支招：客服询单转化才50%，那么考核的时候该怎么制定呢？

电商导师初心 · 发表于 2015-12-30 10:04:28

客服询单转化很低，目前店铺客服询单转化才50%，那么考核的时候该怎么制定呢？

答：询单转化考核标准设定主要是参考只身店铺来设定，因为每个店铺的类目所在阶段以及客服技能情况都不一样。

设定方法：

1.导出前三个月的客服数据导出，每个月的客服平均询单转化是多少，最高询单转化的客服是多少，最低转化客服是多少，把最高转化跟最低转化做成区间参考

2.作为设定KPI的人员客服主管或店长亲自接待一个星期，看看自身接待的转化能是多少，心里有个数

根据以上两个方法来设定店铺合理的一个客服询单转化考核，若是集体转化都低于行业标准很多的话就需要提升客服本身的技能了。

褒言心 · 发表于 2023-7-18 19:26:20

楼上的说的很多！

颛孙丝琦 · 发表于 2023-3-19 02:38:15

最近回了很多帖子，都没人理我！

孙以筠 · 发表于 2021-11-9 23:16:47

有机会找楼主好好聊聊！

嘉和悦 · 发表于 2021-8-1 06:48:37

怪事年年有，今年特别多！

抗雪容 · 发表于 2020-4-16 05:12:33

收藏了，很不错的内容！

端木水凡 · 发表于 2020-4-16 04:44:14

楼上的真不讲道理！

柴恬然 · 发表于 2019-7-4 04:39:30

世界末日我都挺过去了，看到楼主我才知道为什么上帝留我到现在！

愈舒云 · 发表于 2019-7-4 04:31:59

内容很有深度！

脱隽洁 · 发表于 2019-5-20 22:53:48

很有品味！

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