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2015年无线淘宝的发展速度非常迅速，而无线最重要的，就是个性化，而很多个性化店铺也是在2015迅速如春笋般发展起来，可想而知个性化的重要性。而2016年，淘宝最大的变化也是对个性化店铺的扶持，鼓励卖家从搜索运营向用户运营发展。会玩搜索已经不够了，今天就说一说，2016的关键，个性化运营到底该怎么玩。
一、 产品个性化 产品是淘宝一切的基础，买家的忠诚度也是依据在产品上。买家的忠诚可以有两种形式，一是你帮助他节省了成本，包括价格、时间成本等；二是你的产品和别处与众不同，他认可你的产品。
这就给我们产品的个性化指出了两条道路：一个是帮用户省去麻烦，一个是创新产品。如果能做到产品的独特创新固然好，但是很多中小店铺根本没有资源去开发产品，这样的话可以去做某一个品类，或者某一类风格集合的店铺。 我们所处的时代，是追求与众不同的时代，一家满足所有人要求的店铺，其实也成为一个没有人会记得的店铺。我们要做的就是满足一类人，满足一类需求，去了解他们、认同他们，同时也获得他们的认可。在产品方面，我们可以选择自己喜欢感兴趣的品类或风格，自己喜欢才会了解才能把握目标用户的心理和需求。
二、服务个性化 (1)个性化客服 今年双十一除了多样的玩儿法和活动，在客服上各个大店也是大做文章，比如阿芙精油的客服就进行了分组：“重口味”、“小清新”、“疯癫组”、“淑女组”，还有之前小龙虾店铺火了的咆哮体客服：
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其实客服除了最基本的亲切、专业外，如果能够突出个性，用一些个性化的回复方式，让买家耳目一新以外还可能帮你做免费的推广宣传。
(2)个性化客户管理 进行客户分级，可以以客户成交金额或者回购次数分为几个等级，如VIP1、VIP2等：专门设置微信CRM岗位或部门;对不同级别的客户针对性的营销，让这些老客户尤其是VIP客户体验到会员专享的待遇。
建立优质老客户微信群，不同层级客户分开微信群，活跃微信群气氛，朋友圈转发送礼品等。这些微信群要利用好，平时多互动多沟通，运营的好的话，新品前期的破零，用好评顶掉差评等都能够很好的做到。 (3)创意活动 在做活动的时候，不要总是低价促销，也可以做一些创意的活动，或者创意的赠品。比如包邮卡、或者创意小礼物(防雾霾口罩，送一瓶新鲜空气等)、亲笔信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做话题运营。比如我们买家和我们店铺感人的故事啊、我们店铺给顾客送的惊喜啊等。像阿芙之前做过送货员穿Cosplay的衣服，化装成动漫里的角色为消费者送货上门，给消费者带来惊喜的同时也极具话题性。
三、 推广个性化 (1) 玩转淘口令 淘口令推广起来比较麻烦，大多数商家都容易忽视这一块，或者加入互推群发口令等。但最近一个有趣的淘口令刷爆了朋友圈：
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这个也和之前的朋友圈“收起”的玩儿法结合了起来。 打开手机淘宝以后是这样一款宝贝：
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相信90%的人都会选择立即查看，这样的推广能没有效果吗？！现在大家用淘口令都是标准版自动生成的，可以选择生成“个性口令”， 卖家可以自定义文案和链接，用户打开的可以是H5页面、店铺或者商品页面。给自己的商品推广加入一些趣味，有的时候会收获你想不到的惊喜。
(2) 利用淘宝达人的粉丝效应 淘宝推广个性化运营其实铺垫已久，从社区和微淘的推出，到有好货和达人街，未来还会上线自品牌和达人方面的服务版块儿。其实达人可以看成是淘宝客的一种，我们进行运营推广的时候不要把这一块儿忽略掉，应该把寻找和联系类目的达人纳入到日常运营中。
淘宝达人联系难度并不大，关键是产品和佣金比例。要寻找自己类目下的达人，平时可以多关注有好货，并多到达人广场寻找，通过淘宝首页-我的淘宝-淘宝达人，然后选择类别，点击相应的达人的头像，会清楚的显示联系旺旺，有的还给出了邮箱。
2016年是淘宝个性化的一年，但说到底，就是针对人的营销，让顾客和你之间不再是简单的买家和卖家的关系，成为他可以信赖带给他温暖的朋友。谁能更多更精准的圈住用户，谁就能在2016有所收获。 | 
发表于 2016-2-27 20:37:02
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