卖点（可以是产品本身或者你的服务） PS： 因为现在手机端的流量已经占比70% 图片的优化主要是5张主图（可以放产品细节图丶场景图丶产品差异图等）因为在手机端，主图=详情页 详情页也只优化前3屏，不用全部优化（几秒内让客户停下来仔细了解你的产品，引导咨询）
八：付费推广的调整 主要说直通车 1.看点击率 2.看转化率
我也看过很多大神分享的直通车的玩法 直通车跟搜索玩的都是关键词 关键词的本质就是竞争 竞争环境=关键词+位置 不管什么方法 ，直通车的本质玩的就是点击率跟转化率 前提条件是你的产品质量好，有差异化，有一定市场容量
比较常见的2中玩法 一.低价引流也叫广撒网 低价引流的本质是找一个竞争很小的环境或者没有竞争的环境 这个质量得分已经不重要了，因为质量得分就是由质量得分决定的 如果你选择一个没有竞争的环境，那么质量得分就没有意义了，3分你也可以排到第一 1.找飙升词 2.有一定搜索量但当他宝贝数少的长尾词（竞争小的词）
二.核心词主推法 1.刚开始找10个非常精准的关键词 有一定展现量，点击率跟转化率不错，竞争度不太强 2.控制好预算，选择点击率高的地域还有时间段 3.开通站外搜索推广，手机端出价高于120%-200% 4.刚开始关于点击率跟展现量，不断优化图片，调整出价 5.等计划养的差不多可以慢慢加入一些关键词 6.ROI低的词，先降价观察，后续表现不好在考虑删除
最后的干货分享：
新品最新的补单玩法： 玩法一：俗称678玩法 1丶发布一个新宝贝，设置定时上架在凌晨上架。 前提是做好标题优化，主图详情页，店铺装修等 2丶第1-5天，每天最多补2单，第6 7 8开始确认收货 1.补单的账号必须是真实购物买家账号 2.6 7 8千万不能补单，就确认收货，写好评价就行了 3，以上的方法重复3次，如果3次没成功，删除从新操作
玩法二：3天螺旋法 1.必须是真实的买家账号 2.第1-3天，前2天尽量按照真实的购买，第三天成交按照第1天跟第2天的综合*2进行补单 3.以上的方法重复操作2次 任何方法都会有失败的，可以多去尝试一下。
PS:最近刷单抓的比较严，但抓的多半是账号的问题，补单不一定不能去YY,QT，QQ群或者第三方平台，一定要找真实的买家或者给老客户优惠的方式。
一个运营的成长在于多交流，多学习，欢迎大家来我找交流或者大家店铺遇到了什么问题，可以帮您免费诊断，对别人的帮助就是对我最大的成长。
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发表于 2015-7-31 09:49:33
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