写这个帖子,主要是无处倾诉吧,跟各位同行诉诉苦 大概做了一年多的淘宝客服,属于对淘宝就是听的多,做的少那种,今年自己开店,装修,上产品,自己摸索作图 磕磕撞撞2个月小店也上钻了,做的是3C数码 手机配件,主要是做老客户小批发生意。产品利润,包装去掉不算人工,也就20%利润,反正是一个人做,赚多少钱都是自己的,第一月,赚了个生活费,第二月现在基本跟以前上班工资差不多,3000左右,就赚个工资钱。单件产品价格还没快递费高的。基本上发错货,或者快递运输搞坏了,一分没的赚,还要亏。可能刚开店,老客户不是很多,基本上都是一些小单子,加上运费才10-30块的一单 20%利润就几块钱。
由于我是做淘宝客服出身的,所以一直比较注重服务,也有信心做好的。做生意总有赚有亏,是我的责任从来没亏待过一位买家,这两天就遇到一个买家,自己把产品整坏 了,跟我聊了好一会,我还答应免费给他寄产品,运费我还出一半。主要是我看这位买家态度确实比较诚恳,所以心一软就做了散财童子。本身产品也不贵,2块左右,运费我出一半 加起来也就6块左右,就当刷单买好评了,心里这样想也平衡了。还一个位买家我这里买的 我单子打错了,把他的包裹 寄给另外一个人了,结果那人收到两包裹也没跟我说。没办法,赔呗,产品白搭 运费自己掏 又寄过去了,由于客户位置也远,在东北那边,我这个东西吧属于易碎品,包装的时候下了血本,结果送到,坏了一个,买家又过来质问我,语气也不好,唉,自认倒霉呗,单个产品不好包装,送过去更容易碎,我就直接给买家打了钱,让他去外面买零售包邮的产品了。这个买家买的时候也是比较难缠,这么便宜的东西,还要我便宜。所以一般这样的人,我都是花钱消灾,而且本身确实是我发错了。 产品成本+运费+加打的钱,半天工资没了。
下面进入正题: 遇到这样一个买家,我第一次发火了,并且也说一些难听的话。 这个买家来我店里买了30多块的东西,耳机啊,手机壳啊,手机钢化膜啊 几样。东西收到是好的,
手机膜贴上也是好的,那天早上8点我准时登旺旺,看到早上6点钟她发来几条消息,发了两张图片,手机膜边缘碎的,然后问我怎么处理, 然后我礼貌问了下,(亲,请问下是怎么碎的?)然后客户当时没回我,晚上9点 给我发了一条信息 说(“就是贴好,充电,第二天发现就碎了,都没用”贴的时候也很小心“都不知道怎么碎的,手机晚上都没用 你自己看我发的图片)” 我心想还是第一次听到这么玄乎的事情,我又回头看了看图片,就边缘哪里碎一小块,因为我是做这个产品,多多少少我了解比客户要多,这样的情况99%都是磕到哪里 碰碎的,我就尝试的在问了一句,(亲,是不是磕到哪里了 没注意啊。) 然后这个客户,还是说,“(不可能的,我就贴好,充电,睡觉,)” 这个时候我就无语了,都不知道怎么回他,想了老一会,没回他。 然后客户来了一句 “(你都没个解释嘛?那我追加评论就如实写了”) 我无奈的回了一句 (我都想哭了,这个我怎么解释,您说手机放哪里 膜就自己碎了)然后这个买家就继续重复 说这句话,语气也越来越不好。 “(难道我睡觉也抱着手机? 下午快吃饭的时候贴的。贴好手机都没玩过。就吃饭充电睡觉了。要是掉地上,那是碎中间那点呀?)” 我说 我没说是掉地上了亲,您这个是边缘碎了啊,是不是什么时候磕到了,没注意啊。) 然后这个客户没说话,直接申请售后 换货 申请理由里面写 , 原因:做工质量差,说明:质量太差,那个保护套,带上后5000多的手机变成500的,钢化膜一个晚上一片,破的不要不要的。问题也不解决,。 当时我看见他这样说,心里就串出一股无名火。。停不下来,我TMD 每天起早贪黑,一个壳子 一个膜赚你几毛钱,怎么就让你看不起了?5000多的手机用了我的壳就怎么变成500的? 然后我就气愤的拒绝了理由我写了一大堆,不怎么会喷人, 一时上头 “卖家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因: 商品已经影响二次销售, 拒绝说明:我这1.5的壳子,让您身份掉档次了,5000多的手机,你怎么不去外面买50多的壳,来我这买1.5的,更可笑的是 说膜自己碎的,那我这里仓库几万张膜放了几个月怎么没碎,快递那么暴力送过去,怎么没碎。面对这样无理取闹,我是不会妥协的,你是不是还想以后 坏一张 来找我陪一张,以后都不用买了是吧。 (今天是第三天 这买家在举证哪里又改口了,说贴的时候就是坏了。自己打自己脸) 这时候我也知道,淘宝介入是免不了的,我就直接跟他说,东西包好退回来,用过的不退,碎掉的膜不退,否则拒收。你要是觉得不行,你就申请淘宝介入吧。
然后这个买家就真的申请淘宝介入然后旺旺上甩出一段话:(你就拽吧,我失误的是先给你好评了,没事,我有空的时候来你家多拍几样,全给你差评。等你回复我评价了。我追加如实评价加评图。那钱就给你家死人的花圈了。) 看到他这样说 我就真想给他一嘴巴,翻脸就不认人的东西,是个正常的成年人能说出这样的话?
我二话不说直接给他差评,评语:(人在做,天在看,坏事做多了,小心被雷劈死,恶心至极的买家,各位同行小心。) 没想到,他马上换了一号,同IP登陆 直接访问进来拍了 几件东西。地址上的街道都 是一样的,就是具体地址哪里不一样,电话姓名不一样。我就知道是他拍的了。 这算是遇到什么鬼了啊??倒了血霉了....我气不过就在售后留言凭证跟他顶了起来 :: ”都是成年人了,你说话不经过大脑吗,就算是差评师也没你这垃圾吧!诋毁 辱骂 难道你没有家人吗?还是你家人都死光了? 泥人也有三分火 威胁差评,恶意攻击,而且付出实际行动,换号又来店里拍订单编号*******,而且两个号的登陆IP都一样 直接访问 请淘宝查实,严惩这类无良买家。
然后他把我给他差评的评语 截图留言 还说: 看看吧,个人素质一较高下。卖家言语攻击,看切图。再说我差评师,请举证。本人淘宝钻石买家。260多个好评,就一个差评,是买了一件衣服,对方发的货破了。直接差评,对方说给我钱,我都没要。 你说我差评师,请看切图,你发给我的货那么烂,你骂我那么难听,你收到的还是一次性的好评,请问你的良心给狗吃了嘛?
然后我就回了好几段。 1.你这人人品有问题,除了给别人带来负能量,啥用处没有,东西收到也是完好,贴上也是完好的,你说你睡了一觉了,起来碎了,你还能说的更玄乎一点吗?就简单跟你了解了一下情况,图片上是边缘碎了,我就问了几句,是不是不小心磕到哪里了,没注意,你自己拿不出像样的证据。收到的时候怎么不说不好,怎么不退?自己搞坏了,拿不出证据 就开始诋毁,翻脸就不认人 ,还不允许我给你差评?
2你有差评的权利,我也有,你有尊严,我也有。我TMD 每天起早贪黑,一个壳子 一个膜赚你几毛钱,怎么就让你看不起了?5000多的手机用了我的壳就怎么变成500的?我出1000你卖我可好?不知道你哪来的优越感,有钱买5000买爱疯来装X 怎么跑我这来买1.5壳子, 你怎么不去买山寨的手机?500的能用成5000感觉。什么的样人,我就怎么评价
3.质量好不好,不是你一个人说了算,1.5你能干啥 做公交车都不够。我问心无愧,还是那句话,坏事做多了小心被雷劈死!
4.你看清楚时间,你骂人时间7-18号17点17分 我评价的时间17点26分,谁先诋毁谁,诋毁就算了,威胁差评。你TM的还说什么(那钱就给你家死人的花圈了)。我相信是个人都不能忍,你没有家人,你家人死光了?还说我辱骂你? 说你这个人说话不经过大脑,你还不服气,是个成年人能说出你这样的话?我没说你是差评师,我只是说你比差评师还垃圾!你也不用在哪里说一堆没用的,我倒希望你给我个差评,我在回复里好好骂你一顿
买家:2我要求淘宝小二严格查询卖家的货品,还有人品。辱骂买家。。发次品残品不说,污陷买家。你说我差评师,我找你要钱了嘛?拿出证据。你说我用二个淘宝恶意买你家东西,请问,是不付钱了?还是恶意差评了?是不是一次性差评,你看不出来嘛?我给你的是好评,而且是我发现质量后就给你了好评,没有修改过,你给我差评,还发表了那么难听的言语,请你家的语言素质 是体育老师教的嘛?做人凭良心。你的话送给你,人在做,天在看,小心出
3.做人凭良心。你的话送给你,人在做,天在看,小心出门给雷劈。我要求小二严查,首先让卖家给我赔礼道歉。再删除对我的污言秽语。再次严查产品质量。
4你说我威胁你,请问你脑子给门夹了嘛?你仔细看看,我给你的好评是16号下午17.点。你骂我都是17号,给我的差评也是17号,对我污言秽语也是17号,你说我昨天给你好评,今天威胁你,是你脑子透逗了吧?举证我威胁你 也要看看对不对。威胁你?太看得起你自己了
事情就是这样的,现在正在等待小二介入处理,可能我也有不对,这两天也因为这事烦的不行。挺疲惫的。以上话语句句属实,如有假话 天打五雷轰
事情就是这样的,现在正在等待小二介入处理,或许别人遇到这样的事情 可能不会像我这样 的失态,处理的比我好,我的性格就是这样,从新来一次 可能还是这样的结果。。这两天也因为这事烦的不行。挺疲惫的。以上话语句句属实,如有假话 天打五雷轰
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