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派代网大神干货： 日常操作店铺的时候，店铺总会有各种问题，面对这些问题要怎么去调整，需要有正确的方法。方法对了，才能有好的优化结果。努力只是态度，方向正确才能带给你成就感！ -----原创内容，欢迎互动交流，助力卖家朋友成长---- 各位老友好，鬼剑的分享来了。欢迎各位关注鬼剑，并看到我这次的经验分享： 别再用错误的方法做店铺，旺季时段搞定店铺优化关键点冲刺第7层级！ 平时和商家朋友交流的时候，经常会涉及到店铺操作方面很多问题，都可以弄个问题集锦了。问题多，但总有提到的比较多的问题，今天就针对店铺运营中的一些问题和各位聊聊，面对这些问题，店铺优化要如何去操作。 问题一，店铺流量下滑，要如何去分析 店铺操作期间你需要处理各种问题，比起你已经很熟悉的售后问题，你更头疼的是店铺访客在掉，你却没有处理办法。这样的情况就会造成店铺一直掉流量，掉到让你无语的地步。 现在已经到了4月底，旺季时候已经到了，家装活动，服饰新品活动，五一活动，母亲节活动，以及中期很重要的618活动，这都是可以带动流量，带动店铺更上一层楼的操作。 图1（图片源于鬼剑实操店铺生意参谋后台截图，仅供参考） 如果说你也想着跟我一样稳定的操作店铺，就要清楚如何分析店铺情况，店铺流量下滑，要找到下滑的原因，你才能及时止损，降低下滑趋势。对店铺流量下滑，要从哪些方面分析： 图2（图片源于鬼剑自制思维导图截图，仅供参考） 1、店铺自身因素 做店铺要多从自身操作这块去分析，才能找到最直接的问题。因为很多时候，都是自己的错误操作，没有及时分析到店铺问题才造成店铺的流量下滑。 图3（图片源于鬼剑自制思维导图截图，仅供参考） ①按规则去做店铺，店铺才能有稳定的基础权重 做店铺的时候，是否有违规情况。尤其是店铺突然的流量下滑，就要店铺自诊一下是否存在违规问题。是否有监管，警示以及直接的违规问题存在。这些问题本可以避免，但是你非要做，那别人也救不了你。 违背承诺，违禁词，假冒等不该出现的违规行为，各位要去避免，简单的事情，没必要搞得很复杂。 ②动态评分在掉 各位动态评分，现在对店铺的影响已经很重要了，希望引起重视。本身淘宝的一些活动，对店铺动态评分都是有要求的。涉及到天猫店，就是店铺的综合服务指标了。 图4（图片源于生意参谋后台截图，仅供参考） 平台是要展示好的店铺，好的产品给买家。那么优秀的店铺，自然可以获得更好的青睐。对于平台是这样，对于买家来说也是想着得到好的服务，好的产品。你综合评分不高，就会影响宝贝的转化，转化低了，流量自然是会掉的。 ③主图需要优化 好的图片，才会有好的点击。买家搜索浏览产品，短时间就是靠图片去吸引点击，获取流量的。如果你宝贝的搜索排名高，但是迟迟没有流量，那么你的排名就会下滑，流量就会减少。 ④中差评增多，转化下滑 和服务相关的，买家是要买到好的产品，但是收到货的宝贝和产品有差异，宝贝使用过程中出现买家关心的问题，自然是要有不好的评价出来。对于其他未购买产品的买家来说，是直接影响购买决定的因素。 做店铺，首要的是产品，好的产品，才能经久不衰！ ⑤产品换季，新品没有及时跟上 很多时候，店铺不只是靠一个产品去卖货，店铺才能稳定。因为有些产品是要换季的，有些产品是有热卖周期的。换季的时间到了，流量自身就会掉。同时产品热卖的时段过了，被新的同类优质产品替换掉，流量也会下滑的。不要把鸡蛋放在同一个篮子里，不要让店铺只有一个连接卖货！ 