|
中小卖家的团队管理，哪怕你只有2个人，也是一个团队，也需要执行力，所以今天的这篇帖子就是分享如何把团队从1变成2，从2变成4的过程，希望对大家有用！ 先看下我们团队一脚 ![]() ![]()
临时用手机拍的，很模糊，由于是午餐午休时间，所以他们还没有进入工作状态。 我先说下这是两个部门，第一张是运营推广部，第二张是客服部，仓储质检部在另外一个办公区，所以拍不了照片。为什么要给大家看照片呢？稍后给大家分享！
我们整个团队的文化是：求实，进取，协同，创新，分享，可能又有看官会说我TMD只有2个人，就给我说团队文化，不是扯淡吗？？？如果你这么想的话，那你真的做不了团队了，团队文化是从第一个人开始就要制定的，没有团队文化就没有灵魂，也留不住人，那么你永远只有2个人，永远只有看派代，而不能写派代了！！！（是不是很装B。。。）为什么我会定这几个关键词作为我们的团队文化呢？其实很简单！听我一一道来；
1.求实：要求我们必须实事求是，不弄虚做假，这个主要是给运营部和质检财务的，这两个岗位求实是第一原则，只有提供的数据真实，质检数据真实，财务数据真实，才能给其他岗位其他部门的人做指导意见，没有求实，我们所有的动作都是空穴来风，没有基础支持； 2.进取：要求必须要有进取心，能争取的都去争取，这个主要是给客服部（售前售后），把有意向的买家变成成交买家，把退款的买家变成换货买家，争取一个是一个，因为只有客服把东西卖出去这道关做好了，团队才有收入，我们才能发工资； 3.协同：要求和各个关键人各个部门做好配合，主要是针对美工和运营的，因为美工要和推广丶策划丶运营丶客服丶售后丶仓储都有关系，他们不仅是做美工，不是为了我做工作，而是为了其他部门，其他兄弟姐妹做工作； 4.创新：主要是针对策划丶推广和我（掌柜），必须要有创新思维，无论任何事情，任何执行环节必须要创新，必须要问：这种方法是否可行？是否可以换另外一个方法更简洁，更快速呢？ 5.分享：懂得分享，懂得感恩，这是我们全部都要做到的，只有懂得分享的人，才能得到别人的认可，只有懂得感恩，懂得舍得的人，才能在我们这个团队得到成长；
可能以上的团队文化很虚，的确对于只有2-3个人的团队，文化不是那么重要，但是对于想要做大做强的团队，文化很重要，文化是积聚人的核心，比高工资更能影响人。我这里就说一个例子：
2012年的时候，我们团队引来了第一个员工Q，他最先开始是做质检和打包发货的，工资很低，因为是兼职，一个月500元，现在是我们的股东，他当初什么都不会来到成都，来的第三天我发现他天天啃馒头，后来我才了解到他钱被偷了，没有钱了，当时我毫不犹豫的给了他1000元钱，说就当提前预支2个月的工资给他，看官们，你们想想，你会对一个陌生人只接触2-3天，而且你当时只有2-3000元钱的时候，你会借给这样的陌生人吗？你们有这个魄力吗？？如果没有，我的文章你们不用看了，看了对你们没用，如果你有这个魄力，那就值得看，至少我从中受益匪浅，当时我借给他的时候，我的几个合伙人都说我疯了，如果第二天他不来，我们不是白白损失了1000元吗?我给我的合伙人说：如果他第二天回来，那1000元就得到了一个人心，他会永远跟着我们一起干，因为他不是看重钱的，而是看重我们这个团队的。果真第二天Q来了，而且哭着说谢谢我们，谢谢我们对他的信任，他给了我一张借条，字很丑，说会好好干，当时他哭了，我们也哭了，就这样，我们团队又增加了一人，第一个员工，也通过这个事情，原有的3个人对我更是敬佩，虽然我各个方面不如他们，但是他们觉得跟着我干不会吃亏，我们也通过这次事件，我们的团队5个人更团结，没有任何一个人把我们这个淘宝店当成一份工作，当成一份兼职，而是当成一个事业来做；
