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影响拼多多店铺权重的一个重要因素就是DSR评分，DSR评分在很多时候决定了拼多多店铺的未来走向；DSR评分过低的话就无法申报平台活动，店铺流量和店铺转化率也都会降低。 DSR是消费者给的评分：包括描述相符、物流服务和服务质量三项评分。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续90天内所有评分的算术平均值。假设一共有20个消费者参与评分，每个消费者只参与一次，均为有效评价（19人给全5分，1人给全1分），DSR则为：（19人*5分)+(1人*1分）/总评分次数（20次）= 4.8分。我们可以在【拼多多管理后台】-【数据中心】-【售后服务】-【售后评价】，查看DSR相关数据，如下图所示，可以看到店铺的DSR评分在同行中大致处于什么中等偏上的位置。 那么该如何提高店铺DSR评分呢？下面就和大家分享一下DSR评分低的原因以及提高DSR评分的方法。 1、描述相符DSR低 原因可能是商品没有达到消费者预期，比如面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。 如何改进呢？ 1）查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的SKU，寻找可能的原因，比如：是不是拍照导致的色差？尺标是否标准等等。 2）针对低分订单做回访，验证具体原因。 3）对存在问题的商品或者详情页面做出改良，如果不能改良，则下架差评较多的SKU。 2、物流服务DSR低 原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。 如何改进呢？ 1）找到中差评反馈订单，如果集中在部分款式/时段，说明是预售或者缺货导致。如果订单分布比较平均，说明是整体发货时长或者快递服务较差。 2）针对预售或者缺货，计算这些订单实际发货时间，优化供应链，减少顾客等待时间。 3）如果是普遍情况，进行回访，验证具体原因。 3、服务态度DSR低 原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等 如何改进呢？ 1）找到中差评反馈订单，直接查询对应聊天记录，分析具体原因（回复速度、服务态度、售后处理等）。 2）若是回复速度较慢，需要分析客服专业度、管理方式、咨询量，找出根本原因。 3）若是服务态度差，需要分析客服性格，快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。 4）若是没有处理好售后，需要站在消费者的角度，针对诚心购物顾客，给予更大的负责态度。
电商囡囡
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发表于 2019-7-25 23:19:15
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发表于 2019-8-11 13:53:29
