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派代网大神干货： 相信许多商家都遇到过，买家们拍下宝贝之后就不付款了，或者直接就不理了，自己的感觉就是煮熟的鸭子飞了一样，威力兄弟教你运用一些技巧来催付款。提高成交率！
一丶催付的价值
1丶提高销售额
2丶提高下单付款率
3丶降低推广成本
二丶催付的方式跟话术
1丶旺旺催付：亲，您好，您的在本店所拍的订单现在还没有付款哦，为了方便尽快帮您安排发货，亲您收到留言后请尽快上线付款，如有任何问题可以咨询我们的在线客服哦。
话述2（告知后果型）：亲亲，拍下付款成功之后，系统自动减库存，未付款的宝贝不做预留，建议您尽快完成付款，以免因为断货造成您的遗憾哦~!本店的商品都是限量出售，售完不补货哦!
PS: 可以利用库存或者发货时间等来进行催付
2丶短信催付
话述：（微笑表情）您好哦亲!看到您在XXX店铺拍下XXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请下午X点前及时付款，以免耽误给亲发货；库房每天下午X点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!
PS: 一定体现卖家的店铺名称，买家购买的宝贝，简明丶扼要一条说完。
3丶电话催付
话述： 您好!请问是XXX先生/女士，我是XXX旗舰店售前客服XX，打扰您一下，现在方便接听电话吗？
方便：看到您在我们店铺拍下XXXX产品，库房已为您预留，如果方便的话请及时付款，以免耽误给您发货；库房每天下午4点统一发货的呢。
不方便：亲，那这样先不打扰您的时间了，我们已经在您的旺旺上留言了，建议您上旺旺看下留言的哦~~祝您生活愉快!
提高付款转换率最直接有效的方法就是催付，合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，但是过分的催付反而会让买家反感，甚至主动关闭订单。
那么怎么样催付才算合理呢？前提我们要知道为什么客户下单了但是没有付款。
三丶未付款的原因有哪些？
1丶运费的问题；如：运费太高或者包邮的问题。
2丶价格的问题；如：订单抹零或者是凑整数。
3丶关联商品；如：买家还有宝贝需要拍下，想一起购买支付，这里要是店铺有满多少元包邮或者满减活动的话可以提醒下。
4丶支付过程；如：余额不足，可以建议买家充值下或者找朋友代付。未开通或者激活支付宝，可以给买家发一个开通或者激活支付宝的链接。网页问题，这个情况可以建议买家换个浏览器试试看!
5丶卖家的信誉问题；我们也知道这是一个很纠结的问题，那当我们遇到这个的情况应该怎样应对呢？
话述：亲亲，小店前期遇到了点困难哦!不过现在已经恢复正常了慢慢高分了哦!顾客就是上帝，请上帝放心购买的呢~~ （将计就计型，切记多余的解释）
四丶催付的时间
1丶拍下后，按照流程正常拍下就催。
2丶拍下后，20分钟左右未付款的买家，可以咨询下买家是什么原因还没有支付，提醒或者告诉解决方法。
3丶拍下后，一直未支付，可以下午下班之前提醒下买家一般选择4：00左右。
PS:在处理付款问题时，一定要“利益最大化”， 同时以节省买家时间为目的来予以实施，要避免买家的流失，提高自己的询单转化率。
五丶催付中常用的策略
催付时可以告知买家付款后带来的好处，如下：
1丶亲亲，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦。——强调发货
2丶亲，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。——强调库存
3丶亲，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。——强调售后
金额大的订单一定要用电话直接催付，以回访的形式先让买家觉得受到尊重。金额小的订单可以直接选择旺旺催付，有条件的卖家还是建议短信催付。
PS：催付的话术可以学习电视购物，但不要象电视购物那么疯，需要注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有”。如果买家还是不愿意购买，千万不要纠缠，可以顺便做一次回访，了解买家购物渠道等信息。
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发表于 2015-5-22 11:15:55
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