|
派代网大神干货： 这是最近遇到的一个恶意敲诈的案例，我讲一下其中的过程，以及我们怎么来处理这个案例的，期望在你看完之后对你会有一些帮助，可能现在你未必用的上，但是可以收藏起来，下次遇到的时候再回过来看看。如果你是做食品、保健滋补类目或者美妆类目的这种情况会遇到的比较多。 恶意敲诈的买家订单一般会有以下几个特点： 1：客户的旺旺号是新注册的账号，历史购物的量不会很多； 2：客户留的地址不是一个具体的地址，一般都是留代收点； 3：客户下单的金额会比较大； 当时客户拍下这个订单的时候，我们就感知到这个订单有问题，所以当时我们同学有咨询过我这个订单应该如何处理？ 有2个方案可以选择的，一个是不发货，另外一个是发货。我分析一下利弊：如果不发货，那么对方肯定会投诉你不按约定时间发货，这样我们需要赔付对方30%的货款，不高于500元。但是如果发货过去很大的可能性是会带来后期的投诉。 我当时给的建议先电话联系一下买家，然后尽量劝退他让他自己申请退货。实际操作的过程中，没有能够达到目的，对方一直表示，他是购买多件作为送别人的圣诞礼物。说得很真实、竟然让我们都信以为真了。挂完电话之后，我就跟商家说你就发过去好了，即便后面出问题，我觉得也是可以解决的。 这里面我补充一下，如果可以证明对方是恶意敲诈的订单，我们是可以通过后台发起投诉的，如果投诉成立的话，我们可以不发货，同时也不需要做出未按约定时间发货的赔付。 在买家收到货之后，跟我们预料的是一样的，他直接投诉到了工商局。当地的工商就电话约谈。很多同学可以能到这边就会觉得害怕，其实没有必要太过于担心。现在很多地方的工商对于这样的恶意投诉行为还是偏向于保护商家的。 从他们的角度来考虑，有投诉他们就必须有回复，所以约谈必不可少的。你只要主动去找他们解释清楚问题的缘由，以及做出相应的整改方案，一般就没有什么问题的，工商他们会做出回复，这个事情就了了。 不同地区的工商处理问题的尺度会稍微有一些不同，有些地方可能会先吓唬你一下，其实也无非是办事人员期望能够从中获得一点优惠。你需要保持足够的冷静，如果在当地有一些人脉关系，你可以适当地去走走关系，我不喜欢跟政府打交道，不擅长，但是出了问题，我们还是要灵活一点去处理。 有一点非常重要，事情发生之后要及时做出调整，如果有用到什么违规违禁的词，你就尽快让美工修改调整一下，有一些涉及到功效性的词，你可以换一种表述的方式，如果实在没有办法修改，你就用拼音或者使用半个字体。 从买家的购物习惯来看，买家关注评价和问大家的比率大于详情页，针对于功效性的产品我建议大家可以在评价和问大家里面多做一些功效性的文案，这个是不违规的，也是没有办法投诉的。 千万记住不要觉得钱不多，就跟敲诈买家妥协，有时候我们本意是想息事宁人，多一事不如少一事。但是你要知道如果今天一次妥协了，明天还会有人以同样的问题再来找你的。这些恶意敲诈的买家背后并不是单个个人，而是有群、有组织的，一旦得手之后，很多同类的人会纷涌而至，所以我还是建议大家坚决的抵制。
作者：震宇淘宝
更多派代网大神干货可在本站搜索 | 
发表于 2021-1-14 23:09:41
收藏
评分
发表于 2021-1-18 01:16:11
