派代网大神干货：今儿偶然心血来潮.回头看了看.发现曾经走的路也曾有遗憾.所以叙述不清之处望多多包涵,您要不包涵,那也只能请你别看.
一丶20**年 进入义乌,由于没做过电商.又要假装符合应聘要求.我当时应聘评价维护客服.根据招聘要求,我思考.自身若说做过淘宝必会被拆穿.但若说刚出学校也必然不会出众.
我选择真假参半:递交简历时,我说我做过10086电话客服,第一关过.HR问,你有什么优点能够胜任这个钢纹?我脸皮厚.第二关过.老板问你觉得客服日常工作内容是什么？帮助客户买我们的东西,并在过程中让他开心.通过上岗。二丶上岗了,怎么办呢?连淘宝网都不知道是什么的我...
HR说周一来上班吧...我心知我有被淘汰的可能.因为我他妈真的没打工过啊我擦. 当时就告诉HR,下午不回去了.我在公司熟悉下环境.也了解下团队.好更快融入公司.接着一下午时间,我记住了www.taobao.com.知道了什么是旺旺.知道了卖家后台长什么样.并熟记于心.
===================================================
三丶周一上岗,（义乌做6修1,上午8.30做到下午6.30).我7.30到公司.默默打开电脑.赶紧打开主管分给我的旺旺账号. 买了三份早餐.给三个同事一人一份.然后就是各种厚着脸皮.三个人我轮流问一些淘宝常识.以及我的工作到底是干什么?经过我拍马屁，三个同事十分开心.很爽快的教育我这个小弟.
经过一天的努力,我知道...我的工作其实是给人擦屁股.主要模式是：旺旺擦屁股,短信擦屁股.电话擦屁股.搞清楚工作干嘛就简单了.现在缺少的就是对淘宝后台的操作了.
四丶补一句,第一天乃至前两个月 我都是7.30上班,晚上10.30下班有时候11.30下班。 五丶 第二天依旧早来丶请三位师傅吃早餐.我向来能说会道,对待女客户更是一套.店铺是三金冠某家居百货店.故客户女性为主.其实工作挺简单.根据三位前辈的教导.还是电话有效,
确定了电话改评价有效,那哥也不是偷懒的人.直接把电话打爆.各种段子,美女夸的评价改的很顺利.退钱也退的狠少.其实有时候我都不知道客户在说什么.我就只知道我要让她开心.帮助我改评价.（业绩是已改的量所占分配评价的百分比考核）...经过一周的时间.可能我天生屌丝.我在第八天取消试用期.
六丶 然后就是日复一日,更加努力.但自从我第八天取消试用期（规定30天）.三位师傅对我有敌意了.我曹,被同事有敌意可混不下去啊.接着就是他们三个的中餐我也包了.（那时候除了吃饭我不花钱.为什么不网购?对不起我不会...网银都不会).
就这么安静的做到了第29天.月末考核了...我的机会也来了.第一次的转机到了...我的修改率NO1、退款量倒数NO1.老板看我的颜色像想操我一样...我觉得正常,并不是我厉害.而是我每天比他们多干4~5小时.每天比他们多打50多电话.仅此而已
第45天,哥升级为改评价组长.早餐 中餐取消.哥不请了.别问为什么.因为你们不再能让我学到东西.
晚上组织聚餐庆贺我新官上任.
=================================================== 总结：找工作若你愿拼，想拼.就要评估这个岗位有没有拼的空间.举例：一些店铺订单都不够接.你拼个JB加个JB班?一些店铺老板想不花钱推广,你拼个JB加个JB班.
===================================================
七丶第60天也就是入职2个月,售前客服转化跟不上.售后客服老是把普通问题弄成售后,售后问题玩成投诉,这可不行.老板让我去救火...
我心说,救你MLGB,售后是什么我都不知道.我只会改评价的后台操作....然后又是重复请人吃早饭.复制入职的模式.干了三天懂得了售后要和 客户、快递、淘宝打交道...难度略大,但是我还是通过加班了解了.理念上和改评价一样,都是帮人擦屁股.只是擦的方式换了一下...
