淘宝掌柜要知晓的七个步骤

sooyr

　　第一步 首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”。

　　当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”就等买家说话，这样给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。

　　第二步 询问--“积极热心引导，认真倾听客户要求”

　　通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。

　　第三步 推荐--“根据卖家要求，精确推荐”

　　根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。

　　第四步 议价--“以退为进，促成交易”

　　在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。

　　第五步 核实--“及时核实，买家确认”

　　买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

　　第六步 道别--“热情道谢，欢迎再来”

　　无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！

　　第七步 跟进--“视为成交，及时沟通”

　　针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。

　　在做到以上的步骤后，掌柜应该对自身店铺如何产生最大效应有个详细的了解了，在自然流量方面可以采用大爱卖家工具，至少能够让我们如虎添翼。

堵晨曦

大神就是大神，这么经典！

介娅芳

支持一下！

命㈠样珍惜努力

楼主，你妈妈喊你回家吃药！

广君婷

这个帖子不回对不起自己！

嚣张跋扈

知识就是力量啊！

请让我萌下去！

楼主是好人！

空包牛

经典，收藏了！

退回无路

好无聊啊！

冀以彤

什么狗屁帖子啊，楼主的语文是苍老师教的吗？