淘宝天猫店铺诊断：如何拯救你要死不活的店铺

admin

派代网大神干货：

很多商家朋友都遇到过店铺数据下滑的情况，但是却很少有人做出相应的动作，大部分人都是焦急的等待。所以，店铺诊断也就显得尤为重要了。对大家来说拥有健康才能拥有一切，所以我们会体检，体检的目的有两个，一是预防没有发生的疾病，第二是，对已经发生的疾病及早治疗。那么我们的店铺其实也是一样的，不管我们的店铺有没有问题，我们都应该定期给我们的店铺做个诊断，及早的预防将要发生的问题以及解决已经发生的问题，所以店铺诊断对一个店铺正常运转有重大的意义。其实，店铺诊断最好的方法就是平时做好观察和监控，有了数据之后再去分析，能更准确的找到店铺存在的问题。遇到活动复盘和店铺数据下滑无从下手的朋友，也可以在首页私信我或评论区留言，全套店铺诊断流程和解决方案我这里都有，找我要就行。

我将店铺诊断主要分为三大板块，根据脑图展示分别是自我内部诊断、竞品分析以及市场大盘对比。

那么如何自己跟自己比？注意以下几点：

一，对店铺核心数据进行扫描，一眼识别店铺最主要问题。

二，对店铺销量进行整体诊断。

三，对店铺流量整体分析诊断。

四，对店铺转化问题进行分析诊断。

五，对店铺买家情况进行分析诊断。

在展开讲解之前，先普及几个公式方便任何基础的朋友都能够跟更容易理解。

我们最终的目的是为了赚钱，也就是公式：

毛利润=销售额-成本，所以一切的核心，在本节课不谈成本的前提下，我们的目的就是提高销售额。

销售额=销量X客单价

销量=访客数X转化率

访客数=展现量X点击率

所以合并在一个公式里就是：

销售额=展现量X点击率X转化率X客单价

再次拆解（展现量和客单价）

客单价=关联营销+追销+定价

展现量=搜索+直通车+超级推荐+钻展+首页+其他

所以其实我们店铺诊断的流程，基本上是按照

销售额=（搜索+直通车+超级推荐+钻展+首页+其他）展现量X点击率X转化率X（关联营销+追销+定价）客单价

这个完整公式的每一个项目逐步展开去诊断的。

那么回到我们诊断店铺的流程。

一、对店铺核心数据进行分析，一眼识别店铺最主要问题。

核心数据，我们用到的工具是---生意参谋首页

主要看：销售额，访客数，转化率，客单价，付费金额，评分，退款金额，老客产品，店铺层级。

目的是：了解店铺所在的层级整体销售情况，店铺转化，客单价，用户评分，用户退款，回购，和点付费占比。

巴巴的讲结论可能不太好理解，接下来用一个实例讲讲诊断淘宝店铺要如何操作.

通过一个商家朋友发来的案例，在对比了这四个数据和同行平均，同行优秀的数据之后，可以立刻判断出，这个店铺的流量是在优秀之上的，不缺流量，但是转化率很差，而且客单价在同行平均之下，退款率偏高，这三个问题就是接下来要优化的方向。

二、对店铺销量进行整体诊断。

调取店铺销量情况，需要用到的工具：生意参谋---交易，生意参谋---品类。

主要看的

数据：

销售额走势（走势如果是上升，淘宝必然会持续给流量，这是一个重要指标）。下单金额，支付金额，成交单品构成，成交单品的走势。

目的是：

1，了解店铺整体销售额是否稳定（根据自身的情况和行情来判断，比如最近的疫情就导致大盘的下滑）

2，了解销售额商品的构成是否健康（只有一个爆款是非常危险的）

3，了解主推销售额是否稳定

比如我们如果要推广的话，要么选择根据季节即将爆发的产品，或者数据本来就有上升趋势的产品。

反之对应的产品要么就是放弃，要么就要重新规划，不然是非常难推起来的。

三、对店铺流量整体分析诊断。

分析店铺流量要用到的工具：生意参谋---品类

我们要看的数据：商品流量结构，流量渠道构成和走势，搜索流量占比和走势，付费流量占比和走势，关键词流量占比和走势。

主要目的：

1，了解店铺是否存在单品引流隐患。

2，了解店铺上升或者下滑的原因。（是因为某个产品出问题，还是某个关键词出问题。）

3，了解店铺搜索流量是否健康。（搜索占比50%以上最好）

4，了解点付费流量是否超标。（付费30%以下最好）

5，了解店铺引流词是否匹配。

看下各个占比的情况是否是健康的。

四、对店铺转化问题进行分析诊断。

分析点转化用到的工具：生意参谋---首页/品类、赤兔

需要看的数据：整体转化走势，单品转化率走势，搜索转化率走势，付费转化率走势，客服转化率走势。

目的：

1，了解全店转化率是否稳定

2，了解单品转化率是否稳定。

3，了解搜索和付费转化率是否稳定。

4，了解客服询单转化率是否稳定。

根据分析出来的情况逐一解决出现的问题。

五、对店铺买家情况进行分析诊断。

对买家情况分析需要用到的工具：生意参谋-流量-访客分析

需要分析的数据：

客户流量深度，停留时间。

访客性别，年龄。

访客地区，行为。

访客品类喜好。

成交人群性别，年龄。

成交人群地区，行为。

成交人群品类喜好。

目的是：

1，了解访客和成交人群是否一致。

2，了解方店铺是否吸引客户停留。

3，了解目标客户是谁和 所在地是哪里。

4，了解目标客户的日常需求。

六、动销率

说道动销率就一定要说滞销率。那么什么是滞销率呢？我们都知道在淘宝中有一个滞销商品的概念（三个月内没有任何一笔交易的宝贝叫做滞销商品）滞销商品在搜索排序中是要被降权的，从这个意义来讲，店铺的动销率越高越好。但是只有当你的店铺的宝贝数大于10件时，才会计入动销率权重，所以我一直建议大家，宝贝数一定要凑足10件。

对于滞销产品，我们有如下的方法：

（1）加强数据分析以及对消费者的消费习惯，消费心理进行调研，根据消费者的需求适度，谨慎上架新的商品品种。

（2）重新上架不动销商品的促销力度，改变不动销商品的营销策略。

（3）通过综合数据分析，如果确定某单品数月内动销数为零，采取了一定的促销手段后还是无起色，就应考虑下架了。

七、DSR

淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分。店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的平均值。（每天计算近6个月之内数据）。这里强调一下，只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。

如果DSR评分下降了，我们怎么应对呢？下面的思路大家可以看一下：

（1）检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。

（2）挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量），从而提升店铺DSR评分以及访客数。如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比加大直通投入。

（3）提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。提高物流水平，如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。

作者：电商花木兰

更多派代网大神干货可在本站搜索

素采春

鸟大了，什么林子都敢进啊！

董傲冬

金星秀停播原因真相

贾乐容

顶一下，收藏了！