派代网大神干货：文/走神云上
我压根没想过要写这篇文章，直到今早登录淘宝卖家后台，有3个退款申请，其中2个是同一人退款，看到退款人姓名和退款原因，我彻底怒了！！！ 那一刻已经把我逼到极端，我甚至想过马上动身按照发货信息找到那个极其贪婪的人~~~ 可3秒之后，我觉得必须调整自己的情绪，但我不再打算按原定的计划去安排工作，我甚至想好今天不接待任何一个买家咨询，专心为电商制度下惯坏的一群买家写一篇宣传。 像以往遇到解决问题一样，立马去搜索：淘宝卖家文案该在哪个平台推广？发现派代最合适不过，二话不说，立马注册账号，发文章 我现在必须先冷静下来，让自己尽量不带情绪，不持偏见的说出我作为淘宝卖家之后的真实想法。 为了还原事实，又便于大家理解，我决定把这篇宣传按照以下结构进行 好好的一个人，为什么偏偏选择做淘宝——49天以来做淘宝新店铺的泪点——见过难搞的人，这个人让我彻底怒了 （1）好好的一个人，为什么偏偏选择做淘宝 2017年2月16日，我从某广告平台电商经理的岗位提出离职，为的就是经历自己迟早要踏出的创业之路。27岁，工作经历刚刚好，热血还健在，倒是手上积蓄寒酸，仅腾出了2万元。因为毕业后最开始的工作就是淘宝运营，后一直专注运营领域，前后接触实践了直通车钻展运营，用户运营，内容运营，商家运营，渠道运营，广告优化，爆品打造等工作内容，每一块内容都小有成绩，所以对未来充满信心。 世间大事皆聚于小，作于细。结合我2万元的处境，也只能从小小的淘宝C店做起，对，我当时状态确实认为淘宝C店只能用“小小的”来形容，觉得它暂时会是我崭露头角的踏脚石。（用下面这个比喻形容当时的状态比较贴切：就像一个拿着最高学历文凭的博士生在路边摆地摊卖玩具） 跟其他新手可能不一样，一开始我就很注重品牌性，品牌定位，及后期的品牌运营策略。由于货源优势及现金流周转考虑，我前期选择了低端价位市场，并计划培养2款爆款，8款常规款。大致方向确立，我只身一人投入淘宝C店。 （2）49天以来做淘宝新店铺的泪点 刚做淘宝C店，就有朋友提前给我打预防针，C店没那么容易做，现在流量基本上都倾斜给天猫店和企业店铺。想想也是，平台做大了，不都是服务有钱的主嘛，电商之争很大优势取决于资本对决。但我偏偏要用实力跟有资本的人在一个桌上玩，赢得概率至少还是有的。 由于资金有限，初定方向也不急于吸引合伙人，第一阶段，决定一个人开干。 开店前7天，做筹备工作，选品、工厂考察、确定合作工厂、选定第一个爆款、淘宝新品上架，店铺装修，LOGO设计，每款宝贝主图和详情页精细化设计、折扣优惠券营销工具购买使用、联系好合作快递。除了设计动用了朋友外，其他都是亲自操手。 开店第8天，店铺运营刚刚开始，几乎所有做过淘宝的朋友都会告诉我，前期没有捷径，只能靠刷，要么靠朋友刷，要么花钱找外面人刷。对于这个浮规则，我深信不疑。当天就找2个朋友刷，次日找4个朋友刷，挺麻烦，且又受地域限制。 开店第10天，朋友就推荐我一个工作室，优势是价廉，手机订单一单8元，朋友说这家很靠谱，自己的店铺合作至今没有出过问题。于是我一口气定下了接下来7天的刷单计划，总共105单。接下来工作室两天的刷单，客服假聊让我意识到客服的响应的问题，我不能总是盯着旺旺聊天吧，我当时就想到智能客服的重要性，然后我花了两个小时整理了可能遇到的问题，总结了9类，设置了自动回复。这9个回复帮我分担了90%的客服问题。 做过淘宝运营的人都知道，不能只顾刷，不考虑订单转化，我果断用起直通车，一次性充了1000元，因为有过开直通车的经验，所以直通车关键词质量分用5天时间从7分做到全10分了，广告费还是不经用，刚好被这100来单全部用掉。效果怎么样？感觉还行吧，几个朋友帮我确认了一下，培养的那个关键词手机搜索排名能挤进前30名，访客从9涨到215。店铺评价也起来了，1心升到3心，全5分。真实订单一天开始有2单了，一切迹象都是好兆头，准备大展拳脚了。 开店第21天，一条违规记录让我丢了魂。对，我刷的那款宝贝有5单被查虚假交易，申诉了，显然没成功。处理方式降权1个月，意思是一个月搜索不到，且不能参与活动推广。意味着我的第一个爆品计划泡汤，投入的2300元就当换来店铺等级和动态评分了。有些难过，但我很快调整自己，马上跟厂家确定了第二个爆品计划。而这一次，我再也不敢往刷单方面想了，因为被查过的店铺都会被列入黑名单，再次作案很容易关注到。让我万万没想到的是，3.15日当天，那个降权中的宝贝又被查了一次，这一次查了将近100单违规，并命名店铺违规。处理方式，清洗所有订单。结果我的店铺评价只剩了9个，降至2星。这一次，2300元真的是白花了，花了，了~~~ 去过厂家考察，品质是我把控的第一要点，这也是淘宝运营最基本的要素。品质不好，神级运营也救不了。我是认真做这件事的，所以确保品质肯定不在话下。 