这次分享的内容是关于运营推广日常维护和优化细节的总结,希望能给大家在日常工作一定的启发和帮助,维护店铺实际上也就是日常的运营店铺,可能更多的是维护运营的不错状态的店铺,也就是说店铺已经做到一定综合基础层级之上了,相对来说新品新店能说是维护,无论你的店铺目前是处于什么状态,我想今天的分享对你日常运营规划工作都有帮助。 本次分享内容大纲如下: 一、维护店铺的重要性: 1、明确店铺规划方向,统一团队工作方向: 2、紧跟淘宝平台新规,顺应最新市场节奏: 3、保持店铺的维持住流量和权重,实现良性循环: 4、时刻关注店铺动态,防止突发事件: 5、关注评价管理,留住并唤醒老顾客CRM黄金资源: 6、梳理店铺不足之处,分配团队日常工作任务: 二、维护店铺的要点展开: 1、关注店铺流量结构方面的维护: ①、免费流量:②、付费流量:③、自主访问流量: 2、维护店铺销量: ①、提升转化率:②、不断打造新品,培养更多的爆款群:③、维护规划日常店铺营销及官方活动: 3、维护好店铺的统一人群标签: ①、统一规划产品风格:②、统一规划店铺视觉:③、优化流量的精准性: 4、日常运营对竞争同行的监控和分析: 三、店铺日常维护的那些细节是优化的关键点: 1、运营的角度日常维护店铺主要有哪些细节可优化维护: 2、推广角度日常维护店铺主要有哪些细节可优化维护: 3、美工角度日常维护店铺主要有哪些细节可优化维护: 4、客服角度日常维护店铺主要有哪些细节可优化维护:
【实操案例分析】经验总结: 一、店铺运营经验总结: 1、店铺的日常运营工作是需要用心来维护的: 2、利润决定了运营推广空间有多大: 3、如果付费推广能处于盈利状态付费流量占比再大也可以接受: 4、通过优化视觉复制爆款或者让老连接爆款换发新活力: 5、做店铺运营一定要做到胆大心细的心态和品质: 二、处于维护阶段的直通车操作思路分享: 1、春节期间直通车采取的持续推广状态: 2、采取的是多宝贝多计划推广来拓展流量获取能力: 3、PC和无线端计划分开推广独立的思路进行优化: 4、处于维护阶段直通车计划操作思路: ①、尝试新的创意图保持一定的频率 ②、尝试新的推广计划保持一定的频率 ③、关键词的优化保持一定的频率 ④、随着不同季节点的变化适时调整分时折扣 ⑤、可以根据不同的计划不同的时间段设置不同地域的优化
------------------------------------------------------------------------------------------ 一、维护店铺的重要性: 看过我的的帖子的朋友应该都能体会到每次贴都很长,每次写这么多废话,实际上每次在总结总要性也是再给大家灌输一种对运营规划的思路,我一直觉得你的思路观念对了,那么找方法实操也就不会很难了,希望你能体会到我的用心良苦。 1、明确店铺规划方向,统一团队工作方向: 做店铺第一步最担心的是没有方向,就像你在水中漂泊的小船,如果方向不明确也许永远都到不了彼岸,店铺如果没有一个大概的规划方向那么团队的工作任务也就没有办法展开,店铺规划不是凭空想象或者直接套用别人的模式,他是基于你平时对店铺的维护有比较深入的认识之上做出的规划,所以维护店铺就成为我们明确店铺运营规划的前提,如果对整个店铺运营规划的方向明确了,那么团队里的每个职位该负责那些任务也就明确,团队才能保证统一思路,精力往一处使出来进步才会快。 2、紧跟淘宝平台新规,顺应最新市场节奏: 相信各位都明白,淘宝规则前边万化,不管是大变还是小变化都和自己店铺的命运息息相关,淘宝规则的变化就决定了我们运营店铺平时必须要做出一些调整优化,这种调整优化工作就是我们说的店铺维护。同样我们所做的每个类目也有自己的市场变化趋势,这也是和我们日常运营店铺息息相关的,所以平时对店铺的维护也是为了能够及时捕捉市场新趋势抓住消费者新需求,只有重视并且做好店铺的日常维护工作才能更上淘宝新规的变化以及市场新趋势的动态。 3、保持店铺的维持住流量和权重,实现良性循环: 有句话说不进则退,做淘宝也是没有一劳永逸的好事,当一个店铺前期辛辛苦苦做起来之后,你放松警惕不去用心维护他,那么你的服务可能就跟不上,如此一来会影响很多单品权重的指标,这样就容易导致流量下滑,当店铺主推款的单品流量下滑也就是间接的说明权重在下滑,这时候就是处于一种恶性循环的过程,所以店铺做起来之后该不该用心维护你心里比谁都清楚。 