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派代网大神干货： 刷单查的越来越严了，处罚也越来越厉害了，即使没被抓，因为个性化搜索的技术，也可能变得没有效果了。厄运还没有结束，在刚刚过去的三月底，淘宝网又正式推出关于免单、引导好评返现的管理规定，并决定在这个月底的（4月29日）时候正式生效。
宝宝好心塞啊！还尼玛能不能好好的玩耍？还能不能愉快的聊天？还让不让人在淘宝上混饭吃啊。我们先来看看具体的规则吧： ![]()
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还是跟大家说一下，上一篇文章分享的思维导图，得到了很多的运营朋友的好评，我一直认为，运营是一个系统的工作，就像下面这张思维导图表述的一样： ![]()
1. 淘宝为什么有这样的一个规定？ 我们都知道刷单的成本越来越高了，所以有的一些商家就开始动一些脑筋，比如说：价值比较低的东西，做全额免单，算上运费和产品成本可能也就十块钱左右，比刷单还便宜，很划算。
而免费的东西，肯定很多人愿意要啊。所以淘宝为了制止这种行为的出现，出了这样的一个规定。但是这带来一个问题：如果不允许这种行为了，在增加顾客粘性方面确实出现了问题，怎么破？淘宝官方早就想到了：会有专门的免单工具出现。
2. 我不再详情页、旺旺当中去提这种免单和好评返现，我通过其他的方式可以么？ 不行的，淘宝的官方规定就是：任何信息形式，比如你在包裹里面放上一张免单或者返现卡，这也都是不行的，一经发现，也会受到处罚，比如下面这种卡片的形式。 ![]()
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3. 在宝贝页面的任何位置都不能出现这种引导好评返现的信息 比如在你的标题中、副标题中、首图里面、详情页里面、宝贝的SKU信息里面等等，任何位置出现这种好评返现的信息都是不允许的，比如： ![]()
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4. 当前不接受卖家举报，但接受买家投诉 现在，如果买家投诉你有这种免单或者返现的行为，淘宝会视情节的严重，给你的宝贝下架或者删除的处分。但是如果是卖家举报，淘宝现在不受理！你妹啊，这有区别么？如果竞争对手想整你，还不好整么？
5. 如果买家要求好评返现，你没有照办，然后给了中差评咋办？ 别怕，马云爸爸会给你做主的，截图记录，只要确认是真的，这种中差评可以直接删除掉的。
6. 发生违规行为可能带来的后果是什么 如果你这个不长心的，觉得没事儿，还是去触碰了淘宝的这个新的高压线，那么你的宝贝被删除或者被下架，我觉得影响都算小的，更深远的影响在于：你店铺内其他宝贝的排名也一定会受到影响。
看到这里，很多淘宝小卖家哭死的心思都有了：这还让不让人活啊，还给不给出路啊，新手卖家肿么办？新品破零肿么办？好吧，还是来几个方法吧： 1. 你该意识到老客户的重要性了 当然，你没有老客户的话就自动忽略这一条，往下看吧。如果有老客户，建立老客户微信群、QQ群，都行把老客户维护起来，让老客户破零，给老客户优惠，甚至免单，都可以的，老客户了，又经常维护，即使不买，也不好意思害你吧。
2. 用一些小赠品去讨好你的“上帝”吧 任何人都是喜欢占便宜的，所以每一个订单，都让你的消费者觉得自己占到了便宜。送一些小赠品，总会是非常好的选择。你注意消费者网购的一个心理：打开包裹的一刹那是高潮！你的赠品不一定价值多高，但一定要精致，包装好，让他们拆包拆到手软（雕爷不就是这个策略么）。可以选的小赠品太多了。
3. 在包装上多用用心 不是你包的严实就可以了，你是不是足够的人性化，是不是足够的体贴，我们曾经做过相对科学的测试（测试了1000个包裹），其中的一半就是普通的包装，另外的一半我们都在外面加上了一个开箱器，然后快递单子上打了一段温馨的话：快递小哥辛苦了，这个包裹的主人是个很牛逼的人，麻烦你优先派送啦！
都很简单，几乎不增加成本，但是我们做了一些简单优化后，带字好评率比那个普通包裹的高了40%左右，这比例还不错吧。
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发表于 2016-4-26 08:55:18
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