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派代网大神干货： 大家好，今天给大家分享前段时间的一个经历，拼多多店铺被薅羊毛，不花一分钱让对方乖乖申请退款。 先介绍一下背景。这个店铺属于测试店铺，无货源。真实订单基本都是一键代发。一般我都是测试出评率，和补单效果的。6月10日晚上，改了批发折扣， 1折。这个折扣也是为了少扣一点拼多多的技术服务费。 平常我下单完成，都会尽快把批发折扣改回去的，但是那天有点事情，忘了。其实也没多久，大概15分钟，突然刷新网页，怎么多了150单。难到这就是传说中的薅羊毛，说实话，当时也没有急，我想肯定能找到办法解决的，像我这种电商老炮，还能被他薅羊毛。 当时也没有想到具体的解决办法，就想能不能联系上对方，套一点能作为证据的信息。然后投诉对方恶意下单，如果投诉成立，也不用赔。根据拼多多规则，商家不能主动联系买家，当时想主动打电话联系一下的。 过了10分钟左右，对方主动联系我，聊天内容很多，有部分截图，给大家参考一下，有些说话的技巧一定要掌握，不要被对方套话，留下不利证据。 先让对方申请退款，对方肯定会谈条件，如果能让对方写出含有敲诈勒索的言语，就可以保存证据，以便举报。对方也是很直接，开口就是给辛苦费。明显看的出来对方是经常干这个事情的，对拼多多规则了解的很清楚。 进一步询问对方要多少钱，尽量套一些有用的证据。在讨价还价的过程中不要直接给对方报价。或者做一些违规的行为，比如：刷单，加v信私聊，电话号码等。让对方便宜一点，不要说出自己的底价。 对方想套路。直接问：那你想多少解决？千万不要正面回答。正面回答就是默认和对方达成一致，对今后举报不利。 我的策略是一直和对方周旋，就是不亮底牌。聊天的过程中，可以到网上查找解决此类纠纷的办法，或者查看相关规则，根据自己对规则的了解，想到最佳的解决办法。不要急着发货，还有48小时呢！ 通过查询相关资料，这种情况举报买家恶意下单 是不会成立的。毕竟低价折扣是自己设置的。买家下单过程也没有违规。 第二天对方明显催促，目的就是让对方店主紧张，一旦紧张、着急，大脑就有可能短路。做出妥协的处理方式。 当天晚上其实我想到了2个解决办法： 1、第一个办法有一定成本，但至少不用发那么多真货，损失不用太大。 2、第二个办法自己一分钱不花，在快递上做一点手脚，但是会牵涉不必要的人，有点坑人。 店铺一共有3个账号下单，2个账号是60单，一个账号是30单。一共150单，这个150单肯定也是有讲究的，当时只想着怎么解决问题，没有去深究为什么是150单。 有一个账号通过客服和我联系，另外2个没有和我任何沟通。一个60单和30单的收货地址都是浙江同一个地方，能肯定这2账号是同一个人，还有一个60单收货地址在贵州，没法确认是不是同一个人，这个问题暂时不去深究。 对方是10日晚上下的单，对方一直在催发货，第二天11日早上，我已经发货，只是没有上传物流信息。我准备48小时快到的时候，再上传物流信息。 这样做的目的：1、没有违反拼多多48小时内必须发货的规则，尽量麻痹对方，以为我找不到有效的应对办法。 说实话，对方还有什么别的手段，当时真的不知道。只能拖延时间，给对方最少的反应时间。这个过程中不管对方怎么催发货，都不要回复。 等我上传快递信息的时候，快递已经快到了收货地址所在城市。 没想到戏剧性的一幕发生了，我刚上传快递信息几分钟，对方就申请退款了。 通过客服和我沟通的那个账号一共60单，全部申请退款。上图只有部分，有些申请退款的订单我已经通过，还有一些，对方正在申请。 估计他也知道我找到了解决这种恶意薅羊毛的办法。只能申请退款。 从我发货到对方申请退款的过程中，没有和对方任何的沟通。 60个退款订单，我还是点了好一会儿，哈哈 同意退款的过程中不忘给他一句谢谢。 此时快递还在路上，浙江的这2个快递，明天早上送到。还有一个30单的账号还没有申请退款。 之前想给对方发一个空包的，但是发空包风险也很大。如果被对方投诉虚假发货，被平台处理就很麻烦，虚假发货处罚还是很严的。所以放弃了这个方案。 上面说了还有30单，还没有申请退款。等到第二天派件的时候，我给派件的快递小哥打了一个电话。快递小哥的反应让我一头雾水，我话都还没有说完，快递小哥不耐烦的说了几句，把电话给挂了，再打电话，拒接。 但是我是来解决问题的啊，即使挂断我电话，我也只能不断的再打。给小哥带来麻烦，很抱歉！后面快递小哥接了电话，警告我是不是shua单的，爱怎么搞事情他不管，不要在他的地盘上搞事情！ 我突然明白了，难怪小哥接到我电话这么生气，估计这种情况经常发生，因为羊毛党的地址就在他管的区域，所以经常有商家各种骚扰。自然很不爽！ 我也没办法，如果不处理，店铺就会被平台处罚。后来我给快递小哥发短信，首先表示抱歉，无意打扰，然后把整件事情简单叙述一遍，希望他帮我处理。然后再快递公司官方客服电话，让公司客服给我处理。双保险！ 发完短信，打完电话。剩下的就只有等待。后来快递小哥回复我短信，快递处理了。这件事情才解决。期间快递公司客服人员和发货网点有打电话和我确认信息。 上图是另一个账号30单，申请退款。 第二天发往贵州的那个快递也是采用同样的办法，完美解决。 下图是贵州名为张三的买家，也是下了60单。 全程没有和我任何交流，最后乖乖的申请退款。一共60单，全部申请退款。 此方法能完美破解因为折扣或者优惠卷薅羊毛的问题。目前还是非常有效的，让对方既无语，又无奈！ 有些细节没有明示，怕被别有用心的人看见，方法很快会失效。有好的经验或技巧，我都喜欢和大家可以一起分享，但也不宜广泛传播。方法烂大街，也就不能用了。
作者：春哥上校
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发表于 2021-6-22 23:37:44
发表于 2021-8-4 06:52:18
