刘坏淡
所谓福祸相依，因果并行。生活中的某些事，总有着必然亦或是不必然的联系，最近两件生活中的小事儿确实让我有另一番体会，无聊的您慢慢看儿，就当是看故事吧。 故事一、 本人属于无业游民，没事做做淘客，偶尔的接点活儿，在家里帮客户看一两个店铺，媳妇则找了份会计的闲职吧，规规矩矩的上下班。由于，我是在家中办公的，时间上比较灵活，为了讨好媳妇儿，午餐和晚餐的事情自然是落在了我的头上。本人厨艺不佳，做饭速度也比较慢，媳妇中午十一点半下班，到家大概是十一点四十五左右的样子，我十一点就要出门买菜，回来熬粥、做饭，往往是菜刚一出锅，媳妇也就到家了，懒洋洋的洗个手开始吃饭。 有天我思索着要不要给媳妇改善下伙食，于是我从网上看了下炸肉的做法，想给媳妇做做炸肉，由于炸肉比较费劲，我提前了半个小时，十点半便出门准备伙食，结果媳妇回来了，肉还没炸好。媳妇刚开始闻到屋子里的肉味很开心，知道我做了什么好吃的，但是当看到肉还没有炸熟之后就有点懊恼了，但是见我也是用心也不好太埋怨，只是语气里透漏着不情愿，说以后不要做这么麻烦的，随便弄点就行。我自然是很委屈，跟她理论了一番，毕竟是一番好意，最后做好了她吃完午餐已经很晚了，这个中午就这样在不愉快当中度过了。 故事就到这里结束了，我不知道看到这儿的您有什么体会？对我而言起初是委屈的，但我还年轻，思维自然还算敏捷。思考一番，其实错不在她，而在我。为什么这样呢？明明很用心的准备菜肴，想给她改善下伙食，遭遇到这样的待遇，还是我的错？对，这的确是我的错。我并没有很好的抓住她的“痛点”，虽说改善伙食对她来说也有一定的诱惑。然而，一上午的折腾也是让她饥疲交倍，回到家最想的是能吃上口热饭，而不是坐在那里，甚者是帮着我去准备这所谓的“精美菜肴”。 生活中，我们经常会充当这样的“好人”，把自以为最好的东西展示给别人，得到的确是别人的嗤之以鼻，委屈的不行，此后还记恨别人不是。举个最简单的例子，以前曾经帮客户关注过成人用品这个类目，一个卖避孕套的卖家，不断地向客户展示他们的触感多么多么的好，又是授权，又有赠品，但他有没有站在客户的立场上，客户购买此类产品最关心的问题是什么？就连基本的隐私发货以及高效避孕都没有介绍。戳在客户身上不痛不痒的，客户如何买单？当然，也不是说这样的链接不会成交，但众所周知，淘宝是个细活儿，只有把控好你的每一个维度，才能做好。 故事二、 一年前甚至是有将近五年那么久，我一直在一家理发，因为距家比较近，而且周围就这一家理发店，就办了会员卡，唯一的缺点就是老板对人不冷不热的，而且剪头发的时候追求速度，往往会弄得头上一阵发痛，然而男人嘛，忍忍也就过去了。 直到去年的一天，大概是接近年底了，某天晚上，我去剪头发，发现里面全是人，非常的无奈，我问老板前面有几个人，老板很冷淡的跟我说了几个，然后继续忙自己的了。我想就先出去散散步吧，等晚些时候再来。 一边散步一边观察着周围的店铺，平日里我是真的很少去观察这些，也不知道自家附近竟然有了这么多理发店，于是我去了几家，无一例外，皆是人满为患。其中一家的装修吸引了我，开门进去看着墙上贴着wifi密码，还有几个空着的凳子，我想不如坐下等会。 玩了会手机，对时间失去了概念，也不知道过了多久，轮到我了，剪头发的穿的很干净，像是统一的制服，而且洗头之前这个给我剪头发的哥们问我水温怎么样，我有些触动，说可以的，心里琢磨着这家理发店用户体验还真不错，剪头发之前询问了想剪的发型后也是偶尔地跟我攀谈着，剪完后又去洗头，没想到他又问我水温怎么样，这对我触动更大了，感觉他家还不错，于是我又办了这家的会员卡，直到现在之前去的那家会员卡的钱也没花出来。 故事到这里也结束了，想必这样的故事在我们身边非常的普遍吧。投射到淘宝店上来说，店面的装修，首先吸引了我的眼球，这点与其说对应淘宝店铺的装修，不如说对应淘宝店的主图。等待的人群说明这家理发水平不错，对应到淘宝来说边是客户评价。而墙上的wifi，这看似简单的再普通不过的东西，却蕴含着巨大的逻辑。有多少店铺他们家也有wifi但是他们没有在明显的地方摆明，不是客户都知道的。如果客户看到这么多人了，还要等下去，没有wifi，客户即便是等下去也会非常的无聊，有些东西，既然我们有了就要展示出来，相对于淘宝来说我感觉这更像是淘宝上的常规卖点，仅有常规卖点是不够的，而每次洗头之前都会询问我水温，我只在这一家理发店体验过，相对而言这便是淘宝店铺的独有卖点。而最后一步办会员卡则会引导我再次消费，这便是淘宝上的CRM系统。 理顺下来，这是个小型的闭环生态圈，投射至淘宝上，完整来看：由产品主图吸引客户，产品卖点人无我有，人有我优，寻找自身痛点，评估产品基本情况，良好的评价促使下单，完善的客服环节促使留下个人信息，完成CRM登记，促使二次消费。 生活无处不淘宝，我只是将生活中的现象映射到淘宝当中，这是作为一名电商人的我想到的。从生活到淘宝也好，到其他也罢，生活中处处充满着学问，等待着细心的我们去观察。
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发表于 2017-4-7 17:18:59
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发表于 2017-4-7 17:19:59
