细节优化案例：如何快速挽救店铺跳失率

陶佳佳

　　“跳失率”表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问数占总访问次数的比例。“二跳量”与流量比即页面的“二跳率”，是架起卖家网店及其销售商品，面向市场打动消费者，提高转化率丶提升营销效果核心衡量指标之一。
　　卖家解决网店流量率转化须把握两个核心问题：首先，要明白“3分钟和70%的概率关系”。网店只有让访客在“二跳率”达到70%以上才能满足于在网店停留3分钟甚至于超过3分钟，“二跳率”越低网店越难留客;其次，要明确“拒2确保5效10高”，即访客访问网店，只有打开最少5个页面所产生的流量才是真正有效的流量，而访问10个或以上页面才是高质量的流量，凡是低于2个以上页面产生的流量可以说都是垃圾流量。

　　    抓住流量到转化途中的细节
　　“二跳率”是“转化率”的前沿，如何让访客在自己的网店中打开5个页面，并从5个页面提高到10个甚至10以上的页面?

　　  首先，要解决访问深度。 停留时间的增加，意味着买家会产生更多的PV，提高深度访问用户的平均访问页数。即如何留客3分钟是打造“网店实现访问页面流量转化率”的关键。

　　其次，应把握三个维度。 店铺首页的色彩丶格调丶排版和布局能给买家营造出一种特定的购物气氛，直接影响买家点击访问次数。解决“二跳率”与“转化率”有三个维度：视觉丶修饰与品质;三个维度不仅指店铺同时也包涵店铺内的商品。尽管网店经营与实体店经营不同，买家对店铺所售商品不能触摸丶不能试穿，但仍可通过视觉丶听觉和味觉，直接影响买家的消费行为。表达视觉感受的载体可以是网店也可以是商品。如何通过载体看创意即是一种心智，也是一种功力。

　　第三，抓细节用创意写故事。 3分钟留客对于网店而言除了遵循传统维度从色彩，模版到商品全案解构外，更要在全案策划中注入灵性丶充满创意。如果说“单品”是一首诗歌，那么“系列商品”就是一篇散文，而一家好的店铺就仿佛是一本小说。留住买家，说到底就是要用诗的语言引客，用散文的语境留客，才会制造客人愿意花时间来读小说的效果。用维度把握细节，用创意读懂买家，即从流量到转化，每一个维度都有细节文章可做。

　　    心动才会流连，不期而遇更珍惜
　　案例信息：
　　经营类目：品牌中高档女装
　　目标人群：30~40岁的“职场白领”丶“时尚达人”丶“小资女”等
　　设计工艺：数码印花工艺，面料以真丝丶蕾丝丶外商供客面料为主打
　　设计款式：简洁明快丶个性时尚丶大胆用色，对比度强，立体剪裁丶面向城市喜欢自由丶闷骚丶风时尚之女性
　　价格区间：380~3,800元

　　下面以上述案例卖家店铺为例，访客访问页面如何留客3分钟，进行案例解析：

　　    1丶故事不单是用来听的
　　    创意故事之一：玫瑰女人与一座城市的艳遇
　　时值八月，店铺应时丶应景推出了一款具有复古味道，娇艳欲滴的牡丹荼蘼开放印花款风衣。其色彩鲜亮明亮，极诱人的红，美艳大方，雍容华美。特别是面料对色彩的超强把控力，使得印花色彩更加饱满浓郁。与之搭配的服装，新款中国红系列，真丝加蕾丝丶优雅名媛复古裙摆式带，内衬蕾丝拼接丝上衣，以及有弹力拉链真皮裤。林林种种的新款名品，又应该如何叙写香艳故事呢?

　　一首庞龙的《你是我的玫瑰 你是我的花儿》，不知俘虏了多少女子的芳心，唤醒了多少男人们的情思。玫瑰不仅有初恋的味道，更有回忆和寻找。
　　看惯了烈日下的清凉和夏季柔美的飘逸，一袭惊艳丶纯正的中国红，加上呼之欲出丶娇艳欲滴的红玫瑰，不得不说，这即是秋的信息，又是秋的时尚。设计理念大胆富有个性化，风格集冒险丶色彩斑斓和吉普赛为一体，尽管是欧美范儿，却也逃脱不了东方人追逐的眼光;净色的模版，简洁的风格以及麻豆动感的游走丶媚惑的眼神，加之精心设计打造的玫瑰花项链的画龙点睛。可以想象这样的色彩与格调，专属于搭配丶情景与氛围，一旦将其作为店铺的主打商品置于首页，即使不用文字，诗也早已成行;即使不用捉摸，香艳早已传递。

　　一段《玫瑰艳遇，这座城市你最红》的微电影故事，早已超出你的想象根植于买家的心里。这样的视觉丶品质艳遇，岂止是3分钟的浏览就看得够的?而是注定要将自己也写进故事里的一份艳遇冲动。

玫瑰女人：因为你，我来了。你不来我不敢老去!

