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[运营相关] 经验分享:开网店淘宝天猫拼多多被投诉到工商怎么办?

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发表于 2021-4-1 23:32:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
有个粉丝店铺卖了个三无产品,被投诉到工商
然后自己在那吓自己,怕封店怕罚款倾家荡产怕坐牢,反正各种自嗨,自己给自己加戏。
然后就有了今天这篇干货,都收藏好,别等用的时候来问我
做电商几年的老板,没有哪个没有被投诉过工商的吧。
首先你要搞懂工商是做什么的
工商是调解民事纠纷和查处违法行为
来来来 ,举例子
比如你卖三无产品是吧,没生产许可没厂家地址,啥都没有,买家买去了,说你三无,投诉工商,按法规是要求这个退1赔3,不足500的呢就按500算。(食品药品是退1陪10,不足1000按1000算)
工商呢接到这个投诉,需要进行调解,注意了,这个调解是要遵循商家自愿的情况下调解,不是说直接冲过来,罚款,给钱,封店,有的人就吓尿了。
那人家工商过来了,我们一般有这几个回复
1:拒绝工商调节,我也不和买家私下解决
2:拒绝工商调节,我私下和买家解决
3:接受调节,但是不赔偿
4:接受调节,赔偿
你自己的产品是不是三无你自己最清楚了吧,是三无就下架整改,按规定赔偿人家,配合工商,避免等下更多人投诉。
另外个就是产品涉及到了质量的问题,人家网上投诉了,人家也把证据邮寄到工商局了,工商局会收的材料之后了解情况后,是否立案。
如果确定立案,工商会上门了解情况
要你出示这个资质证件照,比如营业执照啊,生产许可证啊,什么食品药品卫生许可证啊、你卖电动工具的要有3C认证啊等这类的。
还有就是产品合格证啊,进货发票什么的。
一般提供出来的,都没什么大问题。
那如果啥都没有嘞?来来来 继续往下看
工商会根据这个产品质量法第17条来处理处理你
1:规定时间内整改
2:超时未改的,由省级以上人民政府产品质量监督管部门予以公告
3:公告后整改还不合格,停业,限期整顿
4:整顿期过后,你还不合格,直接吊销你营业执照
总结:产品质量法的查处都会给商家整改的机会,不会一棍子打死你,有人肯定会说了,哎呀这个我又不是工厂,我也是拿来卖的,我哪里知道他这个会有问题啊。
那你说这话就是欠关进去几天让你反省反省
我不过你是经营者还是销售者,你肯定有义务对产品把关,说句实在话,如果一个东西真的不不行,很差,那绝对不是一个人找你反应,你肯定心里是非常清楚的,都不要装可怜。
另外
那些恶意行为投诉,说白了就是找事的,职业打假的,工商每天要接到多少类似的投诉,你是不知道,人家心里也很清楚怎么回事,多配合人家,都是法治社会,不会故意为难你的,也不要自己和自己加戏,事情有时候没你想的那么恐怖,本来事情不大,自己把自己吓死了。
明白我说什么吗?
服软,有错就改,点头哈腰,积极配合,嘴巴甜点............
明白的都明白,笨的人都不知道我在说什么
事情没那么糟糕。

作者:电商人一灯

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