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派代网大神干货： 每天到论坛来发帖的，不论是灌水的还是为了互访收藏的，大都还是新手卖家。新手卖家为了能多几个访客进店，每天花了大把的时间来论坛发那为数不多的几个字，比如“3+1”，这样的行话我其实不懂他的含义。我来论坛也有一阵子了，看到这样的帖子数不胜数，为卖家朋友们捉急，不知你们是否知道你们发完的下一分钟就是被删帖，因为在论坛这样的灌水帖是不被推崇，而是被禁止的。与其做无用功，倒不如想想别的办法，论坛里不乏好的干货帖和技术贴，不知大家都认真看了么？还有很多正能量好帖子也都被大家的水灌沉底了，这样论坛就失去了存在的价值和意义了不是么？以上内容纯属闲聊，也是我的一点个人看法，如有得罪，大家可以继续发帖互访，你发或不发，论坛管理们还是例行公事每日杀虫的！
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下面要给大家说的是如何应对差评师，或者好评率低的正常买家，通常我们认为好评率低于80%的买家，已经是不及格买家了，但这部分买家并不是差评师，只是凡事比较挑剔，有的总是抱着50元买到500元价值的货品心态来，那么自然收到产品时会自觉不如预期。那么，先说说怎么应对这样好评率低的买家呢？
1、仔细检查每笔订单所在的旺旺号的买家信用等级。
卖家版千牛打开，点击买家旺旺号可以看买家好评率，这个大家都应该知道哈，之前还可以点开看好评，中评，差评评论内容，可是现在系统提示升级后，将只能看到好评率，不能看到评价内容了，这也加大了咱们判断并分析该买家是否是挑剔买家，还有很多潜在有价值的信息也无法提前收集到，虽然淘宝升级系统是为了保护买家隐私，是不是可以半公开呢，公开评价内容，屏蔽购买的店铺信息和购买的宝贝名称之类的。至少买家的评价内容本来就是给更多人看的，这点信息能让咱们小卖家掌握一些买家动态，对防范差评帮忙挺大。好吧，只是个人绰见哈，淘宝应该考虑的更为深远！言归正传，若是看不到好评率低的买家的历史好评内容也不要紧，至少你可以确认一件事情，该买家对于货品的要求和希望通常是高于货品价值本身的。那么建议二来了。
2、发货前100%检查好货品，注意包装，给予尽可能多的附加赠品，有条件的话附上亲笔信或温馨纸条。
检查好货品，如果价值高的宝贝，最好能有店铺独有的标示，可以是挂牌，可以是镌刻，务必能一眼认出自家的货品，避免被调包而来索要赔偿或退换货的风险，毕竟价值高的产品，咱们确实伤不起！有条件的话可以一物一拍给买家确认好货品，照片也算是给自己留底，以便日后比对。另外，越是挑剔的买家越是注重细节，包装和附加赠品这个细节，足以让他们分分钟做出是否给予好评五分的决定，这时候哪怕是胶带封箱，都请务必拉直了尽可能少些褶皱，让外包装看起来更美观一些，内部的配置那就更不用说了，比如我家卖佛珠手串的，除了送价值几十元的绿檀木梳，佛珠本身都是精美的木质礼盒，连赠送的梳子也都有礼盒包装，除此之外还赠送口袋化妆镜，纯棉布手套（盘玩佛珠用的），还送佛珠手串锦布袋，备用弹力绳，备用佛珠等等加起来有8-10件套，虽然这些东西单件都不值几个钱，加起来也价值好几十呢。相信买家拿到手一定会看在这些赠品的份上觉得咱们店家确实是做到真正让利了，如此用心，正常买家多少不忍心轻易中差评。再如果能附上你的亲笔温馨提醒，比如“亲亲，我远道而来，终于看到新主人的面孔，好生激动，能否给我远方的主人报个平安，他还能给咱们打赏给个小红包呢！”至少我看到这样的话，会觉得很窝心，不知你是否有同感呢？
可是万事都无法准确预测，做的再完美，也许，我们还会遭遇不测，“很幸运的”遇到传说中的恶意差评师，或者职业差评师，这时怎么办呢，这就要求我们做到第三点，其实应该放在第二点以前！
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3、所有信息，所有发货凭证，都拍照或截图留底，万一不测，可以给差评的卖家予以回击（回评）！
群众的眼睛是雪亮的，买家也和卖家一样痛恨差评师，因为有了恶意差评师，他们畏首畏尾不敢轻易下单失去了最快最正确的判断。这时如果你有充分的证据可以证明买家是差评师，那么不仅可以博得买家的怜悯，更可以通过卖家一系列的举证和对买家的良苦用心，表达自己对待每位顾客的认真态度，还更容易促成订单呢。主要备份哪些信息呢？买家好评率截图，发货前货品截图，打包截图，一系列赠品截图，贴好快递面单的包裹截图等等，凡事能作为证明自己货品是真善美的证据都不应该被忽略。当然职业差评师的目的很明确的，要么要赔偿，要么想要吃你家免费的午餐要全额退款，这时候卖家朋友应该发挥你的智慧，不能轻易妥协，套出能展现他真实面目的原话，截图下来作为凭证，或许还可以作为像淘宝小二申诉的证据，淘宝对职业差评师也是严打的，我们还是在一个有公道可循的生态圈内生存的，不要害怕勇敢一点，不要轻易妥协！轻易妥协的后果是你会一次次遭遇差评师造访，要知道他们都是有组织的一伙儿人，每天都在“窝点”分享自己的战果，向小同伴们分享“成功”的经验，当然还有自己轻易到手的猎物也会被转发到下一位差评师手中，成为他的下一个猎物！倘若卖家都有很好的防范意识和不妥协精神，他们也怕麻烦，就不敢轻易造访了！
最后，预祝大家在淘宝的征途上，越挫越勇，不怕任何荆棘，差评师算什么？问心无愧，至少大部分买家都是为我们代言的好评师，我们要抱着让差评师都不好意识差评的心态和勇气去面对每一个困难，那么，一切都会变的明朗而简单！
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发表于 2015-11-3 10:10:43
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