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一 在维权中，有一个很奇葩的权力人维权方式，叫做旺旺自认售假。 老白相信只要是正常的商家，没有一个会在销售的过程中，告诉买家我的产品是高仿、假冒的产品，但是依然有很多的商家还是在不断的被钓鱼、套路，然后举报，投诉其销售的产品是假货产品： ![]() 老白也发现有很多的商家对于旺旺的回复都不够严谨，非常多的商家都被权力人举报自认售假成功。 这里先大致和大家说下什么叫做旺旺自认售假： 旺旺自认售假侵权投诉，指的是投诉方通过旺旺聊天举证，提供了您与消费者在聊天过程中自认出售网店商品涉嫌售假的情况，审核部门初审通过，通知存在侵权行为的情况。该类型有申诉入口，但一般无法支持申诉成功，因为投诉方已经提供较为明确的侵权行为证明，故无法支持申诉成功。 旺旺自认售假投诉，全店第一次售假行为，只删除不扣分（今年4月份新出的售假违规）若涉及情节严重的，每次扣24分；若属于情节特别严重的，每次扣48分。 二 那么什么是自认售假？什么样的情景是自认售假呢？ 老白会根据一些实际的情况来列举一些案例： 1）商家卖的都是明星同款，顾客问商家你这个产品是XX明星的同款香奈儿么？ 商家根本不知道这个牌子的，也没有承认是香奈儿的品牌，只是回答：我都是阿里巴巴的货。 中招！ 2）有一天，商家在店铺力卖一款太平鸟的裤子，顾客问：你们这个太平鸟的裤子是厂家拿货的，还是专柜的？ 商家没有任何的警惕心，直接在旺旺回复：厂家。 中招！ 3）商家是卖虚拟类的产品，顾客进来购买后开始询问：你这个环太平洋的视频怎么发给我呢？ 商家回复：网盘。 中招！ 4）商家在卖的是一个从市场拿货的安踏球鞋，有一个买家购买后给了好评，然后套近乎：你这个鞋子真好穿，脚感很不错，价格也不贵，我穿着就觉得是正品，哪里拿货的呀？ 商家旺旺回复：我是从市场精挑细选的，绝对正品好货。 中招！ 例子还有很多很多，但是逻辑作为一个电商的卖家一定要清楚：XX同款实际就是仿制品的意思，只要承认了是某个牌子的同款，就是涉嫌自认售假； 并且很多的关键词建议做淘宝的都一定要屏蔽掉，有些电商卖家其实是在招聘客服来跟进聊天记录，那么在旺旺中一些例如：原单/厂货/尾货/尾单/莆田出/广州出/高级别/高版本/市场出等等等等的关键词，要全部屏蔽掉，以免客户回复出错，导致你的店铺出现了重大的违规事宜。 三 在旺旺回复是受阿里巴巴的监管的，如果你在旺旺上做一些承诺，而后你不实施，消费者也好，权力人也好都可以想办法去小二那边给店铺找些事情。 所以在旺旺回复中，一定要谨慎谨慎在谨慎。 我们可以不回复，回复率的考核率可以在违规面前先搁置，但是绝对不能在旺旺上回复错误！ 有一些敏感的词，或者让你感觉不舒服的买家，就要第一时间进行引导，而不是按照买家们的套路来走。 在我们维权行业，旺旺聊天是很重要的一个环节。 就如同我标题说的：姜太公钓鱼，愿者才上钩！ 希望你不是被钓中的那条鱼。 ![]()
作者：老白聊知识产权
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发表于 2021-7-20 23:47:23
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发表于 2023-1-12 09:29:26
