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本期和大家分享下，店铺运营思路，特别是单品细节上的思路点 。店铺运营包括：产品、市场、店铺整体优化、单品爆款，那么前面三个我会简单的带过下 后面单品细节上回详细点。作为运营或者店长，当自己拿到一个店铺时，不管是新店还是已经有过积累的店铺，在第一步思路上如何着手去展开？
那么下面我做一个系统性的总结，特别对90%以爆款策略的店铺，针对爆款思路。
1.产品 产品往往会和供应链相结合，产品自身质量好与坏，以及供应链能否及时跟上会直观的影响到整个店铺是否可以走的更长远，走的更快速。注重产品的本身、关注产品品质，如何找到更好的供应链厂商（利润最大化）是对客户负责以及店铺本身长远利益发展的立足点。其重要性不必言说。 新店铺可以前期用类目相关的低价产品去冲量，很多现在高客单价的店铺也都是从卷皮/折800等这些U站做起来。 产品上，我们店长或者运营需要做的：
A、周期性收集客服反馈，客户对产品的反馈一线客服最清楚，周期性查看客服聊天记录。 B、前端收集真实买家评价反馈，产品DSR是否高于行业。
2市场 我们对市场的了解，知道两个方面。 第一、行业市场的历史数据【类目整个市场份额、时间节点、几个大型官方活动的行业数据、TOP商家整体数据等】。 第二、类目市场产品 【哪些款卖的好，主要商家有哪些产品款式，爆款链接卖哪些产品款式等】。
当然对于市场的把握在去选择自己的产品款式以及对市场的洞察力，这些是需要有自己的行业理解和时间沉淀，并没有什么秘籍宝典。
店长需要做：在选款上,关注平台类目新品，潜力款、爆款以及爆款关联、评价等，特别是潜力款。服饰类目和款式/时尚挂钩的还需要关注相关性微博、微信公众号、微信时尚卖主、时尚网、大牌官网等这些最新流行款式爆发的台。以至于可以比同行更快的找到优势产品。我平时也都会关注下这些大牌动向。 ![]()
店铺整体优化
店铺整体优化细节性工作很多，这里就简单的带过下。 【店铺产品布局（天猫搜索关键词最多一页只展示同一个店铺3-4款宝贝，如何错开款式，错开搜索大词）DSR评分、售后综合指标、产品分类、首页（PC/无线）】
4单品
关于如何打造爆款，相关性文章实在是太多，犹如心里鸡汤，看的时候觉的是这么回事，有道理。但是看过了之后，发现并没有什么卵用,因为大道理从业人员都懂。电商是实操，商业不是说，是要实际去做。每一个爆款的形成都有它本身特定的因素，经验当然可贵。切记不可全盘照搬。这是我需要写在前面的。那么下边就爆款上讲下本人实操的思路。
必备条件
1、一个好的详情——营造爆款氛围 落地事项：多模仿/经常逛不同类目爆款详情，看到好的板块持续优化。 2、一张好的主图——点击率高于同行 集市店/多数类目天猫店主图可以加文案。 3、一个好标题 a.【季节词、年份词 --注意及时修改】 b.【开始抓长尾词】 c.【成熟期抓大词】 4、好文案 a.副标题 b.促销标签 --如“最后三小时” c.详情关键词的丰富，标题30字写不下的词可以写进详情里，可用白体小字体，详情关键词同 样会被搜索抓取 。 5、最后一点其实是一个小技巧，可以把标题写不下的属性词隐藏到详情最后面， 用最小字体，白色即可，纯文字，便于系统抓取。 ![]()
促销玩法
1、参考同行。 2、买二送一、满减、优惠券、包邮 【做好关联】。 3、特殊服务：提供贺卡、高档礼盒包装。 4、在显眼的地方展现出店铺最大的促销信息--店招。
推广
a.付费项目【直通车、钻展、淘客、免费试用、陶抢购、聚划算、淘金币】 b.免费项目 【微淘、分享、类目官方活动（后台每天要查看）】
5做单品的注意事项
1、绝对不能盗任何图。 2、材质属性确保无误、完整。 3、确保没有违规项。 4、橱窗推荐。 5、包装库存：货号、sku编码确保无误，根据销售增长趋势对接号库存跟生产周期，做好备货。
关于盗图，我是深有体会了，就是一个手指头都不要盗用，教训很惨痛，其实大家都知道盗图事情很严重，我也知道，但是就是会报侥幸的心里，吃过大亏。
客服问题
1、欢迎语加入主推款信息+优惠信息【店招要监督-语言编辑+字体+排版+标签等 并且协助客服】。 2、客服咨询转化率 【必须严抓--需要经常抽查聊天记录--特别是未成交的点击旺旺查看-要发现问题】【注意大单的咨询技巧】。 3、售后综合指标必须严抓 【监督客服】。 4、假货、材质不符、描述不符不能同意 【监督客服】。 5、严抓售后处理时间，最好做到每小时处理【监督客服】。
售后这块，我们自主完结率 是一定要求 做到100%（客服主管监督。客服配合仓库执行），并且一旦售后分到了 30% 就要花代价去做上去。
售后分其实低于20%左右的时候，对一天200单左右的店铺，就需要花比较长的时间提升了。
那其实上面这些就是对单品的一个过程，下面是不重要不紧急优化事项
1、公益宝贝。 2、搭配宝、搭配套餐。 3、售后卡、关爱卡。 4、主图视频、详情页视频。 5、会员关系管理。 6、左侧栏：左侧宝贝分类、左侧宝贝推荐（店铺主推款+对应产品的推荐）、左侧店铺收藏、左侧客服旺旺号。
针对一款爆款，店长需要跟什么？
1、风险控制，材质、连接操作、产品供应链。 2、持续/竞争力，清楚同行对比数据，产品所处阶段，关联数据。 3、完善点击与转化，主图、副标题、sku、详情页，考虑PC端及手机端购物体验，专注极致的态度。 | 
发表于 2016-1-11 10:21:41
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