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前言 中国的电商行业在近几年有着飞跃的发展速度，从发展中也体现出了很多网络管制的不足，媒体等方面的底线也越来越没有截至，而新广告法的严厉出台，也催生了一些新的行业的发展，例如职业打假人，他们对新广告法滚瓜烂熟，每天在淘宝等电商平台寻找各种违反广告法的商家，然后进行投诉讹诈，本文是聚草堂群友阿创，在经历了较长时间和打假人的斗智斗勇后，总接下来的八种应对打假的方法。 ![]()
分享人介绍：阿创，从事电商7年10个月，目前做健身器材、母婴玩具类目，目前团队47人，去年营业额八千万左右，擅长的是运营节奏把握，团队沟通和内部资源协调匹配。目前遇到的问题是公司和个人发展遇到天花板，希望在聚草堂结识更多的朋友提高视野，有更多思维的碰撞。
因为遇到的问题比较多，处理的次数多，对处理的方式方法进行分享。各地工商可能要求不同，仅做参考。 工商投诉他们只要接到，是必须处理，处理完结和他们考核挂钩。各地企业都是创造就业和税收的，工商部门不会刻意难为商家，大家只要配合他们做相应资料就可以了，他们只要考核结果，具体你提供给他们的资料是不是假的，他们很少核实，只要有就行。 遇到工商投诉，只要是确实成立的，第一时间联系投诉方和解。三五百块钱肯定要花的，其他的就是走工商流程了。
1、极限词 这个相信大家都非常熟悉。这个只要投诉就是20万，20万最低罚款额。他们遇到不能不处罚，但可以按最低处罚。 第一时间联系对方和解，出和解协议。这个方面我们遇到过一次，和解书给到工商，工商部门压着不罚款。
2、价格欺诈 这个上次在群里分享过。大家只要在详情页内有价格说明，或者有专柜价/吊牌价/厂家指导价等任何一个就可以了。详情页内有价格的，打假人基本不会碰的，得不偿失。 如果页面促销，预告活动几月几号是什么价格，当天必须是，如果不是被投诉也是一样价格欺诈。 以下三种方式页面任选其一即可： ![]() ![]()
3、三无产品 如果确实是三无产品，联系对方出和解书。如果证明不是三无产品，请提供投诉日期前的进货发票。相信很多商家都提供不出来的。
经常被投诉的是套餐类产品，或者是赠品。 做低价促销活动，尽量尽量避免三无产品。买低价产品的好多是白菜群买家、淘宝客之类的，他们对这些非常熟悉了，如果有你会很难受。
如下图例子：红圈中有三无产品概率比较大，越是小件越是容易有三无。 ![]()
4、疗效或者功效用语 产品不能保证治疗率，或者暗示消费者有治疗效果；
食品、药材、健身器材类产品，不能因为有什么成分就说明有什么效果。 ![]()
如果产品有什么功效，必须注明出处，如下： ![]()
5、比较广告形式 《广告审查标准》第三十二条规定，广告中的比较性内容，不得涉及具体的产品或服务，或采用其他直接的比较方式。对一般性同类产品或服务进行间接比较的广告，必须有科学的依据和证明。详情页内的产品对比就是如此，我们从很早就开始约束不出现对比图。
6、禁止言而无据 《广告法》第十条规定，广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语，应当真实、准确，并表明出处。《广告审查标准》第三十三条规定，比较广告中使用的数据或调查结果，必须有依据，并应提供国家专门检测机
构的证明。
例子： ![]()
以上例子是普通的20倍。使用数据无法证明真实、准确，未表明出处，这种数据也很难拿出机构证明。
比XX耐用3倍，寿命多5年，比以前效果好50，灵敏度提升1倍，这些如果投诉，必须提供国家专门检测机构的证明或者实验数据。
这一条目前被投诉的不多，可能会成为以后被投诉的热点。
7、专利授权问题 《广告法》第12条规定：广告中涉及专利产品或专利方法的，应当标明专利号和专利种类;未取得专利权的，不得在广告中谎称取得专利权;禁止使用未授予专利权的专利申请和已经终止、撤销、无效的专利作广告。
很多商家页面放有专利证书等，如果专利已经失效仍有宣传，属于欺诈行为；标明专利产品、专利方法的专利号、专利种类，确保专利的有效性，使用还未授权的专利时，一定要标明“专利申请中”、“还未授权”等表明专利申请状态的词汇；迪斯尼、小熊维尼等形象使用授权，投诉率比较高。为了避免试探性投诉带来的困扰，页面最好显示有授权截止日期。
如下图显示授权截止日期2016年6月30日止。
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8、虚假宣传 手机、平板、电视机等含有屏幕的产品经常犯的错误。
屏幕尺寸均为英寸，或者是“吋”，而非寸。如果页面被投诉，属于虚假宣传。 产品成分或者材质投诉，如服装、皮制品等，预防措施就是进行说明。 ![]()
天猫店铺页面处处是雷，培训好文案设计，上传页面一定注意多方检查，除了极限词其他情况出现一个投诉处理花费不多，但相当花精力，能避免尽量避免。页面或文案，自己做的自己很难检查出来，可以从图片上传流程、绩效或者客服发现奖励的方式，群策群力。
同时图片保存也是关键，出现问题的页面一定删除或者单独存放，避免误传。
如果这些熟悉起来，做起来并没有太大困难，也不会产生太大的风险。当然打假人也是与时俱进的，有新的投诉方式望大家第一时间分享。 工商一般让提供的东西我列一下，稍等。 ![]()
拉产品销售清单时别太实在，把销售额弄低。页面截图销售额量，输了也P少点。如果真要罚款，按销售额金额比例罚，都可以做假，工商只要处理结果，他们 自己都说我只要这些资料，你给我就行，发票做不了假，这个逃不了，就这些了，兄弟姐妹有问的不？
群友提问：如果是贴牌，和原品牌外观一样，材质不一样，这种的会被投诉吗？ 阿创：贴牌的话一点问题没有，按上面说的做就可以了。详情页检查好就可以。工厂都可以给你开证明的。
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发表于 2016-5-17 10:02:06
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