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派代网大神干货： 最近我的小店接到消费者投诉举报工商投诉违法广告法禁用词，市场监督局打电话来让我去协助调查，处理消费者投诉事宜（注：是举报并投诉，我的公司是异地注册经营），做为一个十年的老运营我并不十分紧张这类投诉，虽然广告法处罚的力度小编也是知道的，一到二十万的罚款，接下来我来分享一下我是怎么应对并完满解决的：
1）首先我先打了个遇话到110咨询，是否是诈骗，并且到了当地上级工商部门核实来电的真实性；结果确认是真实的投诉。
2）确认投诉以后逐字分析，并且主动联系职业打假人的诉求，并且告知市场监督管理人员咨询处理办法；通常工商是让你协商，但我这边接到的是到场处理，要我协带很多资料过去，我当时有些警觉，事情可能不妙......。
3）工商问我锁要材料为，订单交易快照、营业职照、法人身份证、淘宝店的密码，这些工商要求千万不要着急准备材料，我先打电话咨询律师，律师建议人去工商局摸清楚情况，工商都掌握了哪些证据回来再应对，第一次我故意没带齐材料，密码更不可能给工商，如果工作人员让我们在他的电脑打开后台可以直接拒绝，理由涉及公司最高机密，合理拒绝就可以，插个题外话，我们运营提前预料这个订单的异常，所以在发货以后就及时修改了页面，工商接到投诉时我们页面上已经没有违禁词了，所以工商没有证据显示我们违法，单凭消费者的订单快照不足以立案，所以才会问我要订单快照；我到了那边了解下情况就立即借机撤了。
4）准备应付工商和消费者，咨询了一下法律情况，我们这种情况属于违反发布宣传内容，并非在其它媒体发布广告，并不完全适用广告法，但工商的人你懂的。经过和职业打假人讨价还价，最终协商到五百块，并且要求对方再看一下我们店其它的违法内容才愿意最终支付。当我拿到打假人的撤诉信后，突然工商的态度变的十分好，这时你应该明白为什么了吧？我是有些明白了......。
5）寄送了商品检验报告、和撤诉信给工商后居然还问我要订单快照；我的应对是拖延，不懂不会、最终工作人无奈放宽条件，让我给一张下架产品的图片截图，这个吗教你个办法，复制一个宝贝，截图不要出现产品ID，然后盖上公章寄过去就可以了，他们一般也不会再来问你要了，问你要你还是只能装不懂怎么弄，一但你给了快照就等于把立案证据交给了工商就麻烦了，在对方没有立案的情况下尽可能的保持沉默，面上配合，但也得防范协商过后，还可能被立案。
6.变更营业执照地址；很多商家都是异地经营，其实异地经营可能会被处罚20万以内的罚款，只不过工商的人想不想办你而已，因为我们这次的投诉已经让他们知道了我们异地经营，所以做为执法单位他们会通知我们尽快变更经营地址，这一点我们还是要照做的，对了一定要态度好，时间可以要求他宽限一些。 | 
发表于 2017-8-13 23:22:53
