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派代网大神干货： 致天猫维权投诉难，天猫独自尊大 不尊重商户 欺压商户 8.12收到贵平台下架扣分的问题表示很不满原因是因为关键词乱写，打电话给贵平台客服具体原因是没有得到贵平台的的授权是不能上线一系列问题 天猫欺负商户，乱扣分，乱罚钱 客服不作为联系不上不答复！
1. 入驻时的具体细节
本店铺所出售的并非一两个品牌，在开店入驻时问的很清楚，2013年因当时没有学习卡类目，小二回答说没有这个类目，你提交两个品牌授权试试，也很明确说只需提交两个品牌就可以开设专营类店铺并可以上线售卖该类目其它品牌产品，授权通过，并引导开设服务型的店铺 2. 服务型店铺无法增加品牌 现在突然把我方万方品牌下架扣分 2015.8.12打过很多次电话给天猫客服天猫客服针对下架扣分说辞不统一 一会说是品牌方投诉 一会又说夸大宣传我方找到品牌方查其究竟品牌方找了一下午品牌方也查了好久，法务说并没有投诉过我们，真是天猫动动嘴下面忙断腿，我司是正规万方代理商又说所出售品牌必需要有天猫授权，才能出售，并且服务型店铺商户无权增加品牌，现在和已初说法不一，并果断下架扣分 未曾通知实在无法让我方接受，
3. 按照要求经营
我们一直老实本分按照规则做事，并不是我们的违规，而是贵平台的原因所制，望贵平台妥善处理解决并解除扣分
4. 维权难 客服不办事
各种维权电话，客服人员各种推托搪塞 最终也承认当初的规则和现在规则不一样，由于客服自己说无权限，把我方问题转入资深客服（智生）电话 由资深客服让学习卡类目运营（原一）介入协助我们妥善解决！学习卡运营 也答应为我们添加其它品牌授权，我方先后提供； 正保远程教育，跨考教育 高顿教育 大家网 万方数据 维普网 只给我方添加了正保远程教育，跨考教育 高顿教育 后者几个品牌不予理睬百般刁难，又要品牌方的营业执照 商标书 更接受不了的是添加这几个品牌后，我方当初以新东方在线以及新航道这两个品牌授权开设的店铺，这两个品牌却不翼而飞，旺旺发信息不回，打了好多电话客服才答应找学习卡类目运营了解情况，了解核实后只说了句 学习卡类目运营（原一） 也不清楚这两个品牌的事情！不清楚还不给我解决，就说替我方向上反映，不知道有没有反映一直未得到回复 旺旺客服名称 珈尔丶智生 丶原一 丶晨幻...等客服浪费我时间不予办事
5. 真正违规的 维普品牌在天猫上面满天飞 有维普商标授权却是递交无门 9.15号又收到贵平台处罚下架通知并处罚款1w 原因跟上次一样，把我方维普的品牌又果断下架，打电话咨询客服说法不统一，一会说是别人投诉，一会又说乱用品牌词，一会又说运用了夸大宣传，一会又说平台抽检，我也是服了，最后客服强势口径说是抽查未曾得到天猫授权的做了统一下架 经我方在天猫搜索上搜索发现有很多违规的维普品牌并未得到下架，怀疑只是针对我们，我们有商标授权，确实提交无门，发给类目运营让他递交，却是不理不踩
6. 申诉无门，客服不予理睬
又是各种维权电话，客服不耐其烦又给我转专家客服，专家客服态度强势，说现在规则就是这样你就是违规了，怎么怎么滴，别老提到当初呀之类的谁让你不留意招商页面，气的牙疼，我大火，当时入驻的时候说的很清楚两个品牌授权就可以在该类目下添加其它品牌，服务型的店铺自己无权添加让你们给添加你们还不办事，是我们没有商标授权嘛，品牌提交无门，客服又不办事，明明都是你们的错还以硬规则堵口，作为一名资深客服说出这样的话也不嫌脸红，比如说，人家2010年前没有任何资质在北京多买了几套房子 现在又因政策问题，一人只能买一套还要各种资质，就把人家以前多买那几套房子直接收回，并处罚款金嘛？最后资深客服无话可说。说帮我往上反映下情况，加他旺旺，旺旺上跟她说话理都不理，所有加过的客服明明在线都不搭理我，这是天猫平台认真负责的态度嘛？ 7. 天猫投诉部不尊重商户 得不到真正的回复只是站内信通知来回那几句话未得到授权不能发部，只字不提我们的新东方和新航道两个品牌误删除的话题，每次打电话给天猫客服我方要求要得到他们处罚部门的电话沟通，连个电话都不敢给我大草草了事不尊重商户，独自尊大对商户及其不负责任！
望贵平台认真妥善处理以上问题。1.扣分下架 丶2.罚款保证金1w 丶3.新东方在线和新航道品牌授权不翼而飞 4.品牌授权递交窗口......一系列问题给我满意的回复 尽快处理！ 赵然 2015.9.15
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发表于 2015-9-22 09:28:38
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