经验分享：淘宝评价有违规的话怎么办？影响账号吗？

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为了能够更好的做好淘宝评价工作，其实大家也需要深入去了解一下评价违规的规则，如果出现了这种情况，应该要怎么办呢?会不会影响账号呢?

1、找出违规记录的轻重程度指标，明白是一般违规还是严重违规等。

2、因严重违规已经封号无法登录的，很难再恢复，只有从手机短信或邮箱中知道具体轻重度。

3、淘宝账号出现违规但仍可以登录的，请登录后进入体检中心进行查询.

4、登录页面点击卖家中心进入

5、淘宝卖家中心左则宝贝管理栏点击体检中心进入体检中心页面

6、体检中心页面点击详细情况即可

7、根据违规的程度不同分别处理:如果是一般违规，没有恶意的，可以找淘小二进行申诉，按照提示操作即可解除。

8、如果是恶意的操作造成较重的违规，找淘小二申诉也可以，但没见过申诉成功的，只能说靠运气。

影响账号吗?

对以下不当使用评价工具发布与评价原则不符的行为作出处理，如屏蔽评论内容、评分不累计等处理措施。平台视情形对违规会员可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制买家行为等措施。

所以，对于评价违规肯定是对账号有影响的轻则删除内容，重则限制评价或者是购买。

接下来，我们在来说商家回复评价的技巧：

1.质量差，回复范例：亲爱的**，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

2.服务差，回复范例：亲**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

3.价快递差，回复范例：很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快!

回复的用处，现在很多人在购物的时候，进入商品页，第一眼看的就是评价，而且基本上都是先看差评。如果中差评里面有不能接受的地方，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页面了。

所以卖本上都是想尽办法联系客户处理中差评，如果客户实在不愿意修改，这是评价回复就显得十分重要了。

好的卖家回复，不仅可以消除客户的疑虑，而且还会提升对卖家服务的信任感，增加用户的购买心理，促进店铺的转化，所以大家不要小瞧这些评论的回复。

孔芮优

我和我的小伙伴都惊呆了！

堵竹萱

这么版块的帖子越来越有深度了！