4、时刻关注店铺动态,防止突发事件: 维护店铺也就是在时刻关注我们店铺的动态,防止店铺一些不正确的操作导致违规处罚的后果,也是在维护店铺的各项综合权重的指标。 5、关注评价管理,留住并唤醒老顾客CRM黄金资源: 做淘宝的核心是点击率和转化率,那么平时做的店铺维护工作用心程度直接关系到单品的评价,评价的好坏也就直接影响单品的转化率,同时我们一直在强调的维护好店铺的老顾客资源,养好自己店的鱼塘也是需要平时用心的去维护优化,基于很多原因老顾客就是一个店铺的黄金资源,当下淘宝环境下老顾客能做的事情是价值最高的,解决店铺基础问题和玩一些捷径搜索的人要想安全都离不开自己的老顾客资源。 6、梳理店铺不足之处,分配团队日常工作任务: 做店铺就是要不断的找出店铺的问题然后想办法优化它。当你不知道该做什么的时候请你去采集数据,当你不知道该怎么做做的时候请你去分析数据,当你想知道你店铺做的怎么样的时候请你再去分析数据。那么这个梳理过程也就是你对店铺平时的维护工作,等梳理出问题了,那么接下来就可以分解问题到团队各个职位员工手里,这样每个人每天的工作就很明确了。 ------------------------------------------------------------------------------------------ 二、维护店铺的要点展开: 维护一个店铺要做的事情太多了,这一篇帖也没办法给大家总结的面面俱到,所以我们就要学会分解问题,当然以下的几个方面的总结也是我自己此刻能想到的,可能很多还没想到的还需要你们自己考虑: 1、关注店铺流量结构方面的维护: 淘宝的浏览量结构可以直接参考生意参谋的流量来源的结构,主要是分为套内免费、付费流量和自主访问流量三类,在实际运营操作店铺中应该注重多渠道引流的规划; ①、免费流量: 获取免费流量是我们运营推广的终极目标,这也是在日常维护店铺时候就是要关注的重点,免费流量一般都有哪些,在生意参谋中都是一目了然的; ②、付费流量: 2018年淘宝会继续加大付费流量对单品的影响力度,尤其是会直通车的权重,付费流量常见的主要是包含直通车、钻展、淘客三方面,其他的就是淘宝聚划算淘抢购活动之类的,所以今年维护店铺的健康也要考虑你店铺的付费流量占比是否合理,不管你店铺主要推广手段是直通车还是钻展还是淘宝客至少会有一个付费的流量存在,可以这么说付费流量为0的店铺能做的好的基本上不存在; ③、自主访问流量: 自主访问流量这个结构可能会被很多人忽略掉,其实这个流量可以简单的理解为你店铺的老顾客流量,也就是反映出你店铺平时CRM做的如何,希望大家要重视下; 2、维护店铺销量: 上面提到的是关于维护店铺流量,流量维护好了之后,必然离不开维护店铺销量了,做好了销量也就等于做好了销售额,所以店铺日常销量的维护也是重点,主要冲一下几点展开: ①、提升转化率: 流量的维护取决于对点击率优化,那么销量的维护就是取决于对转化率的优化了,简单的道理,销量=访客*转化率,所以在日常维护店铺时候必须要结合自己店铺的实际情况,尽可能的把转化率提升上来,至于转化率如何提升可以关注下我的派代号回看我之前的派代贴: ②、不断打造新品,培养更多的爆款群: 爆款群是大家都明白的一个概念,爆款群路线也是目前能让店铺稳步提升的一个绝佳选择,淘宝的大趋势是流量入口越来越多,这样就会导致店铺获取流量的入口增多,这样就需要布局不同的产品来覆盖竟可能多的入口流量,店铺有了爆款之后培养出其他爆款也是比较轻松的,爆款多了销量也就多了,所以打造新品成为爆款是日常运营维护应该做的一件事。 ③、维护规划好日常店铺营销及报名官方活动: 这里你说的日常促销也就是指平时店铺内做的一些活动营销方案,最终目的也是为了提升转化率提升销量,还有一种活动就是属于淘宝官方的一些活动比如天天特价、淘抢购、聚划算,这些活动如果有条件的建议也在平时维护店铺上尽可能做一做,好处我不用多说,大家也可以关注我之前关于淘宝聚划算、淘抢购的活动的总结帖: 3、维护好店铺的统一人群标签: 做人群标签最终也是为了对单品加权对店铺加权,人群标签做的越是精准明确那么权重就会越高,反过来流量也就会更大更精准了,统一人群标签反馈到日常运营主要有以下三点展开: ①、统一规划产品风格: ②、统一规划店铺视觉: ③、优化流量的精准性: (以上三点详细解说已经在往期贴中提到,感兴趣的可以回看我的往期派代帖,有篇幅原因这里不在细写了) 4、日常运营工作中对竞争同行的监控和分析: 关于分析竞争对手的总结,在上一个帖子里已经详细写过,这里也就不再重复写了,感兴趣的朋友可以回看分享:
