规则解读：“指定快递”功能上线：用什么快递，客户说了算！

阿丹雪

派代网大神干货：淘宝系统越来越规范化，从去年起屡出新规定，给买卖双方开展的特色服务越来越多，力争充分保障了卖家的利润以及给买家带来不少的福音。像现在新规定的指定快递服务这一块，也越来越受卖家朋友的青睐，纷纷加入到这个队伍中来。 指定快递就是你把与你合作的快递罗列出来让客户自己选择，如果你没有按照客户要求发指定快递，客户将会投诉。 到时一旦维权成功，卖家需要向买家进行赔付违约金，那么它限制的条件如下：

　　1. 目前指定快递仅在“海鲜/水产品/制品、新鲜水果/水果制品、山核桃/坚果/炒货”这三个类目试点。只要店铺内有这三个类目的商品即可设置指定快递服务啦！

　　2. 卖家需已经缴纳基础消保保证金，包含使用保证金保险卖家。

　　从这一点，我们可以感觉到它一出台就会受人欢迎，这有三个方面：

　 1.买家既然选择了他喜欢的快递，那就是说他对这个快递非常放心和熟悉，避免了因为快递地区不到之所带来的麻烦。避免了因快递的服务而受到买家不合理的中差评。

　 2.买家有更多的选择。他们会觉得自己的购物过程很愉快，有被重视的感觉，而不是在快递方面和以前一样，由卖家说了算。

　 3.快递的价格透明度越来越清晰，如果说还是和以前一样的模式，买家会觉得这若是不是被卖家捞了一笔而导致 取消交易。　　但是这种服务对于一些中小卖家还是有一定难度的，特别是小卖家，那些做代理的小卖家们，他们可能会遇到这样的问题：

　　1.快递公司价位不同，会影响到商家的利益。

　　2.有些代理的或者分销的没能拥有快递的掌控权。

　　3.买家指定的快递，可能对于商家来说，不是个合作的好伙伴。现在很多快递都是一家快递公司承包很多个快递业务，订单多，但服务不好。会让商家不愉快导致购买过程不愉快。

　　针对这样的情况，作为卖家的我们，这种好与不好，利与弊的情况，也将给我们带来更多的挑战。俗话说：顾客是上帝，顾客说对的理念，我们虽然不赞成，但也得从他这些问题中找下问题。他们的问题，也就是我们要寻找的答案。我们要做的，是如何从这好与不好中选择一种适合我们，又能让我们经营得有特色又有个性化。以下是我的建议与思路：

　　1.如果你是大商家或者能有自己的货源掌握在手中，建议你多谈几个快递，从高价位到低价位都谈下去，尽量挑些大快递放在最前面让大家选择，如顺丰，申通，圆通，韵达，国通......大快递哪怕价格高点也能让人感觉放心。在前期的查询以及后期的投诉也比较容易。

　　2.一定要与你们当地的邮政签订个邮政小包。现在很多城市的邮政部门都有开通邮政小包这项业务，你们成为他们的合作签约客户后，价格也优惠。只要是在中国境边，哪里都可以到。这样一些小地方和许多快递无法到的地方，都可以注明让他们选择邮政小包。这样一来，你就比同行多了一个选择，同行的快递都不能到，而你这边的可以到，亲，你懂的。

　　3.一定要把每个快递的价位罗列在宝贝详情页里，让大家对快递的收费有个明白之处，这样，如果人家选择了一些太贵的快递，也有理由让他们加收点费用。一切透明，人家也心里有底。

　　4.把一些可以预见的快递会产生的问题也一起罗列出来，也可以比较出每个快递的优势与坏处。比如这个快递在你当地是每天下午几点发的车，或者这家快递每天会发车两次，或者这家快递在哪分拨中心会比较慢，也可以写出来，让买家心里有个底，这样也让他们在选择时有个比较。【卖家吐糟】　

　　卖家beifengchui2012 说： 这个约定指定快递服务，对于咱们来说某些方面可以减少纠纷，但是另一方面说咱们都有固定快递，长期合作价格便宜 ，他们指定的快递价格高，对咱们很不划算（前提是咱们包邮如果不包邮的话倒无所谓。）这个东西有点不适合我。

　　卖家tb3814198 说：这个快递很适合我，因为我是卖坚果之类的，食品这类东西，如果遇到合作快递不给力，往往会出现货物被压坏，快递速度慢，导致宝贝不新鲜而造成纠纷。现在淘宝出现这种买家可以指定快递的服务，对我们来说，是个福音。反正我会按快递收费如实报上，该加费用的，我也会在里面说明。这样，对大家都有好处。

　　淘宝的这项约定指定快递服务，相信会很快地推广到各种类目中去，让更多的卖家和买家所受。当然，每一个规定的出台，都不可能对大家都有益处。这其中的好与不好，就要看你怎么去选择和处理。怎么让这种指定的快递体现你网店的个性服务，就在于你的用心操作了。

【问题思考】　

　　1.你对淘宝推出的这项指定快递服务了解过吗？

　　2.你店铺里出售的宝贝满足这项指定快递服务的条件吗？

　　3.如果你刚好满足了这项条件，你觉得对你是有好处还是坏处呢？

　　4.如果你刚好满足了这项条件，你要如何从这项指定快递服务中体现你的个性化服务呢？
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