谁在浅唱：你是我的玫瑰丶你是我的花儿?

风情万种：玫瑰女人与一座城市的艳遇



玫瑰物语：香艳微电影，玫瑰花儿不是只用来嗅的。。。

　　    2丶 让买家成为故事的主人
　　用诗的语言引客丶散文的语境留客是店铺营销基础的第一步，如何让更多的停留访客成为店铺客单的成交者，对于卖家来说一定要乘胜追击，要将客户的一见钟情转化为“情定三生”。为此，网店必需借势，从单品陈列到系列商品解读，进行连贯续写。即从首页引导客户向商品详情页，以及关联营销商品页进行逐一浏览，逐一收藏，潜移默化将店铺里的商品当做一本本小说，随意欣赏，让买家犹如身临其境，寻找成为品牌故事的主人般，悠然翻阅。

　　    创意故事之二：偶尔的放纵或许就是奇遇的开始
　　或许没有哪个女人能抵挡的蕾丝诱惑，极具女人味的绣花蕾丝，华贵，性感而神秘，设计师将它巧妙拼接在衣身和双袖上，精美的花纹，隐约透露的肤色，立即为整体增添了几分妩媚与浪漫。很有女人味的一款外套，名媛气质。明艳的中国红色与精致优雅的剪裁，结合柔软的丝质面料，打造出轻盈飘逸而柔美的外观。褶裥领襟设计，内置按扣，腰部缩褶，延伸下摆和内衬形成双层褶皱荷叶摆的特色造型。当红与粉丶红与蓝不期而遇，偶尔的放纵或许就是奇遇的开始。玫瑰岂止是香艳：爱在深秋，故事还在继续。

　　从首页到宝贝详情页，再到关联营销页，统一纯净的背板，辅以极具张力，个性丶时尚丶浓烈香艳的商品陈列，在麻豆动与静中演绎出的柔美与铿锵，一路铺垫出来的渲染，这样的店铺视觉丶装饰及味觉，注定让许多现代城市“职场白领”丶“时尚达人”丶“小资女”等女性，深陷其中不能自拔。这样的相遇，注定写满香艳的味道，值得回味和珍藏。






这样的相遇，注定写满香艳的味道，值得回味和珍藏。
　　    应注意的细节和误区

　　1丶品牌故事可长可短，无论是诗的意境丶散文的氛围还是小说的品质，都一定要透着灵性。
　　2丶配合商品陈列的故事要与品牌格调一致，切勿粗俗，乏味，缺乏品质，否则适合其反。
　　3丶注意元素组合配置，不要盲目的追求美观，图片动静结合，切忌哗众取宠，本末倒置。
　　4丶建立简洁明了丶实用易辨识的分类导航。用户从任何页面跳转到他想去的页面。
　　5丶宝贝详情描述不是圈子兜得越大越好。除了固定的主图丶价格丶销售属性等模块外，尽管卖家可以自由组合搭配宝贝描述的部分，但一定要注意，详情页并非越长越好。这块信息即要提起买家兴趣又要考虑买家的耐性极限。

　　6丶关联的推荐可以尽可能做得长，以提高用户点击的概率。提高店铺停留时间。如果促销套餐给力，买家一般都会至少打开5-10个页面不等。但切忌出现虚假打折丶促销信息。

情随境迁

楼主主机很热情啊！

万受无疆

东方不败还是灭绝师太啊？

随手丢我

感谢楼主的推荐！

无药可医

顶顶更健康！

允宏扬

楼主的帖子提神醒脑啊！

金刚芭比

在这个版块混了这么久了，第一次看见这么给你的帖子！

恰好心动

我就搞不明白了，看帖回帖能死人么，居然只有我这么认真的在回帖！

踏实小伙

以后就跟楼主混了！

暮雨浔茶

我和我的小伙伴都惊呆了！