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很多天猫运营店长，都经历过奇葩的老板，纠结自己的运营工作，然后频繁跳槽，不断寻找好公司好团队。做不下去的原因，到底是老板太坑爹，还是我们不会沟通？
最近很多学员和我聊天，运营技巧策略学了很多，自己感觉能力有很大提升，做运营做推广技术方面都没啥问题。但是发现融入一个团队中，老板很多时候不认可自己，自己很多想法得不到充分支持，明明自己对的事情，但老板不赞成，感觉老板不讲理，很无奈。今天索尔给大家分享如何与老板沟通相处，发挥自己的运营能力。
线下的传统行业，相对工作流程内容固定，每天按照一定的顺序，每个人完成任务就可以；而电商比传统行业，是个节奏更快，经常变化的行业。 天猫规则的变化，推广方式的更改，活动资源的变更，都需要每天关注，并且具有一定的学习能力，去学会这些新玩法，然后想出好的策略，来应对变化，提升店铺销售额。所以电商团队工作节奏更快，更需要紧密配合，尤其是老板对运营，需要足够的信任和放权，充分发挥运营的能力。
线下是依赖制度的管理，电商是基于信任的管理。如果老板对你个人和能力不够信任，那么即使你的策略正确，老板也不一定赞成，你无法说服老板给你支持资源。有不少学员找我，说自己公司老板如何奇葩，不给推广费，还要排名第一，销售额要多少多少，根本不可能做到，一点都不现实，根本不懂电商，没法干了。
这种老板最好适应其实，因为他不懂，没经验，所以才空谈目标，不切实际。后来就具体问题，我教了学员几个沟通技巧，变换一下沟通角度，抓住老板的关注点，他非常受用觉得，确实自己不会说服别人。
其实，每个人有各自看问题的角度，你觉得这样对，可能别人觉得不对。当别人质疑你，拒绝你的时候，不要去抱怨，太正常了。例如销售额没完成，你认为不是自己原因，但老板认为是你能力不够，可能换我跟你老板说，他才会相信是自己店铺不切实际。想要说服对方，不要去抱怨别人不理解，不支持你，没有哪个公司老板不想自己生意好，大多数是你没有抓住对方的心理，痛点与难点，没有足够的说服能力，所以不信任你，导致你很多工作无法落实。
在我做电商运营五年过程中，接触过太多的企业老板，包括我在361度和探路者做运营时两家上市公司的ceo等。他们看销售额看问题的角度，是完全不一样的思维，他们可能通过自己学习，就算你电商运营很专业，他们提几个问题，你都很难回答，当然这些问题都是很有道理的。
开始有一度很不适应节奏，后来我深深佩服这些上市公司大鳄老板，异于常人的战略眼光以及思维方式。没有说服别人的沟通能力，本身就是个大问题，你的工作很难落地。技术可以学，但职场经验，沟通能力，需要在技术精通的基础上，长时间积累。
例如推广费的问题，很多运营觉得老板为难自己，销售目标定的老高，但推广费却找各种理由砍掉。这种情况就是考验你的沟通能力，不要幻想谁能给你无底线的支持，必须有充足的理由，一颗定心丸儿。
你必须对店铺历史数据，行业数据和其他竞品店铺的情况都非常了解，并且写成详细的运营推广计划，拿给老板看，抱着研究的态度和老板沟通，证明你的计划非常靠谱和现实的。只要你的计划是专业的，符合正常逻辑的，那老板才觉得这么多推广费是可行的，要推广费都是花在什么地方，怎么花，如何分配占比，到达什么效果。再就是，位置摆正，是公司需要这么多推广费，不是我运营需要。
还有和团队的合作，充分融入团队，了解每个人的工作状态和具体工作，也是非常关键的。做好电商是团队合作的结果，不要妄想靠你个人技术能力来让销售额翻倍，尤其是天猫店铺。
做好店长运营，一定要把能分配的工作分配给别人，自己才有更多的时间研究销售核心问题。很多运营每天打开电脑，一言不发，埋头苦干。其他岗位的人，都不知道接下来的计划，客服不明白接下来活动节点，设计不清楚做哪些页面，产品不知道如何备货，各自做自己认为对的事情，这样的店铺实在太多了。
所以做运营计划，是非常有必要的，2015年以来，很多看我文章加我好友的同学找我说，最近老板让出运营计划，从来没做过，无从下手。
其实老板这样做，就是因为他不了解现在的状况，以及对未来的销售节奏不明确。如果你能符合老板的期望值，了解公司团队最需要什么，写一份详细完整的计划，并且传到给团队每个人，这样无论是老板，还是团队人员，都会非常信任你，有了信任，才有支持。其实换个角度角度想，如果你每件事情都做的很清晰，那么我相信没有老板愿意放弃一个好运营，拿自己店铺生意开玩笑。
这其实跟我写文章一样，我每周发的电商文章，都有数万的浏览量，有人赞同，也有少部分人反对攻击。但是我很明白，你做任何一件事情，100个人都说你好，绝对没有可能；只要大部分人说好，那么你的价值目的就实现了。
所以做运营，心态是非常重要的，要不断锻炼自己，要坚信自己的策略是正确的，并且有计划，有数据来说服别人，让团队老板信任你，你才能充分发挥出自己的运营能力。如果一味抱怨，老板是个傻逼，经理是个笨蛋，人事是个马屁精，这样再跳槽多少家，你也做不好店长。
能够深刻理解天猫运营，学习推广技能，并且能写出完整的运营计划，做到表格化运营，是非常关键的，才能适应现在店长运营的要求。不要抱怨老板找你要计划，注重锻炼自己的沟通说服能力，在电商天猫店铺，你会获得比别人更高的职位，更快的成功。
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发表于 2015-8-14 09:05:27
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