2、同行竞争因素 你店铺自己可能没问题，但就是这个没问题，让你忽视了同行竞争的存在。你操作店铺一直中规中矩的在优化，感觉店铺情况不错。但这个过程中，你的竞争店铺，在做更多的引流操作，做活动，做直通车，钻展等引流操作。竞争对手店铺的搜索排名超过了你，那么你的位置就要往后排了。 3、行业走势因素 在分析店铺自身因素的时候，不要忘了分析行业走势。因为行业走势是市场的晴雨表，为什么这么说，你要清楚大盘就是一块蛋糕。大盘好的时候，蛋糕比较大，那么分到你的流量就会多一些。 图5（图片源于生意参谋后台截图，仅供参考） 相反，当大盘下滑的时候，就是蛋糕变小了，那么分到你的流量就会变少，因为等着吃蛋糕的商家没有减少，还有增多的空间。 所以大盘会因为大促活动，产品换季，行业波动等因素流量产生波动，当然波动有大有小。在这一阶段，需要你做的就是逆流而上，只要不是到了所谓淡季，你就要去抢流量，别人在掉，你在上升，你的排名会更好。 问题二，如何使用正确的方法进行店铺优化，防止流量下滑 在你做店铺的时候，选好产品上架之后，不是操作就结束了，而这只是刚刚开始。操作期间店铺会流量，流量也会变化。面对很多变化，需要你调整地方有不少。 需要调整，就要选对方法去操作，这样操作好了，只会带来积极的效果。 现在市场正热，活动，换季，各种产品的需求都很旺，如果说你一直在分析店铺的数据，是可以清晰的感受到产品需求的。 图6（图片源于生意参谋后台截图，仅供参考） 现在我操作的这个店铺，一天可以卖几万销售额，但是店铺之前并不是这样，而是根据行业走势，及时调整店铺操作方向，店铺借着市场趋势，逐步拉起来的。 你跟着市场走，店铺有波动，要及时去调整，宝贝什么时候需要优化，如何优化才能宝贝降低优化之后带来的负面影响。 1、什么情况下需要进行宝贝优化 优化调整不是想当然的操作，不是感觉需要优化就去做调整，而是你看到数据分析之后做的正确选择。 ①店铺流量持续下滑，店铺没有什么违规扣分，但是流量一直在下滑，这个时候就需要你重点关注，是哪部分流量在下滑。尤其是搜索流量在下滑的，是否是标题关键词热度发生了变化，最近流量在波动。 ②在你店铺成长的过程中，会有不少同行在关心你，当你同行店铺在认真做店铺的时候，你的店铺就会被打压，因为同行店铺做的更优秀，你被比下去了。 因为店铺有了波动，才需要我们去调整，所以日常的调整都是在面对这2方面的事情，一个是自己店铺的问题，一个是同行竞争的问题。今天先解决好店铺自己的问题，同行问题下次分享。 2、如何进行宝贝优化，负面影响小 想着优化宝贝，就要用正确的方法，才能起到积极作用。平时交流的时候，也有商家问，要如何优化才能防止流量下滑。类似问题，今天总算有个参考答案，可以告诉更多的朋友。 ①标题优化 搜索流量变动很多时候都是关键词搜索排名发生了变化，就需要根据关键词搜索热度的变化调整关键词的选取。当然你关心的是，如何调整标题才能不影响搜索权重，同时还能拿到更好的流量。 要明确好标题的核心关键词，主流量词不要去动，需要你调整的是其他属性关键词的选取。具体举个例子说明一下，现在天气热了，连衣裙，T恤都是热卖宝贝。 图7（图片源于淘宝页面截图，仅供参考） 如果你是做连衣裙的卖家，那么宝贝核心关键词是雪纺连衣裙就是核心关键词。产品词是连衣裙，核心属性词是雪纺，突出的是面料材质。其它关键词都是描述属性关键词，具体去展示这是一件什么样的雪纺连衣裙。 所以优化标题时，这样核心全中的关键词是不能替换掉的。再者要去分析店铺的进店关键词都是哪些搜索关键词，主要的进店关键词，在关键词属性匹配上都很相近，不要去调整。 