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派代网大神干货： 大家好，中差评，是淘宝卖家的“克星”，有道是100条好评不如一条差评，说的是差评对于转化率的致命性影响！ 但是，当你的产品销量大了，客户多了，中差评几乎是无可避免的！ 所以，我们能做的，往往是尽量避免少拿中差评，因为100%好评，一般而言，几乎是不可能的，“林子大了什么鸟都有”！ 万一拿了中差评，也要摆正心态，不要感觉天都塌了，因为对于淘宝卖家而言，不拿中差评，是“不完满”的！ 话说回来，你知道最致命的差评是什么吗？ 没错，就是差评被置顶的时候！ 如图，在无线端，在主图的下面，详情页的上面，就是“宝贝评价”模块，这里默认显示一条评价，假如那条差评正好显示在这，那么，你的跳失率会奇高，当然，转化率也会奇低！ 所以，我建议卖家和运营们，每天养成关注爆款宝贝置顶评价的习惯，一旦发现不好的评价出现在这里，要及时采取措施进行处理！ 一旦遇到差评被置顶了，出现了“宝贝评价”里面，我们应该怎么应对呢，今天给大家分享一下处理思路： 首先，能删的，尽量删掉！ 什么是能删的呢？淘宝店的中差评和所有店铺的“不合理评价”！ 对于淘宝店的中差评，在给出评价后的30天内，买家都是有权限进行删除或者修改为好评的！ 你要做的是，联系买家，好好沟通，找到给差评的原因，听取倾诉，解决问题，并且适当补偿！ 比如我在淘宝买了一块钢化玻璃，结果玻璃上有个小瑕疵，跟卖家沟通后，他愿意补偿10元钱，于是，理论上讲，他成功避免了拿差评（当然，我一般绝对不会给人中差评，因为知道他们都不容易！） 对于诸如“同行交易后给出的评价”、“侮辱人格”、“泄露隐私”、“广告”之类的不合理评价，则可以在“评价管理”点击“投诉”进行投诉，一旦符合相关情况，小二会在后台对相关的评价进行删除、屏蔽处理！另外在规蜜平台进行投诉，也可以实现同样的效果！ 可以说，90%以上的中差评，只要你工作做到位，都是可以被删除的！ 客户给你中差评，无非是产品、服务或者物流不行，只要肯放低姿态，诚意道歉，适当补偿，基本上都愿意帮你删掉！ 其次，删不掉的，先做解释！ 在评价生效后的30天内，卖家是可以针对评价写“解释”的！ 要注意的是，淘宝店的好评，可以解释，但前台不会显示卖家的解释，因此，针对好评的解释意义不大； 天猫店的所有评价和淘宝店的中差评、追评，都是可以解释的，前台会显示卖家的解释！ 因此，针对那些实在删不掉的评价，比如同行给出的，或者客户拒绝沟通的，只能进行解释！ 解释的时候要注意，明确自己的解释是给谁看的，这点非常重要！ 我们的解释，绝不是写给给出评价的人看的，绝不是为了跟买家“消除误会”或者解决问题，而是写给其他没下单的人看的，也就是写给潜在客户看的！我们的目的是避免其他客户看到中差评而影响到转化率！ 明确了这一点，你就知道了，在解释的时候，绝对不可以态度蛮横，更不可以泼妇骂街，一定要带着一副诚意担责的态度，让其他人看了，感觉你的素质、服务态度，都是OK的！ 一句话，你是带着解决问题的态度在解释，让其他人看到你的态度！ 假如你在评论区跟买家骂起来了，那么，恭喜你，其他的客户绝对会被你吓跑！ 所以，哪怕给差评的人再怎么恶劣，也绝不要在解释里面出言不逊…否则，潜在客户看到的不是别的，而是你恶劣的态度，超低的素质！ 假如你去实体店买东西，碰到店老板正在跟客户吵架，对客户出言不逊，我相信，哪怕这位客户再怎么无理，你也会选择离开… 最后，要想办法，做好置顶差评的下沉工作！ 开篇讲过，中差评是无可避免的，时间久了，谁都难免拿差评，但这不是我们不重视中差评的理由！ 因为一旦出现中差评，首先吃亏的就是你，比如你付费引进的流量，都只点击不成交，推广费用都白白浪费了… 所以，一旦遇到删不掉的评价置顶了，要赶紧想办法让它沉下去，最起码不要出现在首条！ 怎么沉下去呢？ 很简单，多做一些高权重的新的评价，把它压下去！ 宝贝评价谁排名靠前谁排名靠后，一般的规则是这样子的： 1、时间上，新生效的评价，排名更靠前； 2、字数上，写的多，评语比较长的，排名更靠前； 3、账号上，资深买家的评语更靠前，比如3黄钻以上的号给出的评语； 4、追评、带图评价、视频评价，排名更靠前 5、点击“有用”的人多的评价，排名更靠前 当然，有可能还有其他的排名规则，这些是主要的！知道了这些评价的排名规则后，就好办了，你赶紧找高权重的账号，做一些高权重的评价，然后尽快放出来，并且可以找人去点“有用”，那么，很快，这条评语就下去了！ 真正的高手是什么？提前布局，时刻准备！ 一旦出现中差评，不是马上找人去做，而是早就准备好了，马上放出N条优质高权重好评，然后把这条差评压下去…这样可以最大程度的缩短中差评的影响周期！ 其实，真正的高招是，尽量少拿甚至不拿中差评，防患于未然，这远比有了中差评后再去补救，主动的多！
作者：电商人一灯
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发表于 2020-11-9 00:55:15
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发表于 2022-12-29 18:10:24
