抖音运营注意事项：抖店成本都在哪里？品退问题怎么申述？店铺维护要点有哪些？......

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派代网大神干货：

问题一：做一家抖店的成本都在哪里？

抖店无货源模式不需要囤货、押金进货，不需要自己有货源，利用软件就可以采集商品，上传到自己的店铺。但这并不等于说做一家无货源的店铺就是0成本的。

一般来说，做一家抖店会涉及到如下几项成本：

1、店铺押金：相比天猫等店铺押金，抖音小店的押金是比较低的，大部分类目在2000-5000元。

2、橱窗押金：500元。

3、流动资金。按照30%利润，一天盈利一千的话，一天需要流动资金是3k+。店铺回款周期是20天（新手期比较长，店铺后期DSR评分高低也有关系），所以，流动资金大概是3000*30=9W。

4、一轮动销。一次成本三轮动销，6K以内。

问题二：抖音小店选择哪种店铺类型？普通店、旗舰店、专营店有什么区别？

抖音小店店铺类型包括普通店、专营店、专卖店和旗舰店，区别仅在于对品牌资质的要求，无其他功能区别。如果是玩抖音小店无货源（以1688或拼多多为货源的店铺模式），建议直接选择普通店，权重无差别，同类目的保证金还比企业店铺便宜一半。

需要注意的是：平台暂时只支持个体工商户选择普通门店，暂不支持入驻专卖店、专营店和旗舰店；企业商家可选择入驻普通店、专卖店、专营店或旗舰店。

个人的抖音小店若未经授权，是不能使用旗舰店、官方店、专卖店、专营店、直营店、授权店等字眼的；企业店铺则可以，如果是企业店铺，建议抖音小店店名与抖音号相同，方便粉丝识别传播。

问题三：抖音小店的店铺维护主要涉及到哪些方面？

抖店店铺维护对于店铺评分以及日常流量都有着比较大的影响，所以我们平时一定要注意维护店铺数据，做好维稳引流。具体维护要点涉及到以下四个方面：

1. 发货超时。抖店目前可以二次物流，超过48小时的话，可以直接上空包网礼品单号。

2. 差评品质。品质退款的差评会很影响店铺流量，一个品退至少顶三个差评，所以，我们要尽量和客户沟通好，不要拿到品退和差评。但是，如果遇到恶意敲诈的消费者就不要用钱解决，因为给钱会没完没了。

3. 客服回复率。抖店要尽量按照数据要求维护客服回复率。配置多少客服合适呢？目前我们实操店铺一天出两万单，大概配置了20多位客服；抖店目前咨询率是20%左右，一天最多有4000-6000咨询率。

4. 退款时长，开通一个安心购就可以了。

问题四：抖音小店店铺体验分具体指标有哪些？

抖店店铺的体验分主要由商品体验、物流体验和服务体验构成。其中，商品体验占据50%的比例，商品差评率、品质退货率都不能更改、均以首次申请为准，涉及到一些质量方面问题的，大家也可以尝试用赠送的方式解决。

占据15%的物流体验则主要以揽收及时率、订单配送时长相关。这方面主要要求大家要及时拍单，当天单当天拍完。

最后是服务体验，占据35%；这方面要求要将投诉率和纠纷商责率纳入客服考核绩效；IM3 分钟平均回复率控制在95%以上；仅退款自主完结时长控制在 1 小时内；退货退款自主完结时长控制在 6 小时内。

问题五：抖音小店品退问题怎么申述？

首先，我们来明确一下什么什么叫品退？所谓品退，意思就是品质退货；比如因为质量问题、快递问题申请退货退款的订单。因为品质退货的订单，就像中差评一样，都会直接拉低店铺体验分。

一般来说，抖音小店的除了其他、7天无理由、无喜欢和商家协商一致外，其他退货理由都多数都属于品质退货。

那品退问题有办法解决吗？和差评一样，还是有的。那就是申诉。怎么申诉？其实官方已经给我们列出了申述材料指引：

我们只需要按照这些材料组指引，提前和客户打电话沟通好，让客户在飞鸽上配合你就行了。只要材料充足，申诉成功的概率大概是70%~80%。

问题六：抖音小店现阶段适合经营哪些类目？

做抖音小店，类目大于一切，选品大于一切。类目选对了，起店快，也更容易做起来。很多新手商家做不起来店也是容易死在类目上。

那么，抖音小店现阶段适合选择哪些类目？

就我们团队实操结果来看，日用百货、个人清洁、厨房餐饮这些百货类目是相对好做的，我们在这些类目里起了4-5家店铺，一天基本可以出几千单，日销售额6万，盈利接近2万。

此外，女士包包这类目也比较好做，但是建议做皮质包包，一天大概能出400-500单左右，利润在3000/4000元左右。

至于很多人关心的母婴类目，当下母婴玩具类目很多需要3C资质，比较麻烦，而童装童鞋差评太多，市场退货率接近30%，大家要谨慎选择！

作者：电商小关

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蓟逸美

楼主看起来很有学问！

素嘉怡

收藏了，怕楼主删了！