派代网大神干货：最近几个朋友在招募团队的时候碰到些问题，深入沟通后对他们帮助很大，与此同时自己也决定把电商团队每个职位的绩效考核再写一遍，大家用到的的地方自己对号入座。因为之前写过类似的文章，所以这次主要捡重点去说。
一，运营 所有岗位基本上遵循基本工资+提成+绩效奖金作为薪资组成
运营的绩效奖金要遵循三个指标： 1，本月目标达成，例如实现20万销售额 2，推广资金不能超过多少，比如不能超过3万，占比不能超过多少（例如10%） 3，提成方案：按照全店铺计算提点，超出的部分可以提点更高（比如20~30万提2%，超出的部分提3%） 运营岗位的薪资有一个特点，就是无上限，这个作为老板应该可以理解，运营拿的越多，老板越开心。
二，运营助理 助理这个岗位有很多朋友不知道怎么定义，所以先把助理的这个职责说一下 运营助理的岗位职责基本上是以下4项
1，完成店铺运营表格统计 2，完成单品运营表格统计 3，完成竞争对手数据表格统计 4，进行日常的后台操作工作
工资同样分为基本工资，和一个不定额奖金 奖金的具体多少重点参考运营的反馈，以及平时工作的完成程度。
三，推广 推广的薪资主要参考的是店铺流量情况 工资分为基本工资和提成，提成重点看两个指标
1，本月目标是否达成 2，数据的投产比（这个和运营的提成相似，如果完不成目标没有提成，高于阶梯不变提点可以设置更高一些）
四，美工 美工的公司分为基本工资和绩效奖金两部分，绩效奖金有两个参考指标 1，本月目标达成，这是最基本的限定条件 2，本月任务，分为固定任务和特殊任务两部分
固定任务含有以下内容 根据本月工作的多少进行制定（比如平时做10套详情，这个月只做了8套，奖金可以为负数）
特殊任务含有以下内容 ①测图，这项主要靠点击率来判断，比如本月要测图，直通车4张，完成既定的指标算完成任务 ②详情海报，这项的直接对接人是运营，判定标准：有没有把运营思路表达清楚，图片是否漂亮。
五，客服。 相比较来说，客服也是店铺非常重要的岗位，所以重点说下客服的绩效设定 这里边我自己用到的软件是赤兔，对于客服绩效考核比较有帮助 客服的工资同样分为基本工资，提成，和奖金三项 基本工资重点参考当地的平均水平而上下浮动 提成主要指的是产品提成，含有
1，客服转化的单品提成 这里边要注意区分爆款，新品，高利润产品要区别设置 对于爆款来说，提成比例相对较低，对于新品的提成要设置最高，让客服卖力帮忙转化，高利润产品的设定就相对容易，根据老板心情来吧
2，静默订单的分配 这一点可以设置成单品提成减半 奖金方面重点参考一下两个指标
1，赤兔名品中的统计结果，包含以下五项 ①询单转化率 ②首次响应时间 ③平均响应时间 ④成交金额 ⑤投诉及客服差评
2，奖金分配原则遵循打分制 第一名，也就是分数最高者（例如:奖金500） 最优一名，发放工资的90%作为惩罚
具体的思路是这样的，遵循多劳多的原则去设定，一个公司的绩效管理做的越成熟，员工积极性越大，公司绩效越好，老板越省心，相反如果绩效管理根本没有去做，那么迟早你会去寻找到这样的资料去恶补，这是每一个老板必须迈过去的坎儿，希望对你有所启发。
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发表于 2016-7-25 14:11:11
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