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写这个帖子，主要是无处倾诉吧，跟各位同行诉诉苦 大概做了一年多的淘宝客服，属于对淘宝就是听的多，做的少那种，今年自己开店，装修，上产品，自己摸索作图 磕磕撞撞2个月小店也上钻了，做的是3C数码 手机配件，主要是做老客户小批发生意。产品利润，包装去掉不算人工，也就20%利润，反正是一个人做，赚多少钱都是自己的，第一月，赚了个生活费，第二月现在基本跟以前上班工资差不多，3000左右，就赚个工资钱。单件产品价格还没快递费高的。基本上发错货，或者快递运输搞坏了，一分没的赚，还要亏。可能刚开店，老客户不是很多，基本上都是一些小单子，加上运费才10-30块的一单 20%利润就几块钱。
由于我是做淘宝客服出身的，所以一直比较注重服务，也有信心做好的。做生意总有赚有亏，是我的责任从来没亏待过一位买家，这两天就遇到一个买家，自己把产品整坏 了，跟我聊了好一会，我还答应免费给他寄产品，运费我还出一半。主要是我看这位买家态度确实比较诚恳，所以心一软就做了散财童子。本身产品也不贵，2块左右，运费我出一半 加起来也就6块左右，就当刷单买好评了，心里这样想也平衡了。还一个位买家我这里买的 我单子打错了，把他的包裹 寄给另外一个人了，结果那人收到两包裹也没跟我说。没办法，赔呗，产品白搭 运费自己掏 又寄过去了，由于客户位置也远，在东北那边，我这个东西吧属于易碎品，包装的时候下了血本，结果送到，坏了一个，买家又过来质问我，语气也不好，唉，自认倒霉呗，单个产品不好包装，送过去更容易碎，我就直接给买家打了钱，让他去外面买零售包邮的产品了。这个买家买的时候也是比较难缠，这么便宜的东西，还要我便宜。所以一般这样的人，我都是花钱消灾，而且本身确实是我发错了。 产品成本+运费+加打的钱，半天工资没了。
下面进入正题: 遇到这样一个买家，我第一次发火了，并且也说一些难听的话。 这个买家来我店里买了30多块的东西，耳机啊，手机壳啊，手机钢化膜啊 几样。东西收到是好的，
手机膜贴上也是好的，那天早上8点我准时登旺旺，看到早上6点钟她发来几条消息，发了两张图片，手机膜边缘碎的，然后问我怎么处理， 然后我礼貌问了下，(亲，请问下是怎么碎的？)然后客户当时没回我，晚上9点 给我发了一条信息 说(“就是贴好，充电，第二天发现就碎了，都没用”贴的时候也很小心“都不知道怎么碎的，手机晚上都没用 你自己看我发的图片)” 我心想还是第一次听到这么玄乎的事情，我又回头看了看图片，就边缘哪里碎一小块，因为我是做这个产品，多多少少我了解比客户要多，这样的情况99%都是磕到哪里 碰碎的，我就尝试的在问了一句，（亲，是不是磕到哪里了 没注意啊。） 然后这个客户，还是说，“（不可能的，我就贴好，充电，睡觉，）” 这个时候我就无语了，都不知道怎么回他，想了老一会，没回他。 然后客户来了一句 “（你都没个解释嘛？那我追加评论就如实写了”） 我无奈的回了一句 （我都想哭了，这个我怎么解释，您说手机放哪里 膜就自己碎了）然后这个买家就继续重复 说这句话，语气也越来越不好。 “（难道我睡觉也抱着手机？ 下午快吃饭的时候贴的。贴好手机都没玩过。就吃饭充电睡觉了。要是掉地上，那是碎中间那点呀？）” 我说 我没说是掉地上了亲，您这个是边缘碎了啊，是不是什么时候磕到了，没注意啊。) 然后这个客户没说话，直接申请售后 换货 申请理由里面写 ， 原因：做工质量差，说明：质量太差，那个保护套，带上后5000多的手机变成500的，钢化膜一个晚上一片，破的不要不要的。问题也不解决，。 当时我看见他这样说，心里就串出一股无名火。。停不下来，我TMD 每天起早贪黑，一个壳子 一个膜赚你几毛钱，怎么就让你看不起了？5000多的手机用了我的壳就怎么变成500的？ 然后我就气愤的拒绝了理由我写了一大堆，不怎么会喷人， 一时上头 “卖家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因: 商品已经影响二次销售， 拒绝说明：我这1.5的壳子，让您身份掉档次了，5000多的手机，你怎么不去外面买50多的壳，来我这买1.5的，更可笑的是 说膜自己碎的，那我这里仓库几万张膜放了几个月怎么没碎，快递那么暴力送过去，怎么没碎。面对这样无理取闹，我是不会妥协的，你是不是还想以后 坏一张 来找我陪一张，以后都不用买了是吧。 （今天是第三天 这买家在举证哪里又改口了，说贴的时候就是坏了。自己打自己脸） 这时候我也知道，淘宝介入是免不了的，我就直接跟他说，东西包好退回来，用过的不退，碎掉的膜不退，否则拒收。你要是觉得不行，你就申请淘宝介入吧。
