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派代网大神干货： 如果你是一个店铺运营人员，你总少不了和店铺的各个岗位打交道，自然也少不了客服的点点滴滴。在客服接待的过程中，每天会遇到很多买家，形形色色。有 好说话好成交的，也有买完之后大闹售后客服的。到底有多少种买家，你有没有跟客服一起为买家分个类？以便有针对性的去做客服接待，提高店铺转化率。 1丶准买家
也就是高兴趣买家。这类买家对店铺和店铺的宝贝都非常感兴趣，客服在接待时话语之间也都非常融洽。但最终呢还是没有立即下单。这类买家往往可能是临时手头有事或者资金问题，属于比较理性的买家。
2丶可培养买家
这类买家基本已经下单购买成功。可以分为两种：第一种是体验式顾客，在商品收到货之后使用满意，可进行资料进一步收集；第二种是售前高互动顾客并成功下单，可配合售后回访进行下一步资料收集。
以上两类买家，都可以归为一类。他们大多都是店铺的新买家，同时对店铺机具好感，所以可以试着培养成老买家。具体呢，就要抓住买家的兴趣点，通过热情细腻的售前接待或者细致入微的售后关怀，都能打动这两类买家，促成成交或者再次购买。提高转化和复购率。
3丶老客户，回头客
一个买家如果在店铺里有过两次或以上的购买行为，就可以算是老客户。
老客户的静默下单率会比新买家高很多，或者单纯对店铺家产品认可再次回头的顾客，这些买家都很容易伺候，非常具有店铺VIP买家的潜力，所以要考虑往VIP方向培养。
4丶VIP买家
这个VIP有别于店中所谓的会员客户，会员客户可能是在店中消费次数或者消费力上有特别贡献而可以获得高折扣的顾客。而你的“VIP客户”分类是就是慢慢培养出来的老客户。这样的VIP具有两个特征：
A丶在店中经常性消费，并且消费习惯可控。（比如有一种顾客，已然被你养成了很好的朋友关系，店铺上新就会参与购买）
B丶和你的互动性非常高，自己并不太参与购买（或经常购买，这个不太重要），但经常会义务给你的商品做推荐，或带朋友来买。（比如那种有很多粉丝并且喜欢晒单的买家，你可以理解为一种“伪达人”。）
从 分好的买家类别来看并不复杂，但繁琐的是分类过程。要通过各种数据或者表现来判断买家究竟该放在哪一类。分类越精准，店铺运营越轻松，否则总难免出现使出 浑身解数也提高不了转化率丶复购率，这是让人很头疼的事。推先生提醒你，为了店铺更好的发展，认真给店铺的买家做好分类吧。
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发表于 2015-1-19 13:40:17
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