开店第24天，我已经探索出活动低价引流之路，9.9元包邮，核算了一下成本，一单还是亏12元。3天的时间就做到了213单，于是叫停了，我要坐等店铺好评如潮，等级上升。 开店第28天，折磨刚刚开始，一个差评直接把我店铺评分从5.0分拉至4.5分。煎熬了一晚上后，评价渐渐多起来，店铺评分又伸至4.6分。 开店第29天，我做了一个让我提起都觉得羞愧的事——请求买家改差评。这一天突然涌现了50多起售后，绝大部分是不会使用，2个可能真是质量问题。我一个一个打电话解释，确认。质量问题，二话不说，直接发货，都没要求用户退回次品。即使这样，还是没买家的情绪来的快。一天多了4个中评，店铺评分跌至4.4分，我真不想请求买家改评价，但我又能怎样。一个一个打电话，有的电话得打三遍。当我发现处理完中评后，店铺评分并没改变，当场才明白，原来店铺评分只要买家第一次评价后已成定局。这个制度我也是服了，宝宝难道不知道，有些买家就是通过中差评来讹诈卖家吗？可能在你们的印象中还是无奸不商，但作为淘宝卖家真正的奸商少之又少，淘宝这样的土壤，奸商能活几天？反而有些买家倒是把小卖家逼得快发疯了，这一点至少我已经体会到了。 第二个爆品计划不但作废了，把店铺也做废了。我并没抱怨任何一个顾客，我依然积极解决着最后一个售后，我可以拍胸脯告诉大家，凡是在我店铺遇到售后问题的，跟中奖没什么区别（不用拍照，不用申请退换货，甚至不用退回，邮费我承担，当天再补发一个）。直到最后一个售后结束我重新反思这个所谓的被选爆品，本来就是厂家的爆废品，这一次我对厂家很不满，但我又能怎样？只好一点一点的跟他说如何改进这款产品。跟厂家老板聊天的过程中，我发现我比他更了解用户，更了解产品设计要点。而厂家老板强调的是，低价才会有推广优势。当一个厂家为了低价去制作产品，而不是为了品质去制作产品时，这是对消费者的极其不负责任，由于此次疏忽在我这里发生，特把店铺尾缀加上差评店，为的是警醒品质，为每一个消费者负责。 开店第35天，我开始挖掘第3个品，第4个新品。这一次，我准备了10个样品让身边朋友体验效果，体验后普遍反映品质OK，开始推广。 这一次用的是淘客推广，9.91元，同样是亏钱跑量。前2天没什么量，第3天瞬间涌现了100多个订单，然后果断停掉，先看买家反馈。不幸的是，买家的反馈让我负能量高涨，咨询的用户有3个过来压价，天呐，9.91还来压价，有一个甚至说：你免费送我一个吧，我绝对给你好评！！！还有3个用户一声不吭，用9.92拍下了两个产品，意味着一个订单我得亏25元。我打电话求求他们，恳请他们让我只发一个产品，让我少亏一点。结果只有一个用户肯接电话，最后答应申请退款了。另外2个联系不上的，我决定只发一个产品过去。如我所料，命中差评。订单产生不到24小时，后台有7-8用户申请退款，理由还有缺货，有未按时间发货。我旺旺跟ta们解释，厂家已经安排发货了，单号晚点上传，可还是置之不理，我为了完成快速退款及售后纠纷这个指标，一一安排退款了。还有1个顾客，我真是服了，同一个人同一个地址用了4个账号拍了4单。沟通后还是发货了，同一个包裹4个产品发出了，这一单我起码亏50元，但在淘宝目前制度之下，又有什么好的办法呢？看到这里，我不知道你是否也压抑了，但写到这里，我明显感觉到我虚弱了很多。咱们各自缓一缓，把最后的一段进行下去。 （3）见过难搞的人，这个人让我彻底怒了 开店第49天，也就是今天。我早上6：00多就醒了，然后出去跑步，静坐，吃完早餐。新的一天，精神依然饱满。回到家中，打开电脑，我看到3个退款申请，有2个退款申请居然是同一个人。看到这个名字，我就觉得不妙，果不其然，实在太恶心了。这2个退款申请就是用4个账号拍9.91元活动的那个用户。前提是我已经跟这个用户沟通过，这一单我亏50元，我会安排一个包裹发货。只是为了省3个快递费。这人的恶心之处在哪里？就在前4天，产品已发货，快递单号没及时上传，他申请其中一个退款，理由：不想要。我打电话跟他沟通，4个宝贝已经放在一个包裹里发出了，取消一下退款。他没答应，理由是他只要三个。好吧，我没话说，为了9.91元浪费我的时间不值当，直接退款了。今天倒好，在4个宝贝已签收评价的前提下，他把另外两个账户也申请退款了，理由是:“快递未送到，可恶至极”还上传了物流凭证。淘宝不能上传重复物流单号，大家知道吧，所以这个用户的其他三个物流单号我用的是另外用户的运单号。如今，他的退款我还没处理，我知道，即使申请小二介入了，时间花掉了，我照样得向这位用户退款。面对这样的买家，大家是如何应对的？
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发表于 2017-4-10 17:22:23
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发表于 2017-4-10 17:24:21
