作为一名卖家,除了害怕宝贝销不出去之外,最怕就是差评了!因为一个小小的差评,不仅仅影响到该宝贝往后的销量,还会影响店铺整体的信誉。所以卖家除了要花心思去提高店铺销量,也要多花精力去维护店铺,尽量减少差评的出现。
说到差评,一个差评不单单对该宝贝产生影响,甚至对整个店铺的影响都是不容忽视的,各位卖家都跟我感同身受有没有?以前每次一遇到差评,我就慌了神了,后来经营久了,也就渐渐找到了解决的办法了。今天就先给大家重点说说解决差评的方法,这是我这些年积累到的一些经验。
1.首先心态很重要 为什么我要首先说心态呢,因为这个自身心理素质问题,如果没有一个好的心理素质和态度,你拿暴躁的情绪去和客户沟通,别人怎么会买账?所以,遇到差评的时候,首先要冷静下来,不要过于紧张,否则一急起来更容易出错。其实遇到差评都是迟早的问题,也是难以避免的,毕竟这是买家的自由,我们无法控制。所以保持一个良好的心态很重要。
2.自我反思 很多店铺都存在中差评,但不可以单凭这点就把责任都归于卖家,或者归于买家,或者产品本身。首先应该从自身找问题,先想想是不是自己的服务做得不够好,是否是宝贝本身质量出了问题。 在联系买家之前先要进行思考和分析,给差评的原因是什么,整理好顺畅的思路,沟通起来才能更加顺利说服吗买家,如果直接打电话又没整理好思路,整个沟通就失败了一半了。
3速度 处理评价一定要讲究效率哦,及时发现,及时与买家沟通。不要看到有了中差评过了几天再去联系买家,这样的话就晚了。我曾经遇到过一个差评,很快就联系到买家,用诚心在一分钟内就说服了买家修改差评,这让我也颇有感概:效率和速度很重要。
4.诚心沟通 卖家千万不要一上去就立即叫买家改评价,这样会让买家反感的哦,毕竟评价系统就是给各大买家一个客观的反馈。分两个情况讨论吧。
(1)宝贝质量问题。有时候我忙起来,也会出错呢,比如发错货什么的。如果是因为自己的疏忽而导致的差评,那么首先要给买家先道个歉,表示是自己的疏忽大意造成的麻烦,并提出提供包邮退换服务。 (2)买家给了个中评,一般情况下是商品可以接受的,只是没有达到预期的满意程度。这种情况,就先问下买家对产品哪里不满意,如果是小问题,语气诚恳一点,多说好话,遇到好心的买家一般都会被你说服而改评价的。
总而言之,让卖家比较费心的除了差评,就是店铺的装修了。卖家们想找模板的话,可以去我所说的唯艺网上找素材哦。至于差评的解决,以上几点总结起来也就是两个字“沟通”。
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