派代网大神干货： 我是一个90后，学历为大专。我本来想尝试自己创业的，但我觉得自己没啥经验啊，就打算先找工作累计下经验。这几天我进了一个卖电子产品的公司里当客服，但我没想到的是短短几天的时间我是哭笑不得啊！
说真的，客服对我来说真的不难，我以前有试过给朋友当客服。他家是开工厂，还记得前几年保暖衣大火了一阵吗，后来那些制衣厂就大肆扩大规模制造保暖衣，我朋友家也不例外。后来供大于求，剩下的只有库存了，我朋友还是做女式保暖衣的。他的产品主要面向于二十多接近三十的那种，就是那种不是大姐就是大妈的那种。其实我到现在还真没遇到过比这个年龄段还要难缠的顾客。因为是库存嘛，所以起初就是打着薄利多销的念头，盈利很薄的，可她们还是往死里砍价。我可以说我朋友的产品是这价格里面质量最为上乘的货色，可能是我天生油嘴滑舌吧，我把我朋友的产品卖断货了。这么难缠的妇女我的都搞定，别说是来买电子产品的小年轻了，我更没压力了，事实也是如此，但还是有问题出现了。
因为我是刚来的嘛，还不到一星期，也不知道他们的产品有什么要注意的，有个顾客来询问不知道是产品的问题还是快递的问题，我忘了，因为这些我都不知道嘛，最重要的是也不教我，我不敢随便答，毕竟是商城店，回答要谨慎的。后来询问那个招我进来的老员工，他也是老板的心腹，然后才回答的，时间拖得有点长。他给了一个差评，那老员工就劈头盖脸的找我骂了。就认定的这个差评全是我的责任了，哎卧槽，这是商城店说话要负责任的，我就来不到两天，该注意的事你啥都没说，就我遇到了问你，你才说，这差评就全是我责任了。行，这我认了，因为这至少我是有一部分原因，有错就要认，我的职业操守绝对没问题。
后来，那老员工叫我去学打包发货。这公司是刚起步的，连带一个小型的加工作坊，几个客服什么的不到十个人。这也不是问题，拿钱办事，我拿你的工资，在我没辞职前，你说做什么就做什么，这点责任感我还是有的，也并不介意，毕竟打包发货而已，不是重活。第一次我打了三个编织袋的货，两三百个吧，刚好下班了，他说速度要适当加快点，我觉得他说的也对，我是慢了点，毕竟不熟嘛。第二次，我打了五个编织袋的货，也是刚好下班了，他还是说我慢了点，我啥都没说，毕竟我是新来的，他也说的对，比起他来确实慢了点。第三次，我弄了七八个编织袋的货，他还是老样子说我，我没话说了。对，我确实没你快，但你做多久了，我做多久，我五点半下的班，为了打包每次都拖到6点，就为了不耽误你的事。卧槽，问题快递七点多才来收件，我拿钱办事，工作没完我就做到完为止，这点我无怨无悔，问题是你每次念叨，有意思嘛这。后来，有天客户来找，说是发错货了，我一新人，还上不到一个月的班不敢随便做主，也没想啥，就问他要怎么处理。他反问你发错了你说要怎么弄，这时我就哭笑不得了，我因为是刚来的，所以单件的包装都是我打的包，他因为不放心那些多种类的产品，所以十有八九是他打的包。我眼睛不瞎，那单发错货的，是多种类混合的，还是六点二十分才付得款，我自打来这上班，我五点半下班，最迟不会拖过六点。六点二十才付得钱，就算你立刻打包，我起码回家都快半小时了，你也说是我发错货了。其实要真是我发错了，你扣工资啊怎么骂我，我也认了，做错要认，挨打要立正，这道理我懂。我是出来打工积累下经验不假，但家中还算富裕，不至于扣几块钱就跟割肉似得。但我要的是一个公平，这明明不是我弄的啊。我还怕他下不来台没有当面说他，后来去了仓库打包，我私下跟他说不是我打的包，他还是理直气壮的说，我不是要怨你什么的，只是要你注意下，但你那眼神很明显，这黑锅我还是得背。过个十来分钟后，在打包的时候，他过来说还有一单是发错货的，我都懒得说啥了，我心里有数，我打包的都是单一种类的产品，只要入库没分错，我就不会打包错，而发货的除了我就是他，事实很明显了。没想到的是，过两天还来，又一单发错了，看日期是我刚入职的第二天，就是他教我发货的那天，我们的产品不多，就几个而已。但我刚来的连毛不认识怎么发货啊。他就把快递单分类好，不用看，一件贴一单贴到完为止。刚好有一单他分错了，我不认识产品，我也不认识产品，然后我就又背一全锅。我不否认我有一定的责任，但这全赖我身上，有意识吗? 我本身有专科的学历，而且家中还是商人世家，对某些公司企业的事有天生的敏感性，善于思考。我现在做客服的公司，是一个刚刚跨过起步阶段的小公司。也不知道老板是还有其他事业呢，还是想放权遥控轻松一下，就把公司的事全权委托给了我说的那个老员工。客观上来说，那个老员工做事很勤劳刻苦，把老板的生意当成自己的终生依靠，这点无可否认。相信大部分老板都对这样的员工很欣赏，恨不得自己手下全是这样的人。但你们不要漏了，这样的人大部分学历一般般，他会跟头老黄牛一样，但他的性格也会跟头牛一样鲁莽冲动。以我的经历来说吧，老板让他全权管理公司，可他压根分不清什么是售前售后，全混一起了，客人买的东西我接待，客人买的东西有问题还是我接待，那还要售后干嘛呀。还有就是对待客户的态度上，我以前当客服卖的东西不一样，但道理是相同的，你的客户需要你尊敬他，但他们更需要你在适当的尊敬加上跟朋友聊天时一样的态度。现在都什么年代，没几个人喜欢你动不动就跟个哈巴狗一样的对他摇头摆尾，大家年龄段都差不多，更需要的是朋友的态度。当产品有问题时，就更奇葩了，我说话客气了，他说我不该这样跟他说话，说他们是来找事的，你这样会让他们看不起。我这是真想不通了，他们找事也是因为我们产品出了问题，他们也是顾客呀，你这样不更是在找事，有效的沟通才是解决问题的方法啊，真是顾客没买前就点头哈腰就差条尾巴了，买后出问题你就成土霸王了。他现在要做的是询问收集所有问题，检验自身产品，上报老板，改善问题所在才对。现在生意初上轨道，可以适当的喘气了，则需要检验自身，看下自身还有什么漏洞是以前没留意到的才对，可他.....