通过这个故事希望对你们有所启发，无论何时何地，你是否做到了分享与你的团队，你是否做到了信任与你的团队，你是否做到了感恩于你的团队，问问自己做到了吗？
------------------------------------------------------------------------------------------ 文化分享这些，现在我重点分享一下团队执行力的问题，团队执行力我大概分为以下几个步骤： 1.先问目的 2.目标结果 3.亲手打样 4.归纳总结
由于时间关系，肚子饿得慌，所以先分享：先问目的；
可能作为掌柜，你们常常会碰到这样的问题，就是我想要的东西美工做不出味道来，我想要的结果团队执行不出来，如果你有这样的疑问，可能我的这个分享会对你有帮助；
记着，你在分配任务（包括你自己的）的时候，把每一件事情都要罗列出来，我举个例子吧，有段时间由于工厂缺货，导致要延迟发货5天左右，我号召大家一起开会来解决这样的问题，这次会议的目的就是：0退款，销量不下滑，差评率为0；这是目的，然后分解下来：
1.客服部：编辑好话术，对于已经付款的客户按照时间顺序全部电话沟通，并且作为补偿赠送有价值的礼物降低退款率；（什么样的礼物既便宜，而且买家还喜欢，增值性很强，最后我发动了创新，选择了赠送美金，当时一美金兑换人民币才不到7元钱，当时我们的客单价在200元左右，所以7元钱值得，而且美金不是任何人都可以得到了，结果很多买家为了得到美金愿意等10天）
2.美工部：做好宝贝详情，不能说缺货，而说这个宝贝很热销，最主要是我们生产的鞋子必须要通过严格质检，所以发货时间要延迟5天左右，所以很多买家都愿意等，凡是愿意等的都送美金，再重点描述美金的用途，可以当纪念品啊，可以在朋友面前装B用啊什么的；
3.运营推广部：把此次缺货营销成商品稀缺，按时间顺序发货，先拍先发，销量达到XXX件再涨价； 4.仓储质检部：每一个包裹里面全部放上手写的道歉信，说明此次缺货的真实原因，并且告知买家为了不让销量下滑，所以我们在宝贝详情里面做了很多这次热销的动作，其实是一种营销，但是对于买家已经购买了我们的产品，那么你就是我们店铺的朋友，所以我们作为一个负责任的，求实的一个店铺，必须告诉你我们的真实情况，在你拍之前没有把真相告诉你实在抱歉，所以除了美金之外，额外再赠送一个礼物，一个红包（想要知道红包里面是什么吗？告诉你们不是钱，而且成本很便宜，最主要是很奇葩，会惹买家笑的玩意，现在卖个关子，下篇帖子再告诉你们），此封道歉信一出，我们店铺的好评率100%，而且买家没有埋怨，还很理解我们，还介绍更多的朋友来我们店铺购买女鞋，说我们是淘宝第一家实事求是，责任感很强的店铺，很放心。
------------------------------------------------------------------------------------------ 这次缺货风波，结果可能很多派友都应该知道，不仅我们的退款率为0，好评率100%，而且销量不降而升，最主要的是我们把这次看起来不好的事情变成了一个很好的事情，留住了很多的老客户，后来我们还有自己店铺的粉丝群，以后再开贴给大家说说如何做自己店铺的粉丝！做B格！
每个岗位之间的动作都是围绕着目的去做事，执行力自然而言的体现了出来，当然作为掌柜，每天都要和各个岗位的人沟通汇报当天工作，所有工作内容必须围绕着目的来展开，没有目的的工作都是无用功； 由于时间原因，今天就写到这里，还是老规矩，欢迎大家加我微信或者留言，大家相互交流！
| 
[复制链接]
发表于 2015-8-26 08:47:00
收藏
评分
