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做了这么多年，售后失误印象比较深的都已经是双手不够数了，还不包括那些金额小，没有印象留下的了，接下来说说，关于我失误的哪些地方，希望后面的同学少走弯路，少犯错！ 第一个地方：售中售后顾客申请仅退款，没有及时处理，自动到期了的，这种情况我遇到过7次，金额都是2000以上，追回4次，感谢那些善良的顾客，遇到3个无赖，说再给点礼品就返回，但是礼品发了人也失踪了，钱货礼两失，发生的原因是什么呢？基本都是因为售后连休2天，且休假的时候没有交接，上班第一时间没有及时处理，回来就陷入了无穷无尽的其他售后问题中，等想起来处理退款的时候已经来不及了，在此告诫其他童鞋，每天一定要抽时间排查处理售后! 第二个地方：备注退30的手快退了全额，这个大部分都追回了，但是也有一个买了2台空调的至今没有追回，完全是无赖，在此告诫各位同行，大部分再让给点好处说返回的千万不要相信，因为我们给了好处的一个没有追回，而那种真的愿意补款的根本不会有诸多条件！所以退款的时候一定要看仔细退款金额对不对呀，因为售后子账号退款是不需要输入密码的，虽然可以让售后承担，但是毕竟是你的伙伴，于心何忍，一单基本就是一个月工资了，所以能提前避免的，尽量提前避免吧~ 第三个地方：已返现部分，后售后申请了全额，这个主要就是一定要备注，备注实在是太重要了，因为很多类目的售后时间非常长，如果已经进行了返现，发生了售后退货又退了全额，就不划算了~ 第四个地方：未发货申请全额退款未拦截快递，一般这种情况相对比较少，需要售后和物流相互协调，不要看见没有发货就直接退了，确实退款时长涉及无忧考核，但是一定要谨慎，这个世界大部分人是善良的，但是做淘宝做久了，各种奇葩，极品防不胜防，我遇到过职业做这种的~ 第5个地方：开通了极速退款的童鞋，一定要注意排查，特别是分销的童鞋，遇到过N+1单，未发货极速退款了，后台品牌方给发货了，如果没有发现及时拦截，基本就是白送一台产品，很多顾客的做法会刷新你的认知，哎，人比人气死人，三观刷新！ 第6个地方：天猫店铺发票赔付，每天查看发票管理跟售后一样重要，我遇到过一起发票赔付，另外一个店铺一个月之中发生了1万多的发票赔付，就是因为售后是新来的，店长没有交代，她没有处理过发票问题，发票问题违约百分之10 的赔付，不管你开没开，只要后台没处理，自动赔付！ 第7个地方：店铺红包，现在很多店铺都在用店铺红包，但是一定要注意一个问题，备注和注意卖家店铺账号，因为有时候红包发了没反应，但是实际是发出去了的，还有一个是卖家，这个是我们遇到的，用子账号联系要了红包，又换子账号来，结果本来该返现200的，返了800，而且也是追不回来的，后面被罚款的客服又去他们店拍了申请退款然后投诉，本身他们店铺是没有做的，只是挂了几个店铺养店，再然后他们就关店了！ 还有其他很多小地方，一时间脑袋短路想不起来了，欢迎大家补充自己遇到的售后失误的点，一起完善~（雪狸）
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发表于 2018-11-9 23:36:01
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发表于 2019-4-21 05:50:38
