国家工商总局23日公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，此次监测共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58.7%。监测结果显示，手机行业正品率仅为28.57%；而淘宝网的正品率最低，仅为37.25%。
由于当天马云正在达沃斯论坛上风生水起地演讲，因此有人戏称马云台前风光丶不留意后院起火。一直以来淘宝上的假货问题一直是马云的痛处，之前在乌镇的世界互联网大会上就面临过类似的质疑，当时马云以消费者“太贪”为由搪塞过去了。而这回再次要面对国家工商总局的权威监测结果，阿里又会如何应对呢？
以“80后小二”名义发出声讨
1月27日下午13点36分，淘宝通过官微发表了一篇雄文，直接挑战国家工商总局，并把矛头对准网络监管司司长刘红亮，认为他违规吹黑哨。尽管文章以一个“80后小二”的身份写成再用淘宝官微转发，但字里行间还透露着公司行为的蛛丝马迹，比如说个人根本无权表态邀请工商部门“进驻淘宝”，也难以有资源去“咨询众多的行业大腕”。
一个企业公然挑战国家监管机构的事情，这在中国的确不多见。当然阿里也不是普通的企业了，市值2500亿美元的体量，这次的表现也的确配得上是够有钱够任性。
这场官商大战成为了大家关注的焦点，在网络上的声音分成为了两大类：一部分认为国家工商总局可能存在着程序问题，支持淘宝向它讨要说法；更多的人则站在了国家工商总局这边，认为淘宝的假货问题严重，淘宝应该重视解决并支持工商总局加大监管力度。
程序正义亦难辨自家清白
应该说，这次淘宝抛出的程序正义论还是有根有据。“80后小二”看来是做足了功课，把相关法规摸得门清，明白指出了国家工商总局的违规：既未发送抽检结果通知，也未告知当事人申请复检的权利。程序的正义是法治社会的基础，如果执法部门不能严格执行法律法规的程序，就有可能导致执法失当，对企业或公民造成伤害。“80后小二”这个诉求毫无疑问应该值得肯定。
不过很有意思的是，当“80后小二”在指责国家工商总局抽检过程存在程序违规时，有网友在这条微博回复抗议淘宝官微删除他之前的评论，因为这样看起来对淘宝不利。强烈主张程序正义的淘宝官微，自己却亲自动手删除不利于自己的评论，侵犯他人正当权利，这不能不说是个强烈的反讽，也使得其“程序正义”主张大打折扣。
此外，按照程序正义的说法，“80后小二”的最有效方法，似乎不是发文声讨，而更应该去提起行政诉讼给自己讨回公道。淘宝举起了程序正义的大旗，但并未能因此而一辨自家清白。
公众并未因此原谅淘宝
有人总结认为，支持程序正义的前者多是精英大V，而后者则多为普通民众，更关心结果正义。应该说，这个结论还是很贴切的。但不能就简单地解读为：在此事上精英大V支持淘宝，而普通民众支持国家总局。
即使是支持程序正义的精英大V，并不代表他们无条件地支持淘宝，因为他们反对的只是工商总局的程序违规行为，而不是反对国家工商总局对电商网站的日常监管。作为消费者，他们事实上也乐见有关部门加强对电商行业的监管，维护消费者权利。
而普通民众的声音，则集中地宣泄着对淘宝假货的不满，甚至有不少淘宝卖家也在评论中多有抱怨，因为劣币驱除良币，假货的泛滥使得正当经营的卖家遭受无辜牵连，同样成为假货的受害者。
从整体来说，公众对淘宝的假货有着一致的认识——假货泛滥为事实丶期待尽快解决，并未因“80后小二”的雄文而原谅淘宝，这可能大大出乎淘宝的意料之外。
挑战工商总局破坏和谐关系
关于企业和政府的关系，马云有句名言：“和政府谈恋爱，不要结婚！在中国做e-commerce，不要跟政府搞关系。”话虽这么说，但阿里和政府部门之间的关系其实还是搞得蛮好的。事实上他本人也很乐意与政府打交道，比如前几天还特意出来声明李克强总理其实有和他握手，还说过话云云。正如庞麦郎内心渴求一双滑板鞋那样，中国企业要做大完全绕开政府部门不可能，他们也同样需要一双合脚的滑板鞋来开拓市场。
阿里与工商部门之间也保持着不错的合作关系，前段时间搞得风风火火的线下打假，合作的多个部门中就有工商。这次只不过是常规的监测结果公示，其正品率只对抽检商品负责，而非针对淘宝网在售商品。“80后小二”却突然翻脸，而且是指名道姓地攻击网络监管司司长，着实让人有些摸不着头脑。
当然了，在中国如果企业够霸气任性的话，有些也是可以不买政府部门的账，比如有行政级别的国企或牛叉商人。前者如兰州市政府怒批的中石油，后者如曾经呼风唤雨的丁书苗。以今时今日的江湖地位，一个小小司长似乎也的确难入马云们的法眼，但“80后小二”的勇敢还是让人吃惊。
一不小心给自己挖了大坑
总结一下：“80后小二”的这篇雄文虽然绵里藏针骂得痛快淋漓，但最终的结果却极不理想：既未能自辩清白，又没有取得民众谅解反而激起民愤，甚至还影响了与政府部门的良好关系。“80后小二”逞一时口舌之痛快，却给淘宝挖下了一个大坑，真是图样图森破。业界普遍认为阿里的公关团队能力很强，这次出现如此低级的失误，令人费解。
或许是意识到了后果的严重，晚上21点40分左右，淘宝官微自己主动地删除了这篇雄文，而之前是作为置顶存在。然而文章好删，但挖下的大坑难平。如何处理淘宝的假货问题丶渡过公众的信任危机，都是淘宝迫切需要解决的难题，或许类似的困扰还将持续很长一段时间。
——转自“今日头条”
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发表于 2015-1-28 12:28:03
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发表于 2015-1-28 21:17:17
