淘宝网线上反馈效果奇差，遇到违规等问题建议来杭州上访处理

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马上就要大年三十了，老白先在这里预祝大家新年快乐，今天的这篇可能是年前的最后一篇分享文章，谢谢这一年里大家的支持和关注，没有你们的支持，老白是没有办法坚持这么长时间的原创内容分享，可能早不知道什么时候就放弃了，但是还好，这一年里一直都坚持了下来，希望明年继续加油努力，帮助更多的人。

今天主要分享的内容和每一个阿里系的电商人有关，通过这几个月来的观察，老白发现很多的违规如果没有了申诉的入口，或者想主张某些观点和想法，想通过千牛后台线上反馈的模式来重开入口或者撤销处罚，实在是太难了，这里的难点在于线上的小二鱼龙混杂，能力参差不齐。

据老白了解到的情况，目前线上只有寥寥无几的阿里正式小二会来接待，其余的99%都是外包的小二（正式小二和外包小二的反馈权限天壤之别）但是这些正式小二一般都只会处理外包小二反馈上去比较棘手的商家的问题，他们一般情况也不会参于线上的接待活动。

所以当我们反馈的时候，能接待到你的几乎都是外包的小二，外包小二其实属于编外制，并不是和阿里巴巴直接签署的合同，而是阿里巴巴把这块业务外包给了某某公司，然后他们是和某某公司签署的合同。

因此外包小二的流动性远远大于正式小二（福利待遇自然是没办法和阿里巴巴相提并论），一个正式小二可以长年累月的处理一些棘手案件，积累大量的经验，但是目前线上的外包小二往往都是培训了不到一周，就抱着一个阿里规则细节来进行接待了。

所以从目前的情况来看，线上反馈一些知识产权案件或者阿里违规案件都效果奇差。

老白之前有处理过一起梵克雅宝的知识产权售假案件，线上的反馈一直都是不支持，不支持的原因逻辑很搞笑，线上的小二说：亲亲抱歉跟之前相同是无法反馈的。

阿里巴巴线上小二用着最温柔的话语拒绝了一个商家最基本的反馈要求。

我不知道是谁给这批线上的小二在做线上咨询接待的培训，但是这块的培训目前来看真的效果奇差：

1）阿里巴巴出了钱（给外包公司按人头费计算，预估一个人阿里要支付5000-8000元左右），但是实际的效果只能占据了人多的优势，实际解决阿里要求他们达到的诉求：满足平台电商卖家的一些需求，完全没有达到，或者说达到的效果远远会低于预期。

目前在老白看来这个线上反馈的机制是属于尾大不掉，团队庞大但是虚胖，本质的钢筋铁骨没几根。

2）阿里巴巴出了培训人力和工资物力，但是最后很多的案子还是要阿里自己合同的正式小二来处理。

例如上述的案件，老白就是直接联系到了阿里的正式小二才最终得到了处理，相同的资料，相同的反馈，但是反馈的人不同，得到的结果也完全不同：

后续实在是忍不了线上小二的处理方式和不积极的态度，仍不住喷了对方一顿。

这个案例是想和电商卖家们说下，线上小二这边你问来的任何情况和话语，建议你都听一半就可以，因为线上的这帮外包小二的专业度可能还不如电商卖家自己来的专业。

大家不必把线上小二所说的话，当作一个‘圣旨’一样，他说什么你就信什么，因为他们的很多情况都是胡乱解答，寻求的目的很简单：希望你尽快的结束对话。

为什么呢，逻辑很简单，他们只是一个合同工，拿着3K-5K的工资，干嘛要操着正式小二的心?

上述的情况，是老白这几个月对于线上反馈的小二的一些情况分享，如果看到老白今天的分享，并且还有商家也遇到过这样子的情况，又有店铺的某些案件没有办法解决的，老白给你的建议是：直接来杭州上访，杭州西溪园区有阿里巴巴上访部门，接待你的将都是正式的阿里巴巴小二。

公志尚

终于看完了，很不错！