|
距离农历新年还有3天，今年很多快递都提出了春节不打烊，网上购物的人数很有可能会有所增加，针对春节发货、物流派送、退换货等问题，客服应该如何回答呢？ 小蚂君为大家整理了一些话术，希望能够帮助大家在春节期间超过同行实现弯道超车！ 一 欢迎语： 打烊——停止发货后改为春节的话术 不打烊店铺——改为春节期间发货的话术 不打烊话术 欢 迎 光 临（****旗舰店 ）我们春节不打烊，正常发货哦 ♥祝：牛年大吉 牛气冲天♥ 打烊的话术 欢 迎 光 临（****旗舰店 ）2021年2月10日——2021年2月13日期间只支持自主下单，等到2月14日将会陆续恢复发货，给各位带来不便深感抱歉 ♥祝：牛年大吉 牛气冲天♥ 二 转人工失败：把转人工失败话术改为春节期间人工值班时间的话术 不打烊话术 春节期间人工值班时间为（9:00-21:00），售后问题麻烦您在14号之后联系我们处理哦，我们春节期间不打烊，正常发货，您可以自助下单的哦。祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉 打烊的话术 春节期间人工值班时间为（9:00-21:00），售后问题麻烦您在14号之后联系我们处理哦，您可以自助下单的哦。祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉！ 三 发货时间 不打烊的话术 我们春节不打烊哦，春节期间是正常发货的，请放心选购哦，付款后我们会尽快安排发出呢 亲，祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉 打烊的话术 话术1： 亲亲，本店在2021年2月10日——2021年2月13日期间只支持自主下单，等到2月14日将会陆续恢复发货，给各位带来不便深感抱歉，若各位在春节期间比较急，请慎拍哦！ 亲，祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉 话术2： 新春新禧，小店恭祝您新年快乐，财源滚滚~ 因传统春节假期已至，小店现已截止发货，给您带来的不便十分抱歉。 2月9日以后付款的订单将在春节后2月18日按照付款顺序陆续发出哦。 四 物流派送 未下单/未发货： 不打烊的话术 第一轮回复：亲，发货后一般2-3天左右到哈~乡镇地区时间可能会延迟1天左右（春节期间物流时效可能会有所延长，谢谢理解） 第二轮回复：亲爱哒，因各地管控措施不同加之新年假期，快递到货时间无法百分百给您保障，咱们联系快递跟进催促一下哦 第三轮回复：发货后，福建 江浙沪 广东 安徽 大概2天左右；其余地区大概3天左右；新疆 黑龙江 内蒙古地区大概5天左右（春节期间物流时效可能会有所延长，谢谢理解） 未下单/未发货： 打烊的话术 第一轮回复：亲，发货后一般2-3天左右到哈~乡镇地区时间可能会延迟1天左右（本店在2021年2月10日——2021年2月13日期间只支持自主下单，等到2月14日将会陆续恢复发货，给各位带来不便深感抱歉） 第二轮回复：亲，因为每个地区，每个快递的运输能力不同，具体的到货时间我们这边也无法保证哦。一般是货发出后2-3天左右送达，偏远地区可能会有延长的哈，您关注下呢，也希望亲能尽快收到宝贝哈。（本店在2021年2月10日——2021年2月13日期间只支持自主下单，等到2月14日将会陆续恢复发货，给各位带来不便深感抱歉） 第三轮回复：发货后，福建 江浙沪 广东 安徽 大概2天左右；其余地区大概3天左右；新疆 黑龙江 内蒙古地区大概5天左右（本店在2021年2月10日——2021年2月13日期间只支持自主下单，等到2月14日将会陆续恢复发货，给各位带来不便深感抱歉） 五 退款需求 不打烊话术 本店在2021年2月10日——2021年2月13日期间支持自主下单，并且正常发货的哦。春节期间售后处理时间为2月14号开始的呢，麻烦您商品保存完好，在14号有快递收件后再申请退换哦。最后祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉 打烊话术 春节期间售后处理时间为2月14号开始的呢，麻烦您商品保存完好，在14号有快递收件后再申请退换哦。最后祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉 六 换货需求 不打烊话术 本店在2021年2月10日——2021年2月13日期间支持自主下单，并且正常发货的哦。春节期间售后处理时间为2月14号开始的呢，麻烦您商品保存完好，在14号有快递收件后再申请退换哦。最后祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉！ 打烊话术 春节期间售后处理时间为2月14号开始的呢，麻烦您商品保存完好，在14号有快递收件后再申请退换哦。最后祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉 七 可以年后寄回吗 如果您那边快递停运，没有快递可以寄的话，麻烦您先把商品保存完好，不影响二次销售哦，在年后快递可以寄出的时候及时寄出哈 八 上班时间 亲，春节期间我们的上班时间是（8:30-23:59）哦，祝您在新的一年里，心想事成，万事如意，阖家安康，牛年大吉。 停运的精准关键词：停运，过年+不发货，快递+不发，年底+不发货，年底+停运，快递+停运，开始+不发货，物流+停，快递+放假，快递+停 (建议做关键字回复） 以上。 针对春节回复话术久简单介绍到这里，如果大家还有其他疑问，可以留言告诉小蚂君哦！
| 
发表于 2021-2-8 23:54:02
收藏
评分
发表于 2023-4-14 22:35:46