需要你去调整的是，在你日常分析店铺，记录店铺关键词时，要注意哪些关键词最近流量在减少，搜索热度在降低，哪些关键词搜索热度在增高，需要你做的就是针对这样的变化，及时替换关键词。 修改禁忌： 图8（图片源于鬼剑自制思维导图截图，仅供参考） ②主图优化 很多商家，店铺没有流量，就会想到是不是图片没有吸引力，所以宝贝没人点。这一方面，要建立在，宝贝的搜索排名还可以的情况下，去调整主图。比如搜索排名靠前，但是没人点，和你的主图就有点关系了。当然价格，销量的影响同样存在，但淘宝终究是先卖图片，在卖产品。 换图注意： 图9（图片源于鬼剑自制思维导图截图，仅供参考） ③价格调整 不知何时起，你开始觉得宝贝的价格有问题，需要调价。一方面觉得比同行卖的贵，想着便宜点。一方面觉得现在太便宜，想着卖贵点。 你要清楚现在淘宝都是人群流量，买家对宝贝价格是有价格接受度，敏感度的。不是什么价格，买家都能接受。产品都有人群标签，转化不好的都是低消费能力的买家群体。一味的卖低价，来的都是这些访客，一旦你调整价格，店铺的人群结构就要发生变化，流量跟着就会波动。 改价注意： 图10（图片源于鬼剑自制思维导图截图，仅供参考） 问题三，如何做好活动规划，高效转化活动流量 现在旺季到了，店铺平时会有各种活动。店铺日常活动期间，要做好相应的营销手段才能达到好的活动效果。尤其是店铺在做一些大促的时候，比如淘抢购，聚划算，618这样的高流量活动，要做好活动策划，才能有更好的活动产出。 图11（图片源于生意参谋后台截图，仅供参考） 想着做好活动，就要有相应的活动规划，才能抓住活动流量。具体活动要怎么做，继续说下这方面的实操经验。 图12（图片源于鬼剑自制思维导图截图，仅供参考） ①活动预热 预热有2个目的，一个是要通过提前的引流，告知买家店铺在做活动在，增加店铺的流量，尤其是活动产品的收藏加购，有足够的加购积累，活动当天才能爆发。另外就是告诉你的粉丝，告诉你店铺的老客户店铺要有活动，激活老客户的购买。 操作的重点在于增加店铺的新访客，通过新访客的沉淀积累成老客户。本身活动期间宝贝是有价格优势，圈好活动人群才能在当天爆发。 那么你的推广引流就要跟上，前期直通车可以去推活动产品，页面进行活动预告，增加宝贝的访客收藏加购。 ②活动爆发 前期的活动引流，宝贝已经积累了不少收藏加购基础。活动开始期间，平台自身也会预热，已经在活动界面展示产品，这个时段，就要加大引流力度，以及老客户唤醒操作。 平台预热当天提醒买家收藏加购，临近活动时，再次发短信提示，活动即将开始。店铺要配合微淘，淘宝群去营造活动氛围。 ③活动余热 活动结束之后，不是你的操作结束的时候，这时候要考虑2个方面： 活动结束店铺流量会下滑，以及部分未购买客户还有购买需求，所以可以继续通过优惠券方式，延续活动热度，进行二次转化。 另一方面活动结束，可以进行二次活动，安排兜底活动，这样的操作适合活动店铺。再者不想兜底活动，那么就要及时引流，拉低活动结束之后的流量U型趋势。 活动规划 图13（图片源于鬼剑自制活动规划截图，仅供参考） 根据店铺活动情况，做好相应的活动规划，才能把活动做好，不会出现混乱的活动局面。 问题四，如何减少店铺中差评，稳住DSR 现在市场是旺，你会做各种操作。店铺有流量，有转化，你在忙着引流，忙着做活动，宝贝爆款出来了。想着产品持续稳定的热卖，就要做好店铺服务。好的服务可以提高客户购买产品的满意度，可以留存客户。既然有这样的益处，那么这部分的操作就要认真去对待。 曾经面试的时候，问前来应聘做售前售后的客服的人，为什么做售前售后。