电商运营必备

电商大亨

 找回密码
 立即注册
查看: 411|回复: 0

[运营相关] 分析:看了双11发货规则的我怎么还是违规了?

[复制链接]
发表于 2020-11-9 23:09:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
双11大促可以说是我们电商人一年中最重要的一次活动,也有很多朋友或许提早好几个月就已经开始做起准备。今年还有受到疫情的影响,上半年积压的货都准备在这双11攒足一波。
但每年也会出现这样的朋友:前期做了很多准备,但是往往一些很低级的操作错误反倒把自己困住了。就比如什么:
库存错误
例:XX商品在活动期间打算做秒杀活动,但原本的活动库存设置30件设置成了300件,导致严重超卖,照成损失。
价格错误
XX商品双11价格3000元,但设置成了300元,如果设置库存还多的情况下,损失严重。
双11第一波的单都下好了,那接下来就是准备发货的事情了。
那关于发货的一些事情不能像上面那样出些低级的错误导致遭到平台的处罚。今天我就来说说一些关于活动发货的事:
一、进行发货的时候要注意以下情况:
1)发货时使用“无需物流”,后期无法修改物流单号。
2)发货的物流单号需要与实际发货的物流公司保持一致,否则会报错。
3)发货的快递已经揽收成功,且物流信息已经回传了揽收状态后,则不允许修改物流单号。
对于商家在对填写错误的单号如何修改,淘宝天猫设置路径:已卖出的宝贝-搜索对应的订单-查看物流-修改-输入 正确的单号和物流公司。
二、双11发货时间(今年重点,圈起来,要考的
目前第一波已经要结束了,接下来的第二波双11的发货时间如下:
如果一旦没有按照规定进行发货的,那平台就有权对你的店铺做违规的处罚,比如扣分啥的,详细的还得根据实际情况来判定。想知道具体的处罚规则的,回复我“淘宝网市场管理规范与违规处理规范”,我发给你。
这里注意不是把货交给快递公司就可以了,有揽收信息才可以。
如果你觉得不能在该时间内进行发货的话,就要在消费者付款之前用工具设置成那你能发货的时间。也可以和消费者协商发货时间,但也是需要在报备工具中去报备(报备工具目前只针对一些开设主动赔付的天猫商家)。
如果有合约设置的订单那就可以按照时间去发货。
但如果可以的话,我当然希望你可以越快发货越好。比如同样的商品,你如果设置成30天发货,而另一个商家设置3天发货,我作为消费者,一般都会选择在3天发货那里买了,买了东西都想更快收到嘛。
三、交易后面对消费者遇到的些问题应对措施
1.消费者要求退差价
1)双11天猫、淘宝均有价保规则,设置前务必建议计算好价格
2)天猫订单建议买家通过线上价保入口申请差价,如果你是通过运费退差价给消费者的话,当消费者再次通过价保入口去申请差价的话,那你依旧是要退差价给他。
2.运费协商不一致
1)建议提前确定大促期间非商家责任运费承担方案(自费+运险差额)
2)明确告知消费者运费处理时效及退还方式
3. 消费者申请小金额退款
1)做好客户安抚,客服部也提前准备好应对的安抚话术。
2)内部设定小金额快速处理方案。
4. 消费者申请换货
1)当无货可换时,准备安抚话术并给有效的建议。
2)换货一直未处理,内部分工安排专人跟进换货,发出后及时告知消费者换货的物流单号。
最后最后,再来啰嗦一下,哎,这一届的卖家宝宝太难带了,
是关于上海5号-10号有进口博览会,不揽收不发货怎么办?
但其实是会场周边2公里左右地区,重量在3公斤以上订单暂时不揽收,部分的快递公司依然是可以揽收的。
那如果碰到了这种情况的话:
1、如果刚好不幸处于这个区域,建议商家可以统一换成可以揽收的快递公司,如:顺丰、EMS。
2、如果消费者的收件地址处于这个区域的话,有两种方法去解决:
1)你可以去设置限售区域,这个区域你就不发了或者不卖了。来防止消费者下单。
2)同样你可以换快递公司,换同样可以发货到这个区域的快递公司。
3、当然如果你不愿意去换快递公司也不想去设置限售地区的话,那你在收到这个地区的订单之后,去和消费者进行协商。当然这样子会存在一定的风险,如果消费者愿意等那最好,但如果消费者不愿意那你依然得按规定给他发货。否则还是会受到处罚。
好了,关于发货问题就说到这里了,大家千万别犯错,不然还是自己来承担,这损失受不起啊,所以要仔细再仔细了。有什么问题也可以来问我,我看到了都会回复你的。

作者:家洛

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

 
 
联系客服
本站3群:
482954213

小黑屋|Archiver|手机版|电商大亨 ( 皖ICP备10004957号-4

GMT+8, 2020-12-3 14:34 , Processed in 0.141300 second(s), 35 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表