在这个过程中,售后同事不乐意了...说我逞能...我也不懂什么叫职场,反正当时就怕丢了工作!各种对不起各种安抚情绪.(期间加了很多售后问题客户的QQ,也为我日后走向人生巅峰奠定了一定的基础）
八丶 第八十天.也就是进入售后三周左右.我制定了一个文档...把一些段子.术语流程化.上交老板.前赴售前救火...去售前时我当着几个售后的面告诉老板确实客户难缠.不过我们几个努力下.以后售后不会再像以前一样了...售后同事们各种感恩戴德.我也自此走向老板与店主眼中
九丶进入售前,才开始我的辉煌时刻...（因为售前是最重要的一线战斗部队.是龙是蛇.一做便知)自己也在公司两个多月了.加上下班我没事就各宿舍跑（义乌基本包住.还有包吃的）联络感情.其实是想蹭着他们电脑多看看后台...因为淘宝后台太复杂了...我自己又没有电脑.在过程中我听说.一个店铺最厉害的是推广运营.能干这个岗位就可以在外人面前吹牛逼.说明很厉害.那时候就是为了可笑的虚荣心在向着这个方向发展
十、 第85天正式售前上岗...
======================================================== 十一丶售前上岗带着主角光环,依旧是周周销售前三(其实主角光环就是无脑加班,无脑问人,无脑自助学习,无脑岗位要求的脸庞厚.）在做售前的技巧总要说一说..我发现在网上购物的女性很多都是寂寞难耐的...聊着聊着商品我就用出评价,售后的那套加QQ套路了...基本都通过,并且通过后基本还都成交.毕竟我们是QQ好友了...（主要是我向店长申请了一定的权限,比如说适当优惠丶额外包邮丶等一些东西.虽然走了一些后门,但是店长同意这点让步）
十二丶第100天左右吧,我未忘初心（装逼）.找老板谈其实我想做推广. 老板问为什么? 我说（幻想的）推广是进攻；售后，改评价.都是防守；客服管理，我又不喜欢管理别人（主要是脾气爆,看不得那种教三次依旧教不会的傻逼,原谅我,我真的不喜欢和不知进取的笨人交朋友）,我自己是了解自己的.我只会身先士卒...团队协调我不擅长...老板说现在没岗位等年底吧.我让他们培养你.我很看好你小伙子.（现在是8月底）...自此,我第一个机会就错失在这...由于我的年龄导致心性不稳,
十三丶 第四个月,开始作死了我...一个月上26天班.我迟到22次.但是依仗我强势的岗位业绩...没人敢说我.其实是说了,只是我当时没意识到问题的严重性...比如同事告诉我,**迟到几次被开除了..**迟到几次被罚多少多少.（义乌是一个剥削思想十分明显的城市,把人当狗用是正常.只是当时我前面一直觉得当狗是应该的.源于我强烈的不想被淘汰的欲望）期间同事丶HR大姐姐都和我说过,迟到太多影响不好.但是都是笑着说的.最后老板也和我聊了.就一句话.高*进来抽根烟.下次早点睡觉,不然对身体不好...我当时还他妈傻逼兮兮的因为老板关心我...继续作
十四、论作死的姿势
十五丶就这样,保持月月迟到20+次的记录.但好在各种业绩依然是NO1.但当时处于各种光环的我并未觉察到我已经成为老板眼中的鸡肋...食之无味,弃之可惜...熬到年底我觉得是时候前往高大上的推广运营部了...
相信结果你们猜到了..我被委婉的拒绝了..呵呵...就这样又混了大半年...共入职1年多4个月.第一份工作结束...让我领悟到了什么叫代价....和老板辞职老板不批.辞了一个月才辞掉,当然也没必要在强行要做推广了,因为当时自己也懂事了点.知道自己形象已被定为很难翻盘了...只有卷铺盖滚了...老板留我只是想利用我这种苦力中的战斗机.仅此而已...
至此踏入推广-运营2年之路.
更多派代网大神干货可在本站搜索 | 
[复制链接]
发表于 2015-8-14 09:18:33
收藏
评分