应聘者告诉我，因为好做，就是聊天打电话而已。面试结果就是，没有让他来上班。售前售后，真的好做么？ 售前的压力小些，需要技巧，售后的压力是最大的，买家是带着疑问，带着对产品的不满，带着各种问题来找你，你就需要态度陈恳的去处理各方面的问题，解决好，买家对产品的误解。 在产品没有问题的情况，买家需要你提供好的服务体验，才能减少店铺的中差评！那么，哪些操作会招惹中差评： 图14（图片源于鬼剑自制思维导图截图，仅供参考） 1、产品质量带来的中差评 买家购买产品，就是为了买到好的宝贝，所以产品是核心。产品出问题，其他操作做的再好，都弥补不了产品问题带来的严重。本身买家购买宝贝，就是搜索浏览对比之后，认为你的产品更符合需求，性价比更高，通过详情页等方面的介绍让买家产生购买。 在这样一个过程中，买家对你的宝贝有了一个自我认知，认为你介绍的产品就是他想象中应该是某个样子的产品。那么收到货后，买家认知是否和实物能对上，这是初期认知。宝贝的样式，颜色，色差，大小等不出问题才好。尤其是色差问题，因为产品拍照，详情展示会出现部分认知错误。 所以操作的时候，产品不要夸大描述，或者进行错误性引导，以及如果确实有色差等容易误解的地方，要及时在详情页告知，以免造成不必要的售后问题。 2、快递服务不到位带来的中差评 购买自己喜欢的产品，自然是希望尽早收到宝贝，所以就需要选择物流中转能力好的快递公司去合作。因为这一点是卖家不容易把控的点，所以要及时告知买家，在收货以及收货有有任何问题，及时联系卖家处理，会给买家一个积极处理结果。 毕竟快递服务的水平是因人而异，而买家也因为持续享受优质服务，总会有部分买家因为快递问题给到你不好的评价以及低分星星，拉低店铺的动态评分。 3、发货周期长带来的中差评 做的店铺时候，你是不是遇到过被买家投诉延迟发货，从而因违背承诺扣分，所以要及时关注自己的订单情况，不要因为自己的失误出现问题。 尤其是针对一些特殊情况： 店铺大促期间，店铺日常活动期间，库存要准备好，发货时间时效等页面告知买家，以及某些不发货地区。 天气问题，暴雨，雨雪天气，台风等影响发货时效的短时影响快递运输的问题，要及时告知买家，以免买家不知情，认为是商家拖延。 再者一些管制时期，比如某些会议，导致的产品不能运送，或者产品暂时的管制都会影响发货时效，及时告知买家，获取买家谅解。 突发情况，要及时联系买家，告知宝贝延迟，只要态度没问题，买家都能接受。 售前、售中、售后服务带来的中差评 宝贝是否有好的转化，和客服的一个沟通转化也是有直接关系的，客服及时反应，跟进沟通，以及客服优惠券跟进促单等都可以提高宝贝的咨询转化。同时，客户可以及时解决一些买家购买过程中的疑问，对产品质量，服务，售后等方面的询问。积极的回应，优质的服务态度，才能让买家享受愉快的购物流程。 宝贝买到手之后，也是我前边提到的，对于产品的认知，使用中产生的对宝贝的感受，这个过程是需要售后重点去解决的，尤其是要认识到买家对产品的要求，以及对于售后的感受。及时的去退换货，或者其他售后问题处理，及时解决才能获得好的评价。毕竟恶意给差评的买家只占很少一部分，多数买家还是很可爱的嘛！ 店铺问题不只是这几点，还有其他方面的，今天的分享就是这些内容，其他内容后续分享，喜欢分享的多支持收藏，欢迎交流沟通店铺问题。
鑫锋鬼剑
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发表于 2019-4-19 23:35:20
发表于 2020-8-29 08:06:03
