锋哥说事
首先声名本人不是职业打假人，以下是本人的现实遭遇为例，有实物、电话录音、照片、视频、录屏等证据，同时还有原厂假货证明。由此产生的法律负责，由本人承担，欢迎转载！explorer.chen@qq.com 买家背景： 本人京东（www.jd.com）会员，截止到2016年5月20日，是京东平台的忠实钻石会员，累计成长值超过61万，累计消费金额超过56万元，累积订单数超过1120个，同时升级为PLUS+正式会员（付费会员）。这样的消费级别的会员想必在京东占的比例不大。
购物过程： 本人于2016年04月17~19日在京东分两次购买了“龟牌（Turtle）极限蜡”产品，订单号分别为：16008355449、17364371382。两批次产品进口批号皆为“13174 0009ANL”，及生产日期“20151006C4”。第二次购买为取证,证明京东购买渠道及购买事实，采用货到付款，京东快速上门送货，并现场开包验货，有高清视频为证。 1、收到第一盒假货后，与网站图片对比相差非常大（马上在其它店铺购买了一盒与网站图片一样的正品极限蜡）。收到正品拍照，打电话并发图给客户关怀专员，关怀专员睁眼说瞎话，答复是：“是新老包装，产品没问题。这样也行，天底下就没有假货了。 ![]()
2、收到的假货型号与网站所标明的型号不一致，网站上的相片展示型号为：G-2321R，而收到货的型号为：T-321I。京东“关怀专员”还是睁眼说瞎话，还是说：“新老包装，产品没问题，是正品”典型挂羊头卖狗肉,这样也行，京东太牛了，这可以小学生都可以分辨出来。 ![]()
3、收到的假货商品，做工粗糙，且有真假高清对比相片，京东关怀专员视而不见，自欺欺人。真搞不懂京东关怀专员的眼睛用来干什么的。 ![]() ![]() ![]()
4、最为戏剧性的是收到的假货（型号：T-321I）, 经北京原厂鉴定,为假冒伪劣产品，详情见“假货证明”。京东还是拒不承认出售的是假货商品。我想问东哥，什么样的货才算是假货。 ![]() ![]()
在整个过程中，本人通过电话，邮件与京东关怀专员多次沟通，通话时间不会少于400分钟，甚至教京东关怀专员应该如何做,没有必要维护商家卖假，但是京东关怀专员始终坚持，货没有问题，为新老包装，是正品行货。京东关怀专员睁眼说瞎话，只能佩服京东的上岗培训非常到位，脸皮真厚。 为此本人对京东的态度非常不满，只好通过法律途径解决，将京东诉之于深圳市宝安区人民法院。等待法律公正审判。但在人民法院受理后，京东委托的律师不仅不正确面对、处理问题，反而以提出管辖异议等手段不断拖延、干扰本人的维权。京东这般不仅不正确处理，反而将消费者甚至忠实客户当作对立面，知假售假，包庇假货，甚至恶意逃避的行为是极为不齿的。 总结 一、 本案中作为京东终极粉丝在京东平台购买到假货，作为京东忠实钻石会员，本想为净化京东平台购物环境，出自己的一份力，京东会为此而感激。把情况如实反馈给京东“关怀专员”，“关怀专员”不分青红皂白，对假货视而不见，拒绝承认出售假货。这就是京东对假货的态度。 二、 5月23日上午收到“告知函”及“假货证明”,签收后邮件抄送给四位关怀专员人员。京东关怀专员“领导”鲁小姐(工号：53518)又整整花了三天的时间，于5月26日被逼无奈的把商家店铺给关闭，。 三、 整整花了38天才关闭店铺。早在2015年12月10日，京东CEO刘强东对媒体吹风：“其实在网上管理假货是非常容易的，很简单，一个程序员花一天的时间就把它管好了”。如果本人没有到北京开具假货证明，没有向京东发告知函、假货证明，恐怕售假店铺将还在正常经营。 四、 作为京东平台发现假货，表面上是非常重视，实际上引导消息把假货当真货买，或者让你退货，换货，但否认有出售假货现象，包庇销假行为，这就是京东处理假货的方式。在案件期间与京东平台其它合作商私下交流，京东平台私底下对商家进行过扣分处罚，但是扣分后商家可以通过罚款清零，换一句话说，哪怕是销售假货，只要交罚款就可以了。现在假货如此猖狂，难道京东这样做不是帮凶吗？ 五、 作为一个钻石级别的京东会员，是在整个过程中不仅没有得到基本的尊重，也没有得到应有的合法的权益的维护，返而在整个过程中京东一味包庇，正视自己的错误所在，伤害消费者。直至最终采用法律途径解决，京东依然没有认识自己的错误所在，反而利用各种法律漏洞及强大的律师团队，拖延法院开庭审理，逃避法律责任，阻止消费者正常维权。这样进一步加深对我的伤害。 六、 这个案子货物价值很小，金额很少，但是反馈出来京东对销售假货的处理方式，小小的假货并不可怕，可怕的是京东的对假货处理的态度, 而“客户部关怀专员”常态化的打假方式，自欺欺人，更令常人所不解。京东作为2016年全球财富500强企业，也是中国唯一入选财富500强互联网企业，对打击假货对外说一套，实际操作的又是一套，是一个彻头彻尾的伪君子，京东知假、护假，售假,欺诈消费者的行为可耻。 七、 综上所说，可想而知在京东购物打假成本之高，耗时之长呀！老百姓维权有这么难吗？ 八、 京东“所售商品100%正品行货”这只是一个梦！总有一天会醒的。
注：“客户关怀部”是京东的最后一道防火线，所有客户投诉，客户的疑难杂症都在客户关怀部截止（出自【创京东 刘强东亲述创业之路】李志刚著,第094页） 其它资料：百度云 京东护假录音 http://pan.baidu.com/s/1c134jHu
京东打假全套资料PDF http://pan.baidu.com/s/1kVptaXh
京东打假教程 http://pan.baidu.com/s/1c2MbmcK
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发表于 2016-10-27 18:01:11
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发表于 2016-10-27 18:02:50