------------------------------------------------------------------------------------------ 三、店铺日常维护的那些细节是优化的关键点: 其实店铺日常运营维护的工作点是非常多的,也没有办法一一列举非常仔细,但是工作方向和想达到的目标一定明确,根据设定的目标对工作任务进行逐步分解,就会让团队员工都有事情可以做,下面就简单的罗列下主要职位的主要工作要点,具体还是要结合每个公司的人员配备情况进行合适的分工,罗列的有点乱大家将就着看,仅供参考: 1、运营的角度日常维护店铺主要有哪些细节可优化维护: ①、关注近期淘宝规则,把控官方活动内容及细则; ②、做好人员绩效管控,做好运营团队的有效协调工作管理; ③、进行市场的调研分析和产品定位分析及定价策略; ④、规划好店铺销售目标值并分解分解工作到每个职位; ⑤、做好店铺阶段性整体的运营方向和推广思路; ⑥、规划好店铺阶段性营销方案和参加淘宝平台活动方案; ⑦、短期销售计划的制定、执行和总结,定期制作销售报表 ⑧、规划全店新品上新计划及部分单品款重做链接等; ⑨、布局好引流款、利润款、形象款; ⑩、做好产品的标题优化及宝贝上下架布局; ⑪、检查店铺单品的橱窗推荐、关联销售及公益宝贝新品打标的优化工作; ⑫、监控并维护店铺的DSR动态评分、后台评价管理; ⑬、检查店铺有无异常产品或者自销产品; ⑭、关注和分析竞争对手的近期的数据,掌握对手的最新动态; (其他工作内容依据各自店铺人员配备情况待补充……)
2、推广角度日常维护店铺主要有哪些细节可优化维护: ①、做好店铺日常活动申报及管理; ②、做好店铺各项流量数据的采集、整理、分析,进行推广方案规划; ③、根据流量目标分解免费和付费流量的结构布局; ④、做好SEO免费流量的细节优化工作; ⑤、关注并优化每日直通车、钻展、淘客及活动推广数据; ⑥、配合美工做好推广创意图片制作及审核; (其他工作内容依据各自店铺人员配备情况待补充……)
3、美工角度日常维护店铺主要有哪些细节可优化维护: ①、店铺视觉布局结构确认及页面设计优化; ②、整理规划好新品拍摄风格及部分款重新拍摄要求; ③、做好首页整体风格排版设计及店铺装修,提高用户体验感提高转化率; ④、结合商品的卖点制作图文并茂、有美感、有吸引购买力的详情页; ⑤、能独立操作店铺后台产品详情编辑、图片更新;对公司的主推宝贝详情页面进行优化; ⑥、配合运营推广做好推广宣传广告图、直通车、钻石展位及淘宝活动推广图片; ⑦、做好优质短视频提升单品权重转化率; ⑧、不断尝试设计最优秀高点击率的宝贝详情页主图; ⑨、依据运营推广要求完成日常活动活动的及推广素材的视觉设计; (其他工作内容依据各自店铺人员配备情况待补充……)
4、客服角度日常维护店铺主要有哪些细节可优化维护: ①、熟悉淘宝天猫的各种操作规则以及规则处罚; ②、熟悉店铺的产品熟悉以及促销活动; ③、在线回复客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成订单付款. ④、记录登记好特殊顾客聊天内容提供给运营做分析; ⑤、检查设置快捷短语,完成客服上下班的对接工作; ⑥、做好售前售后客户关系管理,完成店铺销售目标; ⑦、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理; ⑧、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率; (其他工作内容依据各自店铺人员配备情况待补充……)
我想如果日常工作中你能做到了并且用心做了,你的店铺应该也会有比较明显的提升,想的说的再多也抵不过用心细心有价值。
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