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[运营相关] 经验分享:催发货任务的处理时效要求是怎样的?怎么做?

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楼主
发表于 2022-9-6 23:55:22 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
对淘宝卖家来说,如果遇到了催发货的买家,这时候自然也需要熟知催发货任务的处理时效要求,同时还应该要知道怎么去应对。
当催发货任务产生以后,需要商家在任务产生后的24小时内,选择3种任一一种处理方式:
(1)立即发货,发货完成以后,催发货任务会自动完结;
(2)联系买家进行退款,退款完成以后,催发货任务会自动完结;
(3)在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”任务,回复该任务即可,回复后该任务状态会发生变更。
怎么做?
第一步:给子账号开通任务处理权限
子账号如果需要回复和处理工单,需先给子账号配置相应权限。
配置链接:
https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1
配置路径:子账号管理--客户服务平台权限--服务待办--平台任务,将“平台任务”勾上即可。
第二步:设置任务产生提醒
提醒次数:每个子账号每日累计提醒上限10次,超出后不再提醒。
设置步骤:电脑登录千牛客户端--消息--消息订阅--店铺--待办通知--弹窗提醒。
第三步:登录“平台售后任务”,处理“待卖家回复”任务。
注意:
第一步、在遇到此类问题时,我们可以先找到自己的订单,点击进去,然后选择“催卖家发货”。让卖家实时看到我们的订单,快速发货。
第二步、也可以点击“联系卖家”,将自己拍的宝贝的链接发送给客服,询问具体情况,看卖家如何处理。
第三步、也可以选择“拨打电话”与卖家进行联系,催其发货。
第四步、如果卖家处理的结果令您不够满意,您可以点击"客服小蜜”将具体情况向其讲明,由淘宝小蜜介入处理。
第五步、如果是因为冬天天气冷,快递无法正常发出等原因,那么我们可以申请退款,选择其他方式去购买所需物品。

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沙发
发表于 2022-10-15 08:18:34 | 只看该作者
强,我和我的小伙伴们都惊呆了!
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板凳
发表于 2023-4-26 09:04:42 | 只看该作者
我只看看不说话。。。
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