派代网大神干货：卷残云
降龙十八掌的最后一篇了，为啥起个名字叫番外篇呢？因为跟前15个运营技能相比，这三个可能会显着更虚一些！今天是最后三个知识点了，还是以第一个作为标题。 关于运营，我做过一个思维导图《淘宝自然搜索最新权重模型及优化技巧》，对于运营人员帮助非常大，大家如果需要这个思维导图，可以看文章最后作者介绍。 ![]()
16. 要有制定销售计划的能力 这个能力要高级一些了，因为这时候你的计划制定可能要决定着你的老板需要准备多少货、准备多少资源，当然了，你自己也可能是老板。焦点：你绝对不能拍脑门去制定计划，那是绝对绝对不靠谱的。 但是，很显然，我们无法通过这么一点儿篇幅就能给你讲清楚如何去制定一个完美的销售计划，所以，还是通过一些细节的点上给大家介绍介绍。 （1）首先你一定要根据自己的实际情况去制定一个切实可行的销售计划出来 这个实际情况既要包括你的资源投入能力，又要包括你的供应链能力，还要包括你的店铺基础，而这样做，其实还能够确定你准备竞争的重点关键词是什么，方法跟前面的第十二点能够衔接到一起。（方法不懂的，回过头去看前面的文章） 你可以去搜索不同的关键词，如果是大店，就搜索一下热词，如果是小店就搜索一下“类目词+属性词”、“类目词+促销词”、“类目词+品牌词”等二级词，然后分别看看，在你的销售价格下，如果你想排名到首页，你需要多少产出（可以是最低产出或者最集中的产出值），然后在这个产出下，你需要多少销量，多少流量。然后，你考虑一下自己的实际情况，哪个产出能够在你获益最大的前提下，能够实现的。当然，更关键的是，你要看看这个关键词是啥，因为这个关键词也是你通过生意参谋去选词的基础。 （2）然后看在这样的销量下，你需要多少流量 当然，这里面你要对你店铺大概的转化率有一个基本的认识，一般情况下，在没有大促、大量活动流量导入的前提下，你的转化率是基本不变化的。当然，你也可以在生意参谋——经营分析——流量分析里面去单独的看一下，最近30天，你的搜索流量转化率是多少、直通车转化率是多少、淘宝客转化率是多少等等，你去分别计算每一种流量渠道在达到你目标销量的前提下，所需要的数值。 ![]()
（3）确定流量结构 也就是说，你准备多少流量通过自然搜索导入，多少流量准备用直通车导入，多少流量准备用淘宝客导入。当然，这时候你要考虑的问题就是你的投入产出比，进而确定你的流量结构。 在接下来呢？去干呗！这就是做计划的能力。 17. 让每一个人都知道工作的重心是什么（沟通协调能力） 在很多时候，运营不仅仅是一个店铺的执行者，还要承担着非常重要的协调者的职能。这里面的关键就是能够把整体的运营思路沟通给美工、客服、推广人员、甚至是老板。 （1）美工的设计应该渗透运营思想 什么样的首图是好首图？什么样的详情页是好的详情页？在美工眼里和运营眼里、老板眼里，可能是完全不一样的。很多美工在设计图片的时候，都会按照自己的理解和审美来，觉得那就是自己的孩子，那是自己的作品，咋看咋顺眼。但是作为运营高手，你必须告诉美工：真正好的详情页是促进转化的，因为我们的设计详情页的目的是说服消费者去购买，而不是让消费者去欣赏，哪怕详情页设计的非常俗不可耐，非常的难看，但是只要转化率能提高，就是一个优秀的详情页。 （2）让运营的理念渗透到客服的日常沟通当中 这就涉及到你如何去制定客服的KPI考核体系，比如是销售额么（这是最简单的），但是这样很有可能客服为了目标去夸大宣传，然后导致最终客户不满意，影响店铺的综合质量得分；是客户满意度么？这时候你又需要去考虑整体的业绩问题。还有售后服务问题等等，都是需要跟客服沟通 （3）你一定要能够跟老板很好的沟通 这个看起来非常的重要，但是很多时候又很难，尤其是传统企业的老板，他们的理念、思路往往跟你是不一样的。咋办？作为一个运营人员，好自为之吧。 18. 你必须掌握系统的营销知识 好吧，最后这个能力写的会很虚，但是这一定是最重要的能力，我相信，未来最优秀的运营人员，一定首先是一个优秀的营销人才。对于电子商务来讲，商务依然是根本，而决定商务的是：营销能力。 好吧，既然是系统的营销知识，不可能用这一点儿篇幅就给大家讲清楚，随便跟大家分享一些吧。 （1）关于营销当中的顾客满意度 在淘宝上，顾客满意会决定什么呢？很显然，会决定着你的带字好评率、DSR评分、回购率、分享反馈等等重要指标。那么决定顾客满意度的又是什么呢？答案是：消费者得到的实际价值比他的期望价值要高，也即是给消费者制造惊喜。所以，你不要总去找各种技巧，怎么提升DSR，怎么让顾客给好评等等。你只要掌握一个基本规律就可以了，让消费者收到你的宝贝的时候能够有惊喜的感觉，比如赠品、包装、物流，这都是创造惊喜的点，都是创造惊喜的维度。 （2）营销四要素当中的核心是什么 营销的四要素是4P，产品、价格、渠道、促销，在这四个要素当中，产品是核心是基础，定价策略也好、渠道也罢、就更不用说促销活动了，这三个要素都要围绕这产品来进行。产品不给力，其他的营销要素再好也是没用的。什么决定了爆款？产品本身才是爆款的决定因素。 （3）关于小而美 小而美不就是定位么？没错！一个企业实力再强，规模再大，你也很难满足所有消费者的需求，所以你要进行市场细分，你要进行目标市场选择，你要进行市场定位。 （4）其他 其他还包括什么？还包括很多，说一句欠打的话：对于营销来讲，值得每一个运营人员花必胜的精力去学习。 好了！降龙十八掌终于结束了，虽然是18种能力，但是绝大多数能力我都给大家非常详细的操作细节和操作思路了，也算是干货吧！一个优秀的运营人才需要具备的能力决不能简简单单的一两个点，而必须是全方位的细节。
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发表于 2017-3-23 19:33:50
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发表于 2017-3-23 19:33:51