我很喜欢看关于三国的各种书小说，商场如战场，这句话一点都不为过。那个老员工忠心勤劳，是不错，但他没有掌控全局的大局观。分工明确，赏罚分明，才是一个企业留住人才，发展事业的核心。我那老板在事业初上轨道时放权没问题，也不是说他所托非人，而是他没有注意到平衡。有勤劳的双手，还必须要有聪明的大脑。我曾听说，赚点小钱，勤奋就足了，但想赚大钱的，不仅需要勤奋，还需要大脑。不知在看的各位认可不？？ 老员工是勤奋，但他明显知识层面上不够，为人鲁莽。老板还需要给他添个副手，而这副手则需要有一定的学历，还有心思细腻才行。只有这样的人才能发现，企业运转中的各种问题，员工中出现的各种问题。但这样的人确实不好找，勤劳的人看表现就行了，聪明的人就没那么容易看出来了。但我观察这种人有很明显的特征，在自身的范围内很少出错会担责任，很少说话有的甚至沉默寡言，但他们的眼睛看上去都很复杂，像是有很多心事的那种。但这种人聪明，难忠心，如何收服这类人就看老板们的手段了。到时老板掌握方向，勤奋冲锋陷阵，聪明掌控大局，你离成功就会越来越近。但是很明显我现在所在的公司，是没有的，我估计如果老板没有大才华的话，现在的不生不死的格局会持续很久。
赏与罚。现在说句实话，天底下老板多是，又不止你一家，工作大把，饿不死我。人才对企业发展之重要，说是顶梁柱也不为过。但大把中小企业既无法提供优越的工资，也无法提供丰厚的福利，靠什么留人啊。第一个，公平与公正。举例说吧，可以说是个人就会犯错，但责任是不是全在那人身上，这就值得思虑了。一个公正的是非对错，可以让员工知道老板还是很重视他们的。假如老板你不知道这错该算谁的，而这责任也不是很大，你则可以含糊了事，简单一句下次不要再这样了。这样不会冤枉到人，而且就算这事责任在他，但你今天的恩惠他就无视了吗，须知一个忠心的肯真正贡献的老员工的作用远大于十个新手。很明显，我现在的公司我至今还没感受到有啥恩惠的，相反黑锅背了不少。
接下来是分工了，我老板把所有事全托一个人管理，但人的精力有限，肯定会有所疏漏，而且本身就有很多部门。应该各部门各自的管理，再指定正副手代替老板管理，事情商量着解决，没有独大的权利，就不会有鲁莽的判断了。就不会跟我现在的公司一样了，没有售前售后，所有事一个人说了算，不管对错，他人的建议是否正确。
当然各位可以认为这是一个普通员工在发牢骚，但不可否认这是事实存在的。我这几天看出了我们老板公司有很多毛病，只要稍加改善绝对能前进一大步的，但我一句话都没说，两字—不值。实习三千，两个月后转正后加五百，其他什么都没有.说实话这条件只能说的上是一般般而已，进去工作几天，没让我看到企业多有希望，只有无尽的黑锅，说真的凑合过就行了，那么积极干嘛啊，从他让我背第二个锅开始我就知道我做不久了。说出来也不怕各位笑话，我之前曾经应聘过一份美工工作，我的水平也就一般般，但那家公司要求也不高，就是PS几个产品图而已，工作是相当的简单，实习三千，转正加两百，其他什么都没有。但后来老板就改口了，转正后做一阵子后工资再谈，预设的广告部和策划部肯定有你了，提成什么的转正后我们再来谈。当时我去试岗刚好遇到几个新来当销售，就一起培训下，权当了解下公司产品。我当时也不知道犯啥病了，培训讲解完老总问销售们有啥不懂的不，可以提问，我当场就当着几个老总的面把他们的宣传广告丶预备给客户展示的PPT丶预设给客户的说辞丶他们培训销售的方案给批的一文不值。然后我提出了我建议理解，当然我也再三说明这只是我的个人见解而已，没啥其他意思。他就跟捡了金子一样笑了，待遇立刻改了。哎，我还是太年轻了，当时觉得我在那公司学不到啥东西，就没在那工作，现在想想挺后悔的，要是当时不犯二的话，我现在就是在办公室喝茶吹空调看别人给我报告了（不信的人，可以把这当成笑话看，我不介意）。我需要来这受气，这样的工作大把好不，你还他吗全是坑我的，我不求多待遇多好多好的，但起码一个公正你得给我吧，要求很高吗。这样的管理，留得住人，我很怀疑。
更多派代网大神干货可在本站搜索 | 
[复制链接]
发表于 2015-9-3 09:23:26
收藏
评分
