经验分享：身负重任的电商运营每天该做些什么？

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派代网大神干货：大家好，最近考拉忙的不可开交。突然其来的疫情让全球的经济陷入巨大的危机中，不过危机这2个字要分开解释，既有危险，同时也伴随着机会，只要足够强大，这是公司扩张的好时机，同时也是你努力提升的好机会。

最近2个月，我感觉自己又有了一些进步，尤其是大局观和方向感，那么今天我就先梳理一遍，我每天在做什么，把自己所了解到的分享在这篇帖子里。

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一、库存检查：



第一，每天检查店铺的安全库存，对照ERP，我会根据生意参谋30天的销量报给工厂，因为每个月的活动时间不一样，所以计算30天的数量比较准确。

让主推款因为库存拍完下架的运营不是好运营。

第二，在我们做大促或者特殊冲刺前，根据生产周期一定要提前把数量报给到工厂，越严格的公司还会计算一周的销售数量并做全国分仓。

没办法保证产品充足库存的公司不不是好公司。

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二、店铺页面检查：



1、活动时我们都会重做页面、设置活动玩法，上线的时候多检查，页面、价格、链接，肯定会有不小心出错的地方，尽快改过来，每次预热期0点、正式期0点我都会守在电脑旁，为的就是能及时遏制可能出现的问题，每年都有几个不小心的运营因为设置错误导致产品低价被拍，让公司蒙受损失，这样的失误真的不应该。

2、多看看视觉上我们可以优化和进步的地方，可以去大美工、站酷、花瓣网站，同行做的比较好的图片也保存下来，多和设计沟通，一起想想怎么提升店铺和产品的视觉冲击力，对点击率也有一定的帮助。



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三、客服问题处理：



我一直觉得客服的工作非常繁杂，虽然不难，但很容易影响一个人的情绪，所以多去帮助客服解决一些前端回复、售后问题，比如将顾客最爱问的问题写到详情页里面，解决客服的压力，留住一位好的客服能帮店铺解决不少突发事件，亦能留住更多老客。

活动的具体规划和时间一定也要告诉客服，这让客服在活动前有所准备，什么时间点多派人手值班，什么时间点提前预告老客，这样才能更进一步提升店铺接待能力和连贯性。

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四、单品数据及总体运营记录：



记录好每天主推款数据、总体数据，我建议多注意3个数据：

1. 自然搜索趋势，包括手淘首页的流量，尽量让免费流量保持稳定，免费流量越大费用率才能越低；

2.点击、加购率趋势，点击率能反映出产品的第一吸引力，加购率能看出买家对产品的购买欲望，优化率是我们运营的核心工作之一，可以看看我前面有讲过的帖子；

3.付费流量趋势，关注活动预热期的投入、加购，这会影响到整个活动的投产比，另外也要把控好总体的费用率，以免超支让整个店铺亏损。

最重要的一点就是多观察流量入口和流量结构，跟其他竞店做对比：他们哪些入口做的比我们好？我们应该怎么优化；哪些入口我们还没有？我们需要怎么去争取。

别死守着什么直通车、什么补单一个点，你的思维应该学会构建一个环。



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五、关注竞对同行：



多关注自己同行和风格类似的竞争对手，研究他产品的规格、款式、定价、坑产、活动玩法，比如同行一款产品跟你类似，他的定价59.9，前期我们月销没有他家高，流量也比他家少，那我们借鉴对手的页面、视觉、玩法，尤其是视觉这块，前期可以比同行略低一点的价格，先通过各种手段把坑产顶到跟同行差不多，再想办法超越。

另外我建议用自己的淘宝账号关注他家的微淘，经常点进去看看，抱着学习的心态，做的好的多多借鉴，别人是如何玩转内容营销的，别人是如何构建会员体系的。

当然，我这里只是说了一个思路，举一反三，方法很多，懂的人都懂。



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六、资源对接整合：



一个运营水平的高低取决于他整合资源的能力。

第一，争取到公司对线上店铺的扶持，品牌力（体量大小），价格力（特殊时期快速起量），线上专款（产品独一性），这能帮店铺取得不小的线上优势，意味着体量至少提升一倍。

第二，争取天猫平台扶持，KA资源，营销平台固定资源，跟小二保持良好的关系，利用公司给到的扶持去争取更大的资源，这也能拓展你的流量入口！有了扶持多约小二见面、混脸熟，这在心理学上叫曝光效应，比如你家公司需要提拔人的时候，你根本不知道那几个很少露脸的人叫啥，反而对那个经常跟你打招呼的人产生印象。



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七、内部事务处理：

情商真的很重要。升职不是取决于你技术有多牛，更多的是依靠情商，多利用团队协同作战，销量至少能提升30%。

1. 培养自己的人，工作中必须有自己的骨干，适当倾斜资源给他；

2. 团队中若有人出错，如果是小失误，全体成员一起承担责任，这会让团队做事更加积极，避免互相推诿；

3. 其他部门遇到推诿的事，小的就帮忙扛下来，大家都知道你说话算话，会赋予你更多权利；

4. 要善良，有底线，别甩锅给你身边的人，关键时刻容易被反将；

5. 要聪明，懂的利益平衡和分配，看过刘德华主演的《五亿探长雷洛传》吗，懂吧。

推荐2本书：



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八、官方活动节奏把控：



每个月的活动节奏我都会提前规划，做好EX表，除开已确定的大促，营销活动比如聚划算一般需要5天的时间，那这个月我会根据时间节点把活动尽可能排满，使整个店铺处在活动状态，避免日常时间过多，这能提升店铺不少的坑产。

其次，活动的玩法、节奏都需要提前做好，包括：主推款的玩法、店铺的玩法、活动的主题、产品的布局，相对应给到客服、设计、推广、仓储，让所有同事知晓，各自规划好时间，做自己该做的本职工作，这样才能保证店铺的流畅度。



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九、总结：

写到这里，我做个总结，也欢迎你的补充，我一个人的思路有局限性，一时半会也想不出那么多，我更愿意相信大家的力量。

一、库存检查

二、店铺页面检查

三、客服问题处理

四、单品数据及总体运营记录

五、关注竞对同行

六、资源对接整合

七、内部事务处理

八、官方活动节奏把控

这些内容理解起来并不难，难点在于资源的对接和团队的协同，可能他家的公司没有那么大的资本，或许你的同事性格又非常古怪，大概我的情商还是低了些，这需要不断的历练让性格更加圆润，并寻找更适合自己的伙伴和平台，所以放平心态，让自己慢慢厉害。

我很推荐做运营的你写一个笔记，正因为累积和记录，人才能不断进步。看到自己的优势，继续保持，看到自己的短处，不断追赶。

每个时代的机会是属于懂的进步和变通的人。

这是第二十九篇，我是开开心心的考拉，纯个人手打，要是觉得不错，还请点个赞。
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弘天泽

楼上的很有激情啊！

赧梦菲

看了这么多帖子，第一次看看到这么有内涵的！

板心语

楼主的帖子提神醒脑啊！

韶含秀

楼主，您忘记吃药了吧？