然后这个买家就真的申请淘宝介入然后旺旺上甩出一段话：（你就拽吧，我失误的是先给你好评了，没事，我有空的时候来你家多拍几样，全给你差评。等你回复我评价了。我追加如实评价加评图。那钱就给你家死人的花圈了。） 看到他这样说 我就真想给他一嘴巴，翻脸就不认人的东西，是个正常的成年人能说出这样的话？
我二话不说直接给他差评，评语:（人在做，天在看，坏事做多了，小心被雷劈死，恶心至极的买家，各位同行小心。） 没想到，他马上换了一号，同IP登陆 直接访问进来拍了 几件东西。地址上的街道都 是一样的，就是具体地址哪里不一样，电话姓名不一样。我就知道是他拍的了。 这算是遇到什么鬼了啊？？倒了血霉了....我气不过就在售后留言凭证跟他顶了起来 :: ”都是成年人了，你说话不经过大脑吗，就算是差评师也没你这垃圾吧！诋毁 辱骂 难道你没有家人吗？还是你家人都死光了？ 泥人也有三分火 威胁差评，恶意攻击，而且付出实际行动，换号又来店里拍订单编号*******，而且两个号的登陆IP都一样 直接访问 请淘宝查实，严惩这类无良买家。
然后他把我给他差评的评语 截图留言 还说： 看看吧，个人素质一较高下。卖家言语攻击，看切图。再说我差评师，请举证。本人淘宝钻石买家。260多个好评，就一个差评，是买了一件衣服，对方发的货破了。直接差评，对方说给我钱，我都没要。 你说我差评师，请看切图，你发给我的货那么烂，你骂我那么难听，你收到的还是一次性的好评，请问你的良心给狗吃了嘛？
然后我就回了好几段。 1.你这人人品有问题，除了给别人带来负能量，啥用处没有，东西收到也是完好，贴上也是完好的，你说你睡了一觉了，起来碎了，你还能说的更玄乎一点吗？就简单跟你了解了一下情况，图片上是边缘碎了，我就问了几句，是不是不小心磕到哪里了，没注意，你自己拿不出像样的证据。收到的时候怎么不说不好，怎么不退？自己搞坏了，拿不出证据 就开始诋毁，翻脸就不认人 ，还不允许我给你差评？
2你有差评的权利，我也有，你有尊严，我也有。我TMD 每天起早贪黑，一个壳子 一个膜赚你几毛钱，怎么就让你看不起了？5000多的手机用了我的壳就怎么变成500的？我出1000你卖我可好？不知道你哪来的优越感，有钱买5000买爱疯来装X 怎么跑我这来买1.5壳子， 你怎么不去买山寨的手机？500的能用成5000感觉。什么的样人，我就怎么评价
3.质量好不好，不是你一个人说了算，1.5你能干啥 做公交车都不够。我问心无愧，还是那句话，坏事做多了小心被雷劈死！
4.你看清楚时间，你骂人时间7-18号17点17分 我评价的时间17点26分，谁先诋毁谁，诋毁就算了，威胁差评。你TM的还说什么（那钱就给你家死人的花圈了）。我相信是个人都不能忍，你没有家人，你家人死光了？还说我辱骂你？ 说你这个人说话不经过大脑，你还不服气，是个成年人能说出你这样的话?我没说你是差评师，我只是说你比差评师还垃圾！你也不用在哪里说一堆没用的，我倒希望你给我个差评，我在回复里好好骂你一顿
买家:2我要求淘宝小二严格查询卖家的货品，还有人品。辱骂买家。。发次品残品不说，污陷买家。你说我差评师，我找你要钱了嘛？拿出证据。你说我用二个淘宝恶意买你家东西，请问，是不付钱了？还是恶意差评了？是不是一次性差评，你看不出来嘛？我给你的是好评，而且是我发现质量后就给你了好评，没有修改过，你给我差评，还发表了那么难听的言语，请你家的语言素质 是体育老师教的嘛？做人凭良心。你的话送给你，人在做，天在看，小心出
3.做人凭良心。你的话送给你，人在做，天在看，小心出门给雷劈。我要求小二严查，首先让卖家给我赔礼道歉。再删除对我的污言秽语。再次严查产品质量。
4你说我威胁你，请问你脑子给门夹了嘛？你仔细看看，我给你的好评是16号下午17.点。你骂我都是17号，给我的差评也是17号，对我污言秽语也是17号，你说我昨天给你好评，今天威胁你，是你脑子透逗了吧？举证我威胁你 也要看看对不对。威胁你？太看得起你自己了
事情就是这样的，现在正在等待小二介入处理，可能我也有不对，这两天也因为这事烦的不行。挺疲惫的。以上话语句句属实，如有假话 天打五雷轰
事情就是这样的，现在正在等待小二介入处理，或许别人遇到这样的事情 可能不会像我这样 的失态，处理的比我好，我的性格就是这样，从新来一次 可能还是这样的结果。。这两天也因为这事烦的不行。挺疲惫的。以上话语句句属实，如有假话 天打五雷轰
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发表于 2015-7-22 10